國內外新軍加入！智能電視拼硬更要搏軟

　　當越來越多的非傳統電視生 產廠商，如國外的谷歌、蘋果，國內的聯想、樂視等IT企業和互聯網企業加入到生產智能電視的行列，人們對其背后動機的猜測不斷增多。在筆者看來，智能電視 時代拼的是“軟實力”，各大生產廠商在硬件上尋求差異化的空間不大。未來，硬件將逐漸標準化，而在軟件和系統上，尤其是在應用軟件上，廠商卻有機會實現差 異化。之所以稱為智能電視，是因為這種產品具有完全開放的平臺，并搭載操作系統，用戶可以自行安裝和卸載軟件、游戲等第三方服務商提供的程序，并通過程序不斷對電視功能進行擴充。因此，越來越多的軟件服務商、程序開發者或在網絡資源上有優勢的企業紛紛轉戰智能電視市場。未來，智能電視的贏利點和競爭力也許將更多地體現在軟件和服務上，而不是來自于賣硬件。

　　廠商在宣傳智能電視的時候往往突出其能夠下載并安裝海量App應用。但是從目前情況來看，消費者依舊停留在“看電視”而不是“玩電 視”的階段，這當中不排除一些使用習慣的原因，但筆者認為，這其中最主要的原因還是智能電視的操控不夠智能，軟件的兼容性和優化程度不夠出色，App的用 戶體驗不夠優秀。實際上，讓絕大多數消費者擁有良好的用戶體驗比多樣的功能和豐富的App應用程序更加重要。用戶體驗不出色，再多的功能又有何意義?

　　網友列出了目前智能電視上的一些“雞肋應用”，包括“語音操作”、“憤怒的小鳥”、“電視微博”、“切水果”等。這些應用在平板電腦和智能手機里 都極其流行，于是電視機廠商就將它們生搬硬套到智能電視中。也許在廠商看來，這些在移動終端非常受歡迎的App，在智能電視里將一樣能吸引消費者，給他們 帶來更好的應用體驗。但真正使用后我們發現，手機與平板電腦可以輕易實現多點觸控，而電視不能。所以，手機上好玩的東西不一定在電視上好玩。從這一個事例 就可以看出，目前我國絕大多數智能電視廠商還只是在仿照，甚至照搬手機的智能化路徑，簡單移植智能手機中的操作系統，而沒有針對電視的特點和消費習慣進行 系統優化。于是智能電視陷入兩難———內容與服務上拼不過個人電腦，操作便利上拼不過智能手機。

　　所以，智能電視目前最大的問題不在于硬件，而在于缺乏好的用戶體驗，真正以電視為中心的用戶體驗還沒有出現。一個比較激進的說法 是，從用戶體驗角度來看，目前智能電視的發展趨勢其實是在開倒車，現在的電視機正變得越來越不好用，用戶體驗在倒退。要解決這些問題，廠商就必須提升“軟 實力”，這將是智能電視未來幾年最主要的任務和發展方向。

　　一方面，廠商要提供易于被電視觀眾接受和使用的App應用，從而吸引消費者。目前市場上大部分的智能電視只是把安卓系統照搬到電視 屏幕上，而針對大尺寸屏幕開發的App應用卻寥寥無幾，這些應用除了存在分辨率不夠的問題之外，在操控體驗上也難以獲得在平板電腦或智能手機平臺上所能達 到的流暢度。這種操作模式在一定程度上造成了我國智能電視產業只能靠賣硬件賺取利潤，制約了其通過賣“軟件”或“服務”來挖掘產業鏈中更多的利潤。要改變 這一現狀，智能電視開發者應積極搭建自身獨有的生態系統，從電視機的消費習慣和客廳需求出發，將智能電視高清、大屏、多人分享的優勢充分挖掘出來，并在內 容上推陳出新，打造真正專屬于智能電視的生態系統和贏利模式。例如，創維健康云電視就以健康測試為賣點，讓觀眾通過電視測試血壓、血脂、體重等健康指數， 還內置冠軍乒乓、瑜伽、保齡球、高爾夫等運動類游戲應用，消費者可以針對家庭里不同成員制定健身計劃。

