為助力百姓實現安居夢想，日前，黑龍江省省直住房資金管理中心全面完成服務升級，通過數字化轉型與人性化服務相結合，打造線上線下融合的新型服務體系。
該中心以數據共享為核心突破，積極推進與征信、民政、不動產登記及商業銀行等系統的深度對接。通過數據互通，大部分信息可實現線上核驗，極大簡化了業務流程，縮短了辦事時限。智能客服系統提供7×24小時不間斷服務，及時回應職工常見問題，有效緩解了線下窗口和電話熱線的壓力。
線下服務同步優化提升。該中心建立統一標準化服務規范，從細微處改善服務體驗。針對特殊群體需求，專門開設“綠色通道”和“愛心窗口”，配備老花鏡、醫藥箱等便民設施。創新推出“陪著辦”專員服務機制，為老年人等群體提供從咨詢引導、材料填寫到APP操作、自助終端使用的“一對一”全程幫辦服務。
目前，該中心已形成線上便捷高效、線下溫暖保障的服務新格局。線上服務作為線下的延伸和擴容，線下服務作為線上的保障和補充，二者相互促進、深度融合。通過統籌服務資源，對接群眾需求，中心將持續優化住房資金服務體驗，讓數字化發展的成果更好惠及廣大人民群眾。
轉自：中國建設報
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