品牌成長需要踐諾的土壤

最近，阿里巴巴集團在美國上市引發了人們對電商的新一輪關注。網絡技術的發達，催生了各種各樣的網絡銷售公司，銷售模式也不斷翻新。但是，網絡銷售只是一種銷售途徑，消費者購買的是產品，通過什么途徑來購買實際上是次要的問題。因此，企業在醉心于做電商的同時，切不能本末倒置，忽略了產品本身的品質。

企業都重視品牌，因為品牌能帶來價值。品牌的價值體現在消費人群的廣度和深度上，廣度在于購買人群及地域范圍的廣，深度在于消費者的忠誠，消費者重復購買的次數更能決定品牌的價值。廣告做得好可以吸引消費者的第一次購買，但要重復購買還得靠產品的品質以及企業的信譽。

打造品牌首先不能忘記注冊商標，如果商標被別人搶先注冊，自己就得換名稱，這個道理現在的企業一般都懂。法律對注冊商標有最低要求，就是必須保證產品質量，否則商標將被撤銷，由于產品質量問題導致商標被撤銷的案例已經實際發生過。

品牌是有品位的牌子，這個“品”是產品的品質，是企業的品德。當企業公然往牛奶里添加三聚氰胺，生產染色饅頭、蘇丹紅鴨蛋……連最低的食品安全要求都達不到時，指望企業遵守對消費者的承諾無異于癡想。

2010年4月，我國牛奶新國標正式頒布。單從數值上看，新國標甚至不如以前，菌落總數從2003年的每毫升50萬調至200萬。按照降低質量標準這種思路解決中國的產品質量問題豈不是太簡單、太可笑了？行業協會作為行業自律組織，有義務規范行業內企業的行為。但是，如果一個行業需要依靠降低標準來保障產品質量時，那么指望行業協會監督企業對消費者踐諾就成了奢望。

如今，國內有些企業在廣告宣傳上一擲千金，但在產品品質保障上投入的資金屈指可數，這就導致產品質量問題一再被曝光。而當企業被發現質量問題或者不誠信行為時又是如何處理呢？除了三鹿，另一家知名牛奶企業也曾被查出三聚氰胺超標，董事長哭了，感嘆民營企業生存發展的艱辛，就是不肯向消費者道歉，不承認產品質量有問題。有人透露某純凈水企業飲用水標準還不如自來水，該企業在北京召開新聞發布會時表示北京市場環境不好，卻避而不談質量標準這個實質問題。當媒體報道達芬奇家具質次價高時，達芬奇的老總也哭了，傾訴作為一個女人創業如何不容易，卻不回應消費者的疑問……這些企業都是行業的“翹楚”，可在他們的眼里哪有消費者？

一個國家，如果連維持基本誠信的法律都得不到尊重，行業協會集體損害消費者利益，行業內大企業沒有誠信，那么就說明整體誠信文化出了問題。所以，不要再問我國為什么缺乏世界級的大品牌，品牌成長需要誠信的文化土壤和環境，我們需要抓緊建設誠信的品牌文化。（王瑜）

來源：中國工商報

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