恒源祥“九十周年”品牌創新之路

　　不忘初心昂“羊”未來——恒源祥“九十周年”品牌創新之路

　　恒源祥，作為一個老字號的品牌，時至今日，已經到了第九十個年頭，90年經歷風雨，恒源祥始終堅持以優質的產品和服務來滿足消費者，恒源祥人始終秉持“以消費者為起點，以消費者為終點”的信念，以“為他人、為社會持續創造價值”為己任。長久以來，恒源祥的產品和服務也一直都是優質的代名詞。然而，隨著近年來由互聯網引發的快節奏消費模式的形成，現有的產品及服務已遠遠無法完全滿足消費者幾何式增長的需求。在不斷探索的過程中，恒源祥人正嘗試運用“大數據”、互聯網以及人工智能等新技術、新工具，通過體制創新、模式創新等提升企業自身軟實力，最終打造能滿足消費者需求的生活方式。

　　三度牽手奧運，“番茄炒蛋”驚艷世界

　　與奧運結緣，并不是偶然，從最早贊助甲A聯賽開始，到2016年籌備成立國際武術有限公司致力推動中國武術事業發展，恒源祥一直都在支持著中國體育事業，而牽手奧運，更是恒源祥人一直以來的一個夢想。北京申辦2008年奧運會成功，讓恒源祥有了實現這一夢想的機會，通過不懈地努力，2005年12月，恒源祥終于成為了2008年北京奧運會贊助商。

　　自2005年底牽手奧運以來，恒源祥已經陪伴中國體育健兒走過了12個年頭，3屆奧運會。從2008北京奧運會上的首次亮相，到2012年的英國倫敦，再到2016年的巴西里約，恒源祥已經累計為中國體育代表團提供了超過3萬余件的禮儀裝備，恒源祥人不斷用心打造著中國運動健兒在世界舞臺上的風采。還記得2008年北京奧運會上，當中國體育代表團身著紅黃兩色的西服亮相開幕式時，好比一面巨大的五星紅旗飄動在賽場上，令人激動萬分。開幕式后，很多網友更是親切地稱呼它為“番茄炒蛋”。

　　很多人并不知道，在每一套“番茄炒蛋”的背后，都有數不清的恒源祥人付出的辛勤汗水。從設計到量體，從制版到裁剪，從縫制到熨燙，每一道工序都不容有半點瑕疵。禮儀西服與一般的西服不同，不能按照統一規格進行大規模生產，而體育運動員穿的禮服更是跟普通西服不同，不能依照常規的版型進行制版，因此在整個量體裁衣的過程中，恒源祥的工程師們對每一位運動員進行逐一量體，并將量體數據匯總到恒源祥開發的“成人人體數據庫”中進行模擬，確保數據科學合理后才逐一制版，最后投入生產。可以毫不夸張地說，每個運動員身穿的禮服，完全是量身定制，全世界僅此一套。

　　能夠實現奧運禮服的定制，是源于恒源祥對產品質量本身的不斷積累和不懈追求，在積累的同時不斷創新，精益求精，才能打造出這種只屬于恒源祥品牌的“獨一無二”的產品。

　　完善質量管理體系，創新產品質量

　　說到產品質量的創新，首先要關注的就是產品本身，產品作為連接企業和消費者間最直接的媒介，給予消費者優質的產品體驗無疑是企業所能運用的最直接也是最有效的手段之一。產品的創新有時并不僅僅是指從無到有創造新的產品，更多的是對原有產品的體驗升級，好比一件襯衫，如何讓面料更透氣舒適，版型更合體，款式更時尚，做工更精細等等，產品本身的體驗升級往往更容易將品牌的文化傳達給消費者。而一個生產工廠的質量管理體系則是產品創新的基礎，完善的質量管理體系能從源頭上保障產品質量擁有持續創新的動力。