　　另一方面，廠商要提供簡單易用的操控體驗，留住消費者。中國電子商會調查數據顯示，2012年全國智能電視銷量雖然突破800萬 臺，接通率卻偏低，平均激活率只有27.5%，這在很大程度上與操控過于復雜有關。一是界面設計混亂，操作不便;二是智能電視的操作方式不合理，遙控器和 鼠標鍵盤不能很好地滿足用戶的操作需要。雖然廠商還推出了視覺控制、手勢控制以及語音控制等新的智能操作方式，但是由于智能化程度尚待加強，消費者普遍反 映人機交互有延遲、無法辨識、容易出現誤選等問題。因此對廠商來說，誰能率先讓智能電視簡單易用，誰就能在市場中占得先機。

　　專家觀點

　　海信集團董事長 周厚健

　　互聯網企業參與才能精彩

　　未來幾年，電視機顯示技術，也就是硬件不會有大的突破和創新，創新的焦點將集中在“應用”上。這就主要看哪個廠商做的產品最簡單。 從這個角度來看，消費者才是企業的“創新官”。電視是用來看的，任何改變觀看注意力的行為都是違背消費者意愿的。而消費者的抱怨恰恰是我們的機會，因此， 有遠見的廠家將首先革新“遙控器”，使之操作更簡單、應用更流暢、切換更快捷。誰抓住了這一點，誰就能贏得未來。

　　目前來看，智能電視呈幾何級數增長，其視頻應用、增值服務還是一片藍海。未來電視將成為家庭智能中心，圍繞客廳的爭奪將成為繼移動 互聯網之后的新戰場。抓住先機的一定是有遠見和預見能力的互聯網企業，智能電視的春天必須有互聯網企業的廣泛參與。圍繞智能電視所形成的生態鏈將真正使這 個產業的收入高速增長。電視成為家庭之王必須借助移動網絡和云技術。確切地講，從手機上把安卓應用移植到電視里，這樣的應用體驗都不好。改變這一現狀需要 企業自身和有遠見的IT互聯網企業共同參與。對IT技術的掌握、對基因的創新與變異、對人性的洞悉將是電視機企業能否在這場變異中“再生”的決定性力量。 為爭奪用戶體驗第一、增強“智能”差異性，海信計劃以開放的胸懷開放后臺與一切有志的互聯網企業合作，從而吸納創新的增值服務。同時，海信“尋找智能 電視應用”的號令活動也即將在全國高調展開。

　　工業和信息化部數字電視標準符合性檢測中心主任 張素兵

　　智能電視應聚焦音視頻搜索

　　很多消費者認為，智能電視“不智能”主要是遙控器設計不合理，語音識別不精準，而電視的手勢功能又不大。

　　當前，廠商需要創造出簡單易用的人機交互方式。而他們面臨的最大問題是沒有“殺手锏”應用，因為消費者使用智能電視實際上還是為了 看電視，玩游戲、上網還是其次。因此，廠商應該回歸本位，在音視頻搜索上下功夫，尋找網絡中海量的音視頻內容，需要更智能的優化搜索。

　　另外，我認為，操作界面最多應有兩個層級，第一層以視頻服務為主，第二層才是游戲等應用，因為消費者缺乏深挖的耐心，而太多層級會使操作過于繁雜。

　　中國電子視像行業協會副秘書長 郝亞斌

　　現階段App差一點屬正常

　　目前智能電視的App應用程序還不完善，還沒有像智能手機一樣形成一個豐富、廣泛的生態系統，但是它會很快追趕上來，只是這中間還需要一個過程。就目前情況來看，在智能電視的發展初期，App應用的內容質量還差一點，但這屬于正常情況，也是可以理解的。

　　隨著智能電視市場規模越來越龐大，未來將會有越來越多的開發者加入到智能電視App應用程序開發的行列，研發出更多適合電視特性的應用。所以，這種情況將逐 漸好轉。但值得注意的是，基于電視機屏幕大、能實現家庭共享等特點，生產廠商和App應用程序開發者還要在教育、娛樂、服務等方面多花心思，這樣才能生產 出受消費者青睞的智能電視。此外，在加強內容服務的同時，智能電視也應該關注公共服務，使人機交互更簡單、更人性化。

來源：中國電子報　趙志偉

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