華夏銀行深入持續打造“華夏服務”品牌

　　1999年11月，華夏銀行廣州分行落戶羊城。15年來，廣州分行全轄共有包括東莞、佛山、珠海等二級分行在內的營業網點19個，立足廣州，輻射廣東，以卓越的客戶服務和精準的產品創新，在客戶和銀行同業中樹立了良好口碑。

　　依靠總行的大力支持和全體分行員工的努力，截至今年5月底，分行資產總量為790億元，一般性存款余額518億元，比年初增長94億元，增速22%。服務公司客戶1萬戶，服務個人客戶51萬戶。

　　品牌競爭力：打造與提升

　　華夏銀行廣州分行全面提升綜合服務能力，深入打造“華夏服務”品牌，對公業務以中小微企業為主要客戶群體，打造“中小企業金融服務商”；個人業務以中等收入客戶為主要客戶群體，打造“大眾理財銀行”。同時，積極融入主流經濟，有效配合地方新型城鎮化建設，與大型企業開展深入合作，大力支持企業擴大業務規模、提高盈利水平，實現互惠共贏。

　　持續打造“華夏服務”品牌，擴大華夏銀行在南粵大地的知名度。通過優化網點功能布局、優化軟硬件環境、優化服務標準化建設等措施，營造舒適服務環境，提升服務意識、服務質量和服務效率；通過手機銀行提供便民繳費、交通罰款繳納、手機充值、選購電影票、代訂飛機票、火車票、代訂酒店、大智慧證券信息平臺等便民服務；開展“延時服務”，方便上班族辦理銀行業務；ATM機異地首筆取款免手續費（唯一一家境外首筆取款免手續費的銀行），使“華夏卡”成為出行首選；將關心和愛護老年客戶和特殊人群潛移默化到日常業務辦理中，開設“老年殘障人服務窗口”和專屬預約體現尊重和關懷，對其進行上門服務和大額取現專人護送服務，幫助社區居民代繳費用，在行動中一步一步走出普惠金融之路；每年開展金融知識宣傳、征信知識宣傳、理財業務咨詢等活動700多場，培養大眾金融安全意識、信用意識和理財意識。

　　堅持“中小企業金融服務商”的品牌定位，持續加大對中小微企業金融支持力度。中小微授信客戶占公司授信客戶的87.32%，中小微授信客戶信貸資產占公司授信客戶信貸資產的63.28%。壓縮大型客戶信貸資產，用于支持中小微企業融資，其中，小微企業貸款余額66億元，較年初增長12億元，新增信貸資產占比高達50%（另50%用于支持個人客戶）。

　　在廣州、佛山、東莞成立專業化的小企業信貸部，負責當地小企業業務的全流程管理，并設立了花都支行、珠江支行2家小企業特色支行。積極運用融資租賃、票據池、汽車全鏈通、工程通、平臺金融、餐飲信用貸、POS信用貸、O2O運營平臺等支持中小微企業發展成長。特色產品“平臺金融”是圍繞行業龍頭服務上下游企業，已有歐神諾陶瓷、蒙娜麗莎陶瓷、志高空調、大自然地板、奧飛動漫等核心客戶20個，授信金額達10億，服務小企業客戶1036戶，得到佛山陶瓷行業的全程認可。特色產品“O2O運營平臺”是以微信為應用基礎、以微信POS為線上線下融通手段、以電子現金券為營銷工具、以“微店”為核心的金融互聯網產品，為商戶和消費者提供在線促銷、支付結算、電子現金券、會員管理、廣告宣傳等服務。

　　提升客戶體驗，打造“大眾理財銀行”，提供全方位、多層次的個人金融服務，推出大量特色產品：龍盈理財以其較高的收益率和100%的預期收益實現率，得到了客戶的廣泛認可和喜愛，今年1月至4月理財銷售量達到118.7億元；手機銀行打造智慧服務，新增手機號匯款、ATM預約取現、本行及跨行賬戶統一收支管理等新型金融服務；95577客服實現人機對話，引領客戶進入“智慧金融生活時代”；粵通卡將銀行借記卡功能同粵通卡功能聯合，高速公路通行費可以在綁定的銀行卡賬戶扣除，既可以享受優惠，又簡化了充值手續；開設社區銀行，營業時間延長至20時，提供便民服務。為客戶提供機場貴賓服務、戶外遠足體驗和系列主題沙龍，開發各類代發、代繳、存管等服務，深受客戶喜愛。

　　保民生 保建設 實現共贏

　　華夏銀行廣州分行以服務地方經濟建設為己任，積極通過特色產品服務，優先支持城鎮化建設、保障房、汽車產業、重大裝備、新材料、商貿會展、現代物流等領域的信貸投放，限制對“兩高一剩”行業的信貸投放。為省市屬重點項目一共投入173.57億元。為支持老牌國企廣鋼集團順利渡過難關，實現轉型發展，面對該公司60億元的巨額融資需求，該銀行積極介入、審慎評估、巧妙設計，僅用了13個工作日就完成了授信方案設計和項目審批工作，并在企業提出用款需求后2個月內就將全部貸款發放完畢，解決了企業的燃眉之急。

　　在保障民生方面，為增城保障房項目一次性發放專項貸款15億元，受益居民達到3000多戶。積極落實國家城鎮化發展戰略，為增城市掛綠湖片區改造項目發放貸款30億元，為佛山南海西樵山片區改造項目發放貸款12億元，為中山市板芙鎮中心區改造項目發放貸款20億元，為佛山西客站片區改造項目授信80億元，已發放貸款6.8億元；廣州分行還正與廣州市番禺區、海珠區、從化市、南沙區以及廣州周邊的肇慶、江門、從化、惠州等政府合作推進城鎮化貸款業務。

　　同時，還為廣東省廣晟資產經營有限公司、廣東珠三角城際軌道交通有限公司、廣東省路橋建設發展有限公司等省屬國有企業提供了授信額度支持，通過融資租賃業務向廣州市地下鐵道總公司給予信貸支持，為廣州汽車工業集團、廣州發展集團等市屬國有企業提供了包括非公開定向債務融資工具承銷業務、流動資金貸款、票據池等綜合金融服務。一直以積極的姿態參與財政業務，具有廣東省非稅收入收繳業務、財政直接支付和財政授權支付資格，具有廣州市非稅收入收繳業務資格，并在2013年度代收非稅收入業務進行的綜合考評中排名第3，其中協議履行情況排名第1。

　　目前，華夏銀行廣州分行正處于15周年的美好時刻，是南粵金融市場上的一名“熱血青年”，15年風雨同舟，廣州分行用其專業、細致的服務積極融入廣東經濟金融發展。借著金交會的東風，今后，華夏銀行廣州分行必定將興業惠民的事情做得更好，朝著互惠共贏的夢想和藍圖，共同成長，共同見證更加輝煌的明天！

來源：南方日報

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