電子商務對傳統零售業的影響

從商務模式轉變方面來看，電子商務改變了傳統零售業中的商品流通模式。買賣雙方在互聯網上通過各種中介服務機構完成商品交易過程。在這種新的流通模式中，可以分利用計算機網絡和數據庫技術、條碼技術等手段實現商品交換過程中的數據管理功能的自動化。零售企業在運營過程中，進什么貨、什么時間進、進多少、進哪家的貨都可以依靠數據庫來決策。從而使零售企業由原來的以產品管理為中心向以顧客需求管理為中心轉變，向顧客提供更好的服務，擴大產品的銷售。

從提升企業競爭力的角度看，電子商務為傳統零售企業在知識經濟時代下的競爭與合作開辟了一種新的平臺，為企業創造了以信息、知識為核心的技術能力，零售企業通過網絡技術掌握與了解市場信息、客戶信息，組織采購生產，通過信息與知識在企業組織內部的溝通、學習、傳遞，有利于減少管理中的交易費用；最后通過信息的擴散，將產品與服務通過網絡銷售，以較低成本獲取最大的市場份額。隨著消費者選擇面擴大，個性化需求、用戶主動上網搜尋將取代傳統的單向推銷式傳播模式，因此，電子商務賦予用戶個性化的服務與產品，創造并引導消費潮流成為企業營銷新趨勢，為企業打造出強大的商業能力和競爭力。

從零售業的管理方面來看，電子商務給零售業帶來了更加完善的物流管理、客戶關系管理、供應鏈管理，主要體現在：

（1）為供應鏈管理提供了便利。電子商務能利用互聯網和供應鏈管理思想，面向整個供應鏈，整合商品的上下游企業，構成一個電子商務供應網絡。供應鏈上企業通過網絡實現資料互換、信息共享，整合資源，增強了零售企業間的資訊交流，使企業緊密合作。供應鏈管理的優化，加快了企業對市場的反應速度，可以集成企業內部的物流渠道、物流功能、物流環節與制造環節，并通過規范作業，采用現代化手段，建立完善的物流網絡體系，使企業更加適應新的市場環境。

（2）提供了更有效的客戶關系管理。電子商務具有讓傳統零售企業運作起來更有效率的機能，幫助企業與客戶或供貨商產生一種自動化的關系。同時，由于Internet的實時互動性，使得消費者更易表達出對產品或服務的評價，這種評價一方面使零售企業可以更深入了解用戶的內在需求。另一方面零售企業的即時互動式溝通，使得兩者之間關系更加密切。

（3）提高了企業管理效率。時效性是零售業管理一個很重要的要求，電子商務能彌補零售業管理傳統模式的不足。使管理人員隨時獲得產品的各種信息，及時注意市場發生的情況，適時給予監控，實現全過程管理的電子化、信息化、自動化、實時化和規模化，有利于提高整個零售業流程的管理效率，使零售業效益最大化。

來源：CIO時代網

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