江蘇無錫服務外包業已成城市轉型發展生力軍

截至今年9月底，無錫市服務外包接包合同金額33億美元，接包合同執行額27億美元，離岸外包執行金額18億美元，同比增長均超過50%,各項主要指標繼續保持全國21個服務外包示范城市前列。10月10日，全面負責夏普手機在中國研發、設計、銷售、終端生產和售后服務等業務的日本夏普手機中國營運中心，在江蘇無錫市正式簽約落戶。夏普還計劃在無錫設立夏普PS個人解決方案事業本部國內營運發包中心，以帶動夏普和無錫相關服務外包企業的發展。

無錫市副市長方偉告訴記者，無錫市現有近千家服務外包企業，從業人員約10萬人。在承接國際服務外包轉移的過程中，無錫堅持有所為有所不為，堅持高端研發導向，將服務外包的發展特色定位于發展與先進制造業相關、引領和提升先進制造業發展的“研發設計”，由此做大以“研發設計”為主線的軟件研發、IC設計、工業產品和技術設計、生物醫藥研發、文化創意等領域服務外包業務，并實現產業規模和質量的整體提升。目前，無錫軟件研發、IC設計、醫藥研發外包、工業設計外包等研發類外包的業務量占比分別約占21%、15%、11%和6%，合計超過總業務量的一半，知識流程外包業務KPO所占份額較三年前提高了兩倍。

從2007年起，為搶抓新一輪以服務外包產業為核心的國際現代服務業轉移機遇，無錫通過科技、人才、資本結合，積極推動服務外包產業發展。4年來，無錫服務外包產業從無到有，企業數量、業務發展規模、從業人員規模、載體建設規模、取得國際資質認證企業數量以及對財政的稅收貢獻率等成倍增長，初步形成了“環太湖服務外包產業帶”的空間布局。無錫市在2009年1月獲得國務院“中國服務外包示范城市”的金字招牌；還被國際著名咨詢機構——數據監測集團在《2010年服務外包產業黑皮書》報告中評為全球離岸外包最安全城市。服務外包產業成為緩解該市當前面臨的人口、資源、環境壓力，推動轉型發展的“綠色引擎”。

作為在2009年2月被江蘇省政府認定的“江蘇省國際服務外包示范區”，無錫高新區管委會副主任朱曉紅介紹，2010年無錫新區完成服務外包合同金額為10.5億美元，同比平均增幅35%。截至2010年底，新區累計引進服務外包企業530家，其中全球服務外包100強、國內50強投資企業24家，服務外包從業人員超過2萬人。

無錫市在促進服務外包產業發展的過程中，加大對服務外包企業的融資支持力度，積極打造生態服務體系。隨著9月26日無錫高新區科技金融服務中心在無錫國家軟件園的正式成立，該市實現了科技支行、科技小貸、無形資產評估、知識產權代理、會計事務所等相關金融服務機構的集聚辦公，為軟件與服務外包等科技型企業提供高效的一站式金融服務。目前，無錫已在主要服務外包示范園區建立起了“政府天使基金+政府貸款擔保基金+社會風投基金+第三方風投基金”的科技創新與服務外包金融支持體系。

考慮到服務外包產業對發展環境和配套支撐的特殊需求，無錫市按辦公、研發、工作、生活、娛樂等為一體的國際化、社區化導向，在近三年共創建了15個功能基本配套、承接能力較強、各具特色的Park園區，為服務外包企業落戶無錫，以及相關企業降低成本、吸引和留住人才創造了條件。同時，全球首個商業化運營的IBM-中國“云”計算中心、代表國際最高級標準T4級的中國電信國際數據中心以及中國首個IBM軟件服務創新孵化平臺SaaS等一批高水平公共技術服務平臺在Park園區相繼投入運營，為服務外包企業在無錫做大做強提供了良好的設施條件。

無錫人深知，服務外包產業要實現跨越發展，必須在產業規模化上突破“瓶頸”。為此，按“移大樹”思路，無錫在近年組織了赴印度、日本、墨西哥以及國內北京、上海、深圳等地的數十次招商引智活動。至今，共引進美國、日本、墨西哥等國及國內全球服務外包100強投資企業、國內服務外包50強投資企業26家。其中，國內十大領軍型服務外包企業中，有8家在無錫市落戶。而無錫軟通動力經過三年多時間發展，已建立了日立、微軟等6個離岸外包交付中心，成為軟通動力集團華東區總部。無錫已初步形成以信息技術外包、業務流程外包、動漫創意外包、生物醫藥研發等重點行業領域為特色，工業設計外包、檢驗檢測外包、物流供應鏈管理等生產性服務外包為助力，呼叫中心、金融外包等其他服務外包領域為后勁的產業體系，有力支撐了無錫服務外包產業的快速發展。未來幾年，無錫還將重點引進服務外包跨國公司和財富世界500強公司共享服務中心，重點培育千人、萬人規模龍頭型企業，大力支持規模企業實施CMMI4級、5級高等級國際資質認證。

與此同時，無錫堅持“高端人才靠引進、中端人才靠專培、普通人才靠職訓”的思路，高度重視服務外包人才工作，初步形成了服務外包人才實訓培訓體系。近三年，無錫市共培訓、實訓服務外包人才約10萬人，有效地緩解了服務外包基礎人才緊缺的問題。（記者李佳霖）

來源：中國經濟網

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