期待文旅消費更適老

　　文旅市場已迎來全面復蘇，無論是“五一”假期，還是中秋節與國慶節疊加的小長假，全國各地的景區都是人潮擁擠，而人群中，銀發的老年人比比皆是。隨著我國老齡化趨勢日益顯著，銀發旅游市場的規模不容小覷。攜程數據顯示，截至10月中旬，55歲以上人群出游數量比去年同期增長近兩倍。“有錢有閑”的銀發族有獨特的旅游出行需求，相關部門應根據其需求，推出適老產品、進行適老化改造升級。

　　文旅市場適老是發展銀發旅游市場的應有之義，但目前來看，銀發旅游行業形態尚在初期發展階段，成熟的文旅產品較少。相較于年輕群體，銀發族在精力和體力方面存在明顯劣勢，而且患基礎病的概率相對較高，但市面上主流的跟團游產品忽視了銀發族客觀的生理狀況，以緊密的行程安排、走馬觀花式的性價比產品為主，“幾天玩完一個省”的產品理念，讓銀發族游客叫苦不迭。因此，結合銀發族具有可支配時間長、經濟條件比以往較好等客觀優勢，旅行社在設計開發老年團產品時，應根據銀發族年齡、體力、健康狀況等因素定制旅行產品，降低旅行強度，延長單個景點的游覽時間，并提前做好老年人健康評估，配備隨行藥品、醫護人員等，保障老年人出游安全。

　　景區運營既要保障銀發族出游安全，也要兼顧其游覽體驗，無障礙旅游便成為銀發旅游市場發展的時代課題。景區打造無障礙旅游，可以通過建設觀光垂直電梯、懸空索道等，讓老年游客更加輕松地進行游覽。筆者留意到，杭州千島湖天嶼山設計了適老電梯，游客乘坐架設在山石之間的登山電梯，一邊觀賞美景，一邊上山，就能實現“山一步沒爬，景一處不落”的“無痛爬山”，很多老年人對此贊不絕口。此外，景區內設施和服務的適老化必不可少。少油少糖、易于咀嚼的餐食，衛生間坐便器旁的扶手，無障礙通道，增設休息處以及便于老年人閱讀的大號字體解說等改造，也會讓銀發族獲得更優質的游覽體驗。

　　在哪個平臺能預約購票、網絡購票時如何享受老年人優惠、智能互動設備如何操作……隨著電子支付普及和智慧化景區打造，老年人越來越需要熟練使用各種電子設備。雖然“觸網”的老年人越來越多，但也不能忽視數字鴻溝的存在，設計老年人專用的網購預約界面、保留人工購票窗口、人工講解導覽等仍有必要。去年文旅部資源開發司發布了10個2022智慧旅游適老化示范案例，在內容上聚焦線上平臺和功能的適老化改造、線下景區設施與服務模式的升級，涉及從點到線到面的全流程適老化服務，具有借鑒意義。

　　適老是為了尊老，而只有尊老，才能真正挖掘銀發族潛力巨大的文旅消費市場。景區適老化改造茲事體大，它不僅是滿足銀發族消費需求、推動景區獲客盈利的手段，更是代際更替的人文關懷所在。

　　轉自：山西日報

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