山西公布2019年度消費維權十大熱點

　　日前，山西省市場監督管理局、山西省消費者協會公布了2019年度消費維權十大熱點，物業管理、房地產、產品質量和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。質量類投訴比重加大，消費者對商品和服務的質量關注度提高，對商品和服務質量提升期待值增強。

　　據了解，2019年，山西省各級市場監管機關與消協組織共發布消費警示（提示）285期，接受消費者投訴52200件，舉報9700件，接待消費者來訪和咨詢158200余人次，辦結案件48180件，綜合解決率92.3%，為消費者挽回經濟損失3460.85萬元，有效維護了廣大消費者的合法權益。

　　生活服務類投訴較多：一是擅自變更服務合同條款。二是涉嫌虛假宣傳。商家在廣告宣傳中使用絕對化用語或宣傳的服務項目與實際不符。三是設置消費陷阱。四是商家收取餐位費、謝絕自帶酒水或人為設定強制消費標準，在提供用餐服務時存在不明示、不告知等問題。五是消費者對網上預訂酒店價格標準上存在消費爭議，入住酒店后發現無線網絡、空調、熱水等無法使用且不予退款，酒店衛生標準涉嫌違反有關規定等問題。

　　老年消費和服務問題依然嚴重：一是老年養生保健服務不規范。部分經營者無照經營、超范圍經營，從業人員不具備從事保健服務的資質，服務缺乏技術標準和規范。二是旅游服務漠視老年消費者。三是推銷所謂收藏品牟取暴利。四是保健產品投訴依然高發，不法商家為了牟取暴利，打著“醫療保健”的幌子銷售保健品、治療儀等。五是商家推銷保健品手段多樣。“贈藥”“名醫會診”“免費旅游”“專家講座”都是經營者慣用的手段，甚至雇傭“托”現身說法，誘使老年人花冤枉錢。

　　預付款投訴居高不下：一是承諾不兌現，辦卡容易退卡難。二是預付卡累計金額龐大，資金監管措施不力，安全難以保證。三是經營場所突然關閉或經營主體變更時，債權債務不做妥善處理，對消費者的合理訴求置之不理，易引發群體投訴。四是經營者利用格式條款多方限制消費者的權利，減輕、逃避自身責任。

　　價格問題在某些領域仍然突出：一是交通運輸中司乘人員對中途上下車的乘客隨意收費，對免票、半票政策落實不到位。二是出租車在高峰期或者雨雪天不按里程表計費，隨意要價。三是旅行社及導游不按照約定履行義務，擅自降低住宿和用餐標準、增加自費項目、縮短行程。四是物業公司不按等級收費，隨意收取裝修押金、垃圾清運費等，在代收水、電、氣費用時不提供正規發票。五是供熱改造時收取改造費、接口費等，電網和供電環節收費投訴量明顯上升。六是經營性停車場不計時收費、超標準收費等。

　　全屋定制家具類投訴較為突出：一是很多定制家具涉及跨地域送貨，運輸途中出現磕碰、損壞等問題頻發。二是交付產品與初選定制產品發生偏差，體現在材質、做工、顏色等方面。出現問題時，由于鑒定難等原因，消費者退換貨訴求難以保障。三是在安裝過程中，由于房屋結構、光線、安裝工人技術等問題，導致安裝后與樣板間形成差異，引發爭議，多數商家以材質無質量問題為由，進行一次或多次維修。四是家具屬大件物品，有的消費者要承擔高額的物流及搬運費用。

　　遠程購物投訴熱度不減：主要涉及電商平臺和電視購物等方面。投訴電商平臺的問題：一是商品質量問題和假冒偽劣現象比較嚴重。二是“七日內無理由退貨”落實難。三是退換商品耗時長。四是網上支付安全難保障。投訴電視購物的主要問題：一是虛假宣傳，夸大商品質量和性能，誤導消費者。二是消費者收到的商品與宣傳的不符，甚至涉嫌假冒偽劣。三是電視購物大多是異地做廣告、異地經營，出現糾紛調解難。

　　家用汽車銷售問題較多：一是在銷售時故意隱滿刮蹭、補漆、受損等真實情況，甚至將事故車、問題車當新車銷售。二是汽車維修技術不過硬，服務質量差，多次送修仍不能排除故障。三是未按約定使用原廠配件，而以劣質配件替代。四是消費者貸款購車時被加收金融服務費，車輛交付后長時間拿不到合格證，導致車輛無法落戶。五是合同糾紛多，經銷商沒有充分盡到告知義務，合同條款模糊，以格式合同方式單方面加重消費者義務，減免自身責任。

　　房屋中介服務投訴仍是維權熱點：一是亂收費，利用消費者不知情收取高額代辦費、評估費、銀行貸款手續費等；收費后不兌現承諾，或者以各種理由和借口拒絕退還定金和相關費用。二是在資金監管過程中，部分中介違規操作，代替銀行為買方做資金監管，將購房款據為己有或者挪作他用，不予辦理相關過戶手續甚至卷款潛逃。三是隱瞞房屋的真實情況，利用房托或與假房主相互勾結蒙騙消費者。四是提供虛假的低價房源，吸引消費者參與交易。

　　教育培訓問題突出：一是培訓機構資質不全，違規辦學，夸大教師資歷和辦學條件來招攬生源。二是培訓質量良莠不齊。三是服務合同問題多，格式條款顯失公平。四是網絡培訓亂象叢生。有的培訓項目主體沒有培訓資質，培訓效果差，缺乏售后服務，甚至收錢后無法再取得聯系；有的經營者以網絡直播、在線講座等名義躲避監管。

　　家裝、建材類投訴較多：一是質量問題。家居建材類商品以次充好、假冒偽劣的情況時有發生；家裝服務方面工程流程長，部分裝修公司缺乏應有的資質和水平，甚至有的野蠻施工、層層轉包，質量難保障。二是合同問題。部分裝修公司未使用規范合同文本，消費者在簽約時忽視對合同條款的審核，容易引發糾紛。三是售后服務問題。有些家裝公司對保修責任左右推諉，保修期內不保修或保修服務不完善、不履行質量承諾。四是延期問題，未按照合同約定要求裝修或因裝修時發生糾紛出現延期交付。（雷昊）

　　轉自：人民網

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