　　其實任何一部規范或是體系并不能在短時間內使一個工廠的管理水平突飛猛進，也不會使其生產的產品質量一夜之間得到質的飛躍，管理體系作為一種工具和手段，其目的是讓工廠的運營者通過建立良好的管理秩序，運用科學的管理方法在不斷積累中逐步提升工廠的整理管理水平，從而在降低運營成本的同時提高運營效率，進而持續提升產品質量。

　　自2008年恒源祥集團提出建立“加盟工廠質量管理體系”以來，《恒源祥集團加盟工廠質量管理體系》經過2009版及2013版兩個版本的修訂，其考核內容更符合恒源祥體系加盟工廠的實際情況。2016年，總結“質量管理體系”在實際考核過程中的經驗及遇到的管理盲點，針對性地進行了新一次的修訂，恒源祥集團加盟工廠質量體系也將在此基礎上得到進一步地提升和完善。同時自2016年開始，恒源祥集團針對最新版的《恒源祥集團加盟工廠質量管理體系》開展了一系列的培訓及學習，并在2017年將開始全面落實對恒源祥聯合體內部所有加盟工廠的質量管理體系考核及復審工作，希望通過不斷提升加盟工廠的管理水平，生產出更優質的產品。

　　“老字號”新玩法，打造線上消費新體驗

　　2016年，阿里研究院發布的《2016年度中華老字號電商百強》排行榜中恒源祥位列第一位，恒源祥這一老字號的“觸網”讓品牌重新煥發了活力。盡管在過去相當長的時間內，許多老字號品牌由于市場營銷能力、渠道能力方面的劣勢，在傳統市場喪失了一定的競爭優勢，但互聯網的崛起，幫助企業打通了供給側和消費端的通道，重新建立和消費者的親密連接，重新激活老字號品牌。恒源祥品牌這一老字號的互聯網化，恰恰吻合了國家供給側改革的內在需求，在消費崛起的背景下，消費者必然對高品質的商品和服務有更多需求，而在供給側一端，老字號則是“優質商品、優質服務”的代名詞，二者通過互聯網這一平臺的完美結合，為品牌未來發展創造了無限的可能。

　　其實，恒源祥品牌早在10年前的2006年就開始嘗試通過互聯網的形式與消費者進行互動，伴隨著2010年電子商務爆發式的增長，恒源祥品牌在電子商務領域積累的優勢也逐漸顯現。2011年，恒源祥成立了獨立的電子商務運營體系，主動開展新模式的探索與轉型，依托互聯網平臺，打造新時代的“老字號”。

　　然而隨著近幾年互聯網及移動互聯網的迅猛發展，單一的電子商務渠道也已開始顯現疲態，消費者日益增長的消費需求正隨著新技術的發展，變得更加旺盛，如何通過渠道升級，讓“老字號”不斷向前發展，再一次變得緊迫起來。

　　嘗試“全渠道”新模式，創新服務質量

　　過去，誰擁有了渠道誰就會在市場上掌握主動權。當下，渠道依舊為王，只是渠道的形式發生了變化，由“單一實體”變成了“虛實并存”。因此對電商渠道和移動商務渠道等多渠道的建設和控制變得異常重要。

　　電商渠道和移動商務渠道對傳統實體渠道的沖擊并不僅僅局限在產品方面，在消費者服務和消費者體驗上表現得更為明顯。過去定制西裝需要消費者多次到店鋪進行量體、試穿，現在，只需要在平臺網站上點一點，專業的量體師會上門量體、選料；動一動手指，外賣即時送達，專車24小時接送，同樣的產品，服務體驗卻勝過以往數倍。互聯網時代，在產品趨于同質化、信息日益透明的情況下，如何提升消費者的服務體驗，提高服務質量將會是重要的課題之一。

　　全渠道體驗的建設便是恒源祥人努力提升服務質量的積極嘗試，原有的單一線上或是單一線下各自相對獨立運營的模式，已經遠遠無法滿足消費者對產品服務的要求。舉例子來說，消費者在線上平臺購買恒源祥產品，對應的只能在相應線上店鋪得到售后服務，無法在所在地的實體網點得到售后服務，這樣的消費體驗將大大影響到品牌在消費者心中的體驗滿意度，因此只有打通傳統渠道和虛擬渠道之間的壁壘，創造出屬于恒源祥品牌獨有的全渠道運營模式，這樣才能帶給消費者完整的品牌服務體驗。

