9月2日，金磚國家領導人會晤將世界的目光集聚于鷺島廈門。在這一高規格的中國主場外交活動中，一貫保持卓越表現的玉柴機器，再次承擔了此次與會嘉賓、工作人員和媒體人員的通勤工作，更以細致無虞的“捷·誠”服務，在金磚國家乃至全球高端客戶的心中留下了深刻印象，盡情展示了“中國制造”的底氣所在。
資料圖：玉柴機器生產車間（圖片來源于網絡） “捷·誠”品牌服務是玉柴立足中國內燃機行業的“資本”之一。中國質量協會數據顯示，2004年至今，玉柴服務滿意度已連續多年名列前茅。2015年，首家玉柴服務旗艦店出現，率先通過主動服務的方式改變客戶被動接受服務的習慣，從服務領域著力塑造核心競爭力。
近年來，隨著供給側結構性改革的深入、降本增效成為各行各業關心的議題，而中國市場進一步對外開放，服務的高質、高效也變得日益重要，玉柴的服務理念因此不斷更新：從以往的單純圍繞產品應用的技術服務，向覆蓋整機和配件、以及整個產品全生命周期的全領域、多層次的系統服務體系迅速發展。
500萬臺的市場保有量，使玉柴擁有足夠底氣去經營“捷·誠”服務品牌，打造一個堪稱“中國標桿”的服務品牌。通過構建細分化、專業化的服務體系，玉柴的服務影響力得到全面提升，在G20峰會、亞運會、青運會、文博會、索契冬奧會等國家級乃至世界級舞臺，以出色的服務保障工作，驗證品質，鑄就特色品牌。
無論在競爭激烈的國內市場，還是以“一帶一路”沿線國家為代表、對中國制造有旺盛需求的典型國際市場，玉柴始終以融合工業4.0的服務整體解決方案，引領中國動力行業服務生態的轉型升級步伐，展示“中國制造”取得的發展和進步。
如果說過去服務只是銷售的點綴，為前端提供后勤保障服務，那么在多年的持續耕耘下，玉柴的服務已經從幕后走向臺前，上演了一出市場銷量與滿意度雙料飄紅的大戲。數據統計顯示，今年上半年，玉柴服務滿意度指標92.25，同比增長0.79％，服務抱怨率同比下降11％。
未來，隨著國內排放標準從國五提高至國六以及中國整車產品逐漸面向歐美等發達國家市場出口的增長，以“捷·誠”理念鑄就服務品牌的玉柴機器，要將高質、高效的“中國制造”播種到更多地域和國家，讓杰出的玉柴機器和服務惠及更多民眾，為當地國計民生送去福祉。（黃黎黎）
本文轉自 中國汽車報
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