廣州欲打造亞太最具規模國際客戶服務交付中心

本報訊 “將廣州打造成亞太地區特色明顯、最具規模、最有競爭力的國際客戶服務交付中心。”在日前于廣州南沙舉辦的2011亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會上，廣州外經貿局副局長陳泳芳如是表示。

此屆博覽會由廣州市對外貿易經濟合作局和香港客戶中心協會聯合主辦，以“知識、創新、精簡、良策”為主題，吸引了亞太區乃至全球范圍內的客戶服務中心與商務流程外包（BPO）權威專家學者，專業IT廠商，金融、電信、制造、物流、航空等行業領袖及專業人士600多人參加。

廣州是國內較早發展客戶服務中心的城市。早在90年代，就有外資公司的客服中心在廣州建立。陳泳芳介紹，目前，以廣州為中心的珠三角地區客戶座席數量占全國的1/4，位居全國第一。尤其是CEPA《關于建立更緊密經貿關系的安排》的簽署，使穗港兩地的合作愈加密切，廣州已成為香港離岸客戶中心最多的城市。同時，廣州的客戶服務中心服務水平不斷提升，成為了跨國公司青睞的選擇地之一。據悉，今年1~10月，廣州服務外包合同額達29.2億美元，其中離岸合同額16.5億美元，離岸執行額11.5億美元，三項指標同比增幅均超過一倍，規模居全國服務外包示范城市前列。預計到2015年，廣州市離岸服務外包合同執行額將達40億美元以上。

另據廣州市對外貿易經濟促進局技術與服務貿易處處長劉旭介紹，在廣州的客戶服務中心可以享受離岸業務免征營業稅、人才培訓資助、業務發展、國際認證、公共平臺建設等扶持政策。陳泳芳說，“下一步，廣州將重點加強客戶服務人才培訓、進一步落實扶持政策、建設技術、培訓和信息服務、云計算等公共服務平臺以及推動服務外包示范區集聚化發展。”“全國一、二線城市未來兩三年外包行業服務的增量會超過300%，且廣州服務外包產業存在很大的商機和發展空間，但服務外包是一個很大的范疇，廣州要找到自己的定位，從而集中發展，打造世界知名品牌。”亞太客戶中心協會領袖聯盟主席袁達文表示，“南沙在發展服務業方面有著天然的優勢，毗鄰港澳，又背靠大廣州，加上土地、人力等成本優勢，南沙具備很強的競爭力。”此外，廣州外經貿局透露，明年2月，廣州市人民政府將與中國國際投資促進會共同主辦首屆“中國國際服務外包合作發展交易會”，屆時，廣州服務外包產業將從亞太地區推向全球視野。（記者黃丹報道）

來源：國際商報

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