　　2016年，恒源祥首次嘗試用全渠道的模式運營，并在臺州臨海市開設了“全渠道體驗店”。店鋪通過線上線下互動銷售的模式，打破時間、空間的局限，打破店員坐等顧客上門的局限，變“坐商”為“行商”，為消費者提供一對一的個性化服務，結合店鋪端、互聯網端、數據運營端，三端合一打造超級體驗平臺，為消費者打造出有恒源祥品牌特色的生活方式。

　　打破傳統架構，打造“大質量”理念

　　探索的過程往往充滿了阻力，有來自于體系外競爭品牌的，也有來自于體系內部原有渠道的，恒源祥在不斷探索、提升質量的過程中，逐漸意識到質量并不能僅僅落實在某一個或幾個單一的事件上，更重要的是要將提升質量融入企業的品牌文化中，讓企業中的每一個人都參與到推動質量發展這項工作中，傳統的自上而下的模式，往往缺乏有效的推動力，常常遇到執行難的窘境，最終難以落實到位。為此，恒源祥聯合體互聯網專業委員會應運而生，由集團領導班子、各產業公司以及各產業優秀的運營商代表組成的委員會，將會對恒源祥未來涉及電子商務渠道及其他移動渠道的業務進行決策，互聯網專業委員會將打破原有集團單一決策，工廠生產，經銷商銷售的傳統模式，將供應鏈上各個環節的優秀運營者納入到決策團隊中，彼此激勵，共謀發展。

　　同時，作為一個顧問機構，委員會不僅將服務聯合體內部成員，同時也將致力于使多元化的渠道并存，推進全渠道建設，滿足消費者需求，在消費者關注的地方對產品和服務進行有效傳播，積極推動有利于消費者參與并有效互動的項目，增加消費者的黏性，從而建立并擴大品牌的影響力。

　　2017年，恒源祥在互聯網專業委員會的基礎上，擬建立產業發展委員會，借鑒互聯網專業委員會的成功經驗，從產業端出發，組合聯合體內各產業的優勢資源，共同決策。同時，與互聯網專業委員會形成有效聯動，為品牌發展出謀劃策，為推動“大質量”理念進一步融入企業文化努力。

　　二十載如一日，“質量月”持續推動質量文化發展。

　　1978年首次的“質量月”活動在全國范圍內展開，這是在國家質量工作行政主管部門的倡導和部署下，聯合國家相關部門并發動廣大企業和全社會積極參與，于每年9月份開展的為期一個月的質量專題活動，旨在提高全民族質量意識和質量水平。而恒源祥的質量月活動從1997年開始，已經連續開展了20個年頭，每年9月1日，恒源祥都要在聯合體內部舉行隆重的升旗儀式，并將開展一系列形式多樣、內容豐富的活動，通過全員技能大比拼、質量培訓以及內部產品質量抽檢等活動向聯合體成員傳達、深化質量理念的同時，將“大質量”理念逐步發展成質量文化。

　　以2016年為例，恒源祥聯合體質量月的主題是“匠品、匠藝、匠人、匠心”。自從中央領導提出弘揚“工匠精神”這個理念后，恒源祥人一直在思考著，努力解讀“工匠精神“的內涵，使之能融入恒源祥的質量文化中。“匠”字可以有兩種理解，一種是“樸實的，質樸的”，另一種是“靈巧的、巧妙的”，這兩者相輔相成的，一切巧妙的、多變的事物都會有一個不變的根本，這正與恒源祥的質量文化不謀而合，恒源祥人力求通過不斷改變、創新，提升產品質量和服務質量，而這一切的根本目的只有一個，就是不斷滿足消費者的需求。

