電子商務對企業的影響與對策

　　一、電子商務的基本涵義

　　電子商務作為一門新興的學科，目前來說并沒有一個權威性的涵義。美國指出電子商務是指包括廣告、交易、支付、服務等在內的一系列活動的統稱。加拿大則將電子商務定義為電子商務是指通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，它還包括公司之間利用E-mail、電視會議、遠程計算機網所能實現的全部功能。從以上定義可知，電子商務是商務活動的一種新方法，它主要是通過信息技術方法實現商務活動的全過程，是一種無紙化商務，具有高效率性、低成本性、網絡性等特征。電子商務是以數字化通信網絡來代替紙質載體的存儲傳遞等過程。所以說，電子商務具有商務性、安全性、協調性的特征，其中最重要的是安全性，因為對客戶來說，如果對安全性沒有十足把握，即使商品具有吸引力，客戶也不敢在網上購買，故安全性是電子商務首先必須考慮的問題。

　　二、電子商務對企業的影響

　　電子商務作為一種新興的商務給企業帶來新的革命是毫無疑問的，電子商務對企業的影響主要有以下幾個方面。

　　1、縮短企業的生產周期、降低生產成本。生產周期是指產品生產所需的全部時間，生產任何產品都有一定的固定費用，這些費用一般來說與產品的生產周期有關，而電子商務在企業的運作中加強了與外界之間的聯系，打破了傳統的交易模式，使生產、銷售部門之間聯系緊密。通過網絡的方式，廣大供應廠商都與客戶建立了電子通信，使企業能在較短的時間內訂單、發貨，且還有一些企業在網絡中進行宣傳，公示產品的樣式和使用說明、價格等，以加速產品的生產買賣，因此，電子商務能使企業生產周期縮短，降低生產成本。

　　2、降低企業的采購成本。企業采購是一項復雜繁瑣的工作，企業從找買家、檢驗樣品、下訂單、付貨款這一系列業務都需要很長的過程，耗時耗力。電子商務讓這一系列業務變得簡捷高效，通過網絡進行商務業務，企業對產品供應商有很多的選擇權，能同時直接與多個供應商保持聯系，加強與供應商之間的關系，將企業產品的采購與產品制造緊密結合，形成一個信息傳遞和分享的過程，使企業的各個環節形成信息化的統一整體，從而降低企業的采購成本。最近幾年，國際上都采用EDI電子采購系統，這種方式比之前的方式快捷，能降低企業采購成本，采購的網絡化意味著采購人員可以有更多的時間和機會選擇產品供應商，并注重同主要供應商之間建立友好的合作關系，一般來說，使用電子采購系統，形成企業電子一體化可以節約5%-10%的采購成本。

　　3、降低企業銷售和運營成本。以前傳統的銷售模式一般是銷售人員通過打電話或者上門拜訪的方式聯系客戶，這種方式只能聯系到較少的客戶量，因此，隨著企業規模的擴大，客戶數量的增多，企業的銷售力度也得加強。電子商務的出現，企業人員只需坐在電腦前就能有很多新的客戶，而不需花太多的差旅費和電話費，因為銷售人員完全可以把企業產品放在網絡上進行銷售，其銷售渠道多樣，效率便捷，相對于以前，更加高效，客戶能獲得更多的產品信息與選擇，企業也不需要太多的銷售和運營成本，電子商務可以縮短購買周期，提高企業的銷售渠道和企業的銷售能力。

　　4、減少企業的庫存。一般來說，企業產品的庫存受產品訂貨周期的影響，訂貨周期越長，產品庫存的時間也越長。庫存的時間越長，就越需要更多的運營成本，增加企業的開支。使用電子化進行商品交易，可以縮短訂貨周期，減少產品庫存的時間，降低企業的運作費用。且電子化能夠直觀快速反映市場需求的變化。

　　5、加強企業之間的信息溝通，改善服務質量。反饋客戶意見、改善企業服務質量是企業在日益激烈的競爭中長期生存的重要方面。電子商務能有很多的途徑為客戶提供服務，也是企業提供服務的重要方法之一。客戶可以將自己購買的產品及對企業的意見通過網絡反饋給企業，企業可以在第一時間通過網絡了解客戶意見，并進行跟蹤解決。而且，電子商務主要是通過網絡終端進行交易，在網站上可以看到網站的點擊數量及他們的出處，與傳統的交易方式相比，這種方式更能直觀地反映企業的產品和服務，且廉價，企業可以通過這種方式對自身進行檢驗，從而改善服務質量。且電子商務能直觀地反映企業和產品的信息，可以為企業節省日常開支，銷售人員也能從繁雜的人工操作中解放，更好地協調企業與客戶的關系。

　　6、創造企業商機。電子商務與之前傳統交易方式相比，交易區域廣、交易時間長。網絡可以24小時在全球區域內運作，工作人員只要坐在電腦前就能涉足更多新的客戶領域。比如，一個大型服裝廠的工作人員，可以坐在電腦前，瀏覽并查詢網站的來源及點擊數，賣家可以根據信息情況開發一個新的市場。通過電子商務，每天24小時制的模式，使過去在營業區域外或在營業時間外的客戶都能在公司訂貨。

　　7、在網上進行宣傳，提高企業知名度。現在企業一般都在網上進行域名注冊，客戶通過瀏覽網頁就可以對企業的經營狀況和產品有全面了解，這種低成本的宣傳能給企業提供跨越空間和時間的宣傳效果。一個企業如果網頁做得好，就能夠有機會使更多的人認識和了解到這個企業，就有機會在網絡上吸引更多的客戶，同時，還可以每天每時地更新網絡信息。因此，從這個程度上講，企業可以通過電子商務進行宣傳，提高企業的知名度。

