客車行業首個服務品牌問世

　　5月14日，安凱客車在2014北京國際道路運輸、城市公交車輛及零部件展覽會上，推出了其服務品牌“安凱大家園”，這在客車企業中目前還無先例。“推出‘安凱大家園’這一服務品牌，其實也在表明新安凱落實企業轉型的決心。”安凱客車相關負責人在服務品牌發布會上表示。據悉，今年安凱客車將由生產導向型企業向市場導向型企業轉變。“以市場為導向，就要求我們不僅要打造高質量的產品，還應該滿足用戶多方位的需求，而售后服務對于用戶而言，就是一個最大的需求和保障。”

　　安凱客車不僅推出了自己的服務品牌，還在發布會上向8家金牌服務站頒獎授牌。安徽恒源汽車服務有限公司相關人員作為金牌服務站代表發言時表示：“安凱客車發布服務品牌，將成為廣大客戶安全、經濟、高效運營的重要幫手。”

　　從產品競爭到服務競爭

　　服務品牌對于乘用車和卡車企業而言，并不陌生。但是在客車行業內，生產廠家能夠專門為服務打造一個品牌，暫無先例。“成功的汽車服務品牌可以成為企業的重要品牌資產和營銷利器。”在服務品牌發布會上，安凱客車技術服務部相關人員表示：“安凱服務品牌的建立，是其轉型的一個重要節點，也體現出當前客車行業已經從產品競爭向服務競爭轉變。”

　　另據介紹，“安凱大家園”品牌標識由一輛飛馳的客車和品牌名稱共同組成，寓意安凱服務將成為企業與客戶共享成功的美好家園，也標志著近一年來，安凱客車轉型建設有了初步成果。

　　以客為尊向用戶讓利

　　在發布會上，安凱客車總質量師表示，2014年安凱客車提出了“以客為尊”的理念，要將客戶需求放在企業一切經營活動的核心，一切工作都以滿足客戶需求、讓客戶滿意為目標。

　　此外，安凱客車的相關人員還告訴記者，通過質量控制、技術提升和服務升級，最大限度地向客戶讓渡利益，讓每一輛安凱客車都能夠為廣大客戶創造更大價值，成為客戶的放心車、掙錢車、成功車。為實現上述向用戶讓利的目標，建立獨立的服務品牌成為實現新安凱轉型的重要一步。也正是基于此，推出了“安凱大家園”這一服務品牌。“對于客運用戶來講，車輛在運營過程中一旦出現故障，需要在第一時間內得到服務站的響應，尤其是在春運、“十一”黃金周這些乘客出行高峰期間。”展會現場的一位安凱客車老用戶向記者表示：“安凱這次能夠專門為售后服務發布一個品牌，讓我們在今后營運過程中會更加放心。”

　　另據介紹，“安凱大家園”這一服務品牌不是在原有的服務系統上改個新名字，而是圍繞該服務平臺的建設，打造更加完善的服務體系。也就是說，“安凱大家園”的建立，讓安凱服務系統走上規范化、信息化、精細化的道路。

　　此外，圍繞著“安凱大家園”這一品牌，安凱客車還開展了“4332”工程和四大專項服務活動，以此加快新安凱的轉型。（本報記者　張小莎）

來源：中國汽車報

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