　　從質量文化看品牌文化

　　從單一的產品質量到貫穿全產業鏈的“大質量”，恒源祥始終在努力提升全產業鏈的運營質量；從質量保障到質量創新，從質量理念到質量文化，恒源祥人在探索中學習。

　　2017年恰逢恒源祥品牌90周年，恒源祥一直都在用運營文化的理念運營品牌，恒源祥知道一個企業除了擁有高質量的產品和服務以外，更需要有深度的企業品牌文化，而在品牌文化的建設方面，恒源祥同樣有著自己的堅持——堅持做“有溫度”的品牌，這種“有溫度”特別表現在恒源祥參與的公益慈善項目中。

　　“恒愛”十二年，溫暖孤殘兒童

　　2005年，恒源祥集團與中國兒童少年基金會攜手發起了“恒愛行動”這項大型公益活動，活動通過搭建公益平臺，無償派發絨線，提供給社會上的愛心人士編織愛心毛衣，并將編織后的毛衣捐贈給孤殘兒童。12年中，“恒愛行動”收到了全國各地寄來的887225件手工編織愛心毛衣，還有780214件愛心人士無償捐贈的衣物。活動溫暖了50多萬孤殘兒童，溫暖了數十萬災區兒童、少數民族兒童和非洲兒童。

　　2008年、2009年和2015年，“恒愛行動”三度榮獲中國公益慈善領域中的“中華慈善獎”。

　　“億人善衣”，關愛鄉村教師

　　中國14億人口中農村人口約占總人口的50%，我國330多萬鄉村教師承擔著5200多萬鄉村中小學的教育任務，鄉村教育任務之重不言而喻。他們填補了中國偏遠農村地區教育師資的短缺，陪伴孩子的成長，培養和激發鄉村孩子的創造力，建立屬于自己的文化歸屬。他們辛勤耕耘著，每天不辭辛勞地默默付出，不求回報。

　　自2014年起，恒源祥集團發起“億人善衣”的公益活動。通過“尋找最美鄉村教師”的活動，讓更多人關注到這群默默奉獻的鄉村教師們，用愛去溫暖這群最可愛的人。2014年在云南，2015年在山西，2016年在貴州，“億人善衣”活動通過搭建平臺，已無償為超過1000名鄉村教師提供了羊毛內衣。

　　關注可可西里，保護瀕危野生動物

　　可可西里是青藏高原最大的無人區，至今仍是地球上人類知之甚少的區域之一，被稱為“人類禁區”“神秘國土”，也是世界生物、地學研究的重要地區，而藏羚羊曾是可可西里分布數量最多的野生動物，是可可西里真正的“主人”，人稱“高原精靈”。20多年前，不法分子大規模盜獵藏羚羊，其團伙一次作案，獵殺的藏羚羊少則幾百頭，多則上千頭，使藏羚羊從高峰時的100多萬只急劇減少到了幾萬只。1992年，為了保護這些美麗的精靈，一批勇士組成了反盜獵志愿者，常年巡邏在海拔4500米的可可西里，以常人難以忍受的艱苦守護著藏羚羊的安全。2011年，由恒源祥（集團）有限公司對可可西里藏羚羊保護中心進行的第二期投資維修擴建工程全部完工并投入使用。恒源祥始終相信，只要堅持，終有回報。恒源祥可可西里藏羚羊救護中心建成后，野生動物救護成功率達到90%以上，據監測統計，可可西里保護區境內藏羚羊種群數量已達到6萬多只。

　　不忘初心，昂“羊”未來

　　完善加盟工廠質量管理體系，不斷提升產品質量；打通線上線下渠道，創新業務模式，努力提高服務質量；積極投身公益事業，打造“有溫度”的品牌質量；從質量理念到質量文化，再將質量文化融入品牌文化，全面提升恒源祥品牌質量，恒源祥人正在品牌價值創造的道路上闊步向前。

　　路漫漫其修遠兮，再多的榮譽與成績，都只是過去，每一個恒源祥人都不會忘記一切以“消費者為起點，消費者為終點”的初心，秉持“無我、無限、無中生有”的精神，在未來，持續為國家、為社會、為他人創造價值。

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