　　8、實現企業虛擬運作。企業一般需要有硬件設施來維持企業的運作，如辦事處、倉庫等。而電子商務為企業的虛擬運作提供了廣闊的空間，在網絡中，企業可以有小間辦公室，或者根本都不需要辦公室，可直接在家辦公。因為企業信息一體化可以使產品直接在網上進行交易、銷售，整個環節都能在網上進行。且虛擬運作可以不受空間和時間的限制，不需要貨架，賣家所賣的商品種類也可以是多樣的。

　　9、提高企業的管理水平。電子商務主要是通過網絡的形式實現商品的自由流通，企業能否在網絡中獲得較強的競爭優勢，關鍵在于企業的管理水平。電子商務的出現使得企業信息傳遞更快捷、全面，可以優化傳統的企業管理模式，實現企業信息的共享，降低企業成本，提高企業的管理水平。

　　三、企業的對策

　　1、注冊域名

　　隨著電子商務的發展，域名對企業來講非常重要，域名是企業的網域商標，一個響亮的域名對企業的宣傳有著至關重要的作用。但是，很多企業都忽視了網絡知識產權的保護，給別人搶注造成機會，造成非必要的損失。所以，企業要充分重視知識產權的保護，利用自己的品牌優勢注冊域名，保護現有的產業優勢，讓自身的優勢不僅體現在企業的商標上，在域名上也應該有所體現。國內外許多著名企業也是采取這種方法，比如國外的Sony，寶潔，國內的聯想，海爾等。中小企業也應該在域名上有所突破，有所創新。總之，企業應考慮自身發展的同時，選擇具有特色的域名用來吸引更好的客戶。

　　2、注重網絡開發，完善網絡服務

　　企業的名譽對于企業至關重要，關系著企業的發展。因此，企業要在日益競爭的市場中獲得優勢，就得加大宣傳和服務力度。“顧客是上帝”說明了服務對于企業的重要性，在電子網絡商務中，服務也相當重要。但是，現在很多企業只是片面注重網絡的開發，而忽略了網絡服務，通常是網絡成立后內容就很少更新，對顧客的意見也沒有及時做出回應，這樣的企業網站很難吸引更多的顧客。所以，企業在注重網絡開發的同時，也要完善網絡服務。筆者認為，為了保證能夠提供大量豐富及時的服務內容，企業應當提供免費服務。優質的免費服務可以迅速吸引大量用戶，在短時間內提高知名度、樹立名牌，并最終以人流帶動物流，產生很好的經濟效益。企業可提供的免費服務有：免費電子郵箱、免費個人主頁空間，甚至可以設立聊天室以吸引顧客的注意力。

　　及時與用戶交流。在與用戶交流、及時反饋等方面許多網站做的較為欠缺，這極大的挫傷了用戶的積極性。基于因特網的電子商務與以前的電子商務方式的區別在于前者所體現的本質是一種人與人的交流，因此，應該充分認識和應用情感因素，提供公告欄、論壇、聊天室等內容，以便讓用戶有參與感。另外，應及時回答顧客的咨詢、指導顧客消費以及進行企業產品的升級換代、同類產品的價格、性能、功能等的比較、新產品開發信息的傳遞等，從而建立和維護客戶對網站的忠誠度。

　　3、革新管理模式。當代電子商務的發展正在改變著我們傳統的商務方式，它的特點在于提供更為個性化的服務，核心要求是一對一的服務理念。基于此理念，企業應當改變傳統管理模式，應當根據電子商務的時代特點，推出一套符合企業本身特點的電子商務管理模式。電子商務是一個綜合事務，集成了訂單、發貨、運輸、報關、保險、商檢和銀行結算。企業展開電子商務活動的一個主要目的就是簡化業務流程，降低企業運作成本，而這一目標的實現必須依靠可靠、高效的電子商務管理模式。

　　四、企業開展電子商務的保障措施

　　當前，基于電子商務固有的特點和虛擬性，很多網絡用戶對網上購物的安全性、隱私保護和商品賠償等缺乏信心，因此企業必須采取措施，保護用戶的隱私安全，具體措施可以從以下一些方面考慮：

　　1、搞好企業電子商務信息化建設。筆者認為，企業開展電子商務，首先應當具備的條件是企業信息化，搞好企業信息化建設是進行電子商務的必由之路。筆者認為應當從硬件設施建設以及軟件建設等方面來實現企業內部與企業外部之間的信息交流，形成穩定、快速的信息網絡。

　　2、加強企業員工素質建設。筆者認為，企業要開展電子商務，首先應當提升企業員工的認識，對企業員工開展電子商務等技能的培訓，使他們掌握開展電子商務的技能，企業要采取措施加強人才的培養。

　　3、做好網絡安全防范。對于電子商務而言，安全性始終是其成功與否的關鍵。電子商務安全方面的隱患有：1系統中斷，破壞系統的有效性。2竊聽信息，破壞系統的機密性。3篡改信息，破壞系統的完整性。4偽造信息，破壞系統的真實性。5對交易行為進行抵賴，要求系統具備審查能力。針對以上隱患，電子商務參與者由此提出了相應的安全控制要求。如，信息保密性、交易者身份的確定性、不可否認性、不可修改性等要求。為了構建安全的電子商務環境，以適應相應的安全控制要求，企業可以采用以下技術手段提高安全性：安全機制，如SET、SSL、S-HTTP；防火墻技術，有數據包過濾、應用網關和代理服務器等；入侵檢測技術；加密技術；安全路由器；虛擬專用網；數字簽名；身份認證CA。

來源：中國電子商務研究中心

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