后天鄭州火車站將迎學生流 網購車票小心重復扣款

火車站民警為一名旅客辦理臨時身份證明

為應對網絡反應速度慢，鐵道部延長了網絡售票支付時間

互聯網售火車票首次運用。隨著注冊人數的暴增，網絡系統問題頻頻出現。對此，鐵路部門表示，有能力通過技術手段確保網站不癱瘓。目前，該網站購票支付時限已延長至45分鐘。

鐵路部門提醒，本月6日、7日，鄭州火車站將迎來第一個高峰客流，以學生為主，18日、19日將迎來第二個客流高峰，以返鄉旅客為主。為快速、便捷購票、進站，盡量走鄭州火車站西廣場。

車票實名

辦理臨時身份證明不收費

火車購票實名制已開始實施。昨日，記者來到鄭州火車站東廣場的購票實名制公安制證室，看到一位鄭州輕工業學院的學生，拿著學生證在制證室順利補辦了一張臨時身份證明。

據鄭州車站公安段一負責人介紹，對于一些特殊情況，如身份證丟失、沒有攜帶證件的外地旅客，只要報身份證號，也會辦理臨時身份證明。

鄭州鐵路公安處提醒，鐵路警方在鄭州火車站東、西售票大廳設有“旅客乘車辦證點”，免費辦理乘車證明。如發現疑似倒票者，可撥打0371-68355110。

春運高峰

后天將迎來學生流

實名制購票實施以來，鄭州火車站為確保旅客快速購票、安全出行，車站采取多項舉措做好實名制售票工作。鄭州車站相關負責人介紹，鄭州車站開足東西售票大廳66個售票窗口，以及市內154個代售點，設置東售票廳27、28號窗口為電話、網絡訂票取票專口，西售票廳15號窗口為網絡訂票取票專口，19號窗口為電話訂票取票專口。

鄭州車站相關負責人表示，1月6日、7日，鄭州車站將迎來第一個高峰客流，以學生為主，1月18日、19日將迎來返鄉流的第二個客流高峰。目前，西廣場的售票大廳及廣場旅客較少，為便捷購票、進站，旅客可選擇走鄭州火車站西廣場。

目前，東廣場的售票大廳內只售1-2天的票，而西廣場的售票大廳，可以預售1-10天的車票。而且，在西廣場的售票大廳內，旅客還可通過自動售票機購買動車、高鐵車票。

網購車票

支付時間延長至45分鐘

記者昨天登錄12306.cn網站,網站出現“訪問用戶過多，請您稍后重試”的提示，好不容易登錄成功，在選擇好車次后，提交訂單時發現,原來“請在30分鐘內完成支付”的提示變成了“請在45分鐘內完成支付”。

針對有旅客反映“網購時票沒訂上，錢卻被扣了”的問題，鐵路相關部門表示，出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。

據人民銀行關于銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票賬戶上。為減少這種現象發生，鐵路部門才增加了網絡購票的支付時限。

對于“網站癱瘓”的問題,鐵路客服中心工作人員表示,12306網站正在調試升級,加上訪問量大，導致近期反應速度減慢。“但我們有能力通過技術手段確保網站不癱瘓。”

胡亂點擊可能遭遇重復扣款

據介紹，目前“12306”網站的注冊用戶已超過800萬，每天上午10時至晚上7時之間，鐵路客服中心訪問量非常大，瞬間的大數據流引發的“阻塞”是鐵路客服人員面臨的主要問題。

鐵路部門提醒，在付款最后階段如遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免多次重復扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306。如果胡亂點擊，有可能遭遇重復扣款。

在高峰期，如果實在無法進行網上購票，還可以通過電話95105105、代售點、窗口等方式購票。

來源："大河網-大河報"

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