走進泰康之家“老年助浴員”等新工種崗位，探索養老服務專業化趨勢

　　近日,人力資源社會保障部、市場監管總局、國家統計局三部委聯合發布了19個新職業及28個新工種信息,并調整變更了11個職業(工種)信息。其中,在“養老護理員”職業下增設 “老年助浴員”等2個新工種,同時將“養老護理員”職業下“失智老年人照護員”工種名稱變更為“認知障礙照護員”,體現出了養老服務專業化的趨勢。

　　“老年助浴員”“認知障礙照護員”等新工種到底是做什么的?年輕人對于這些新工種的職業認可度如何?老年人對這些新工種的服務感受又是如何?帶著一系列的疑問,我們走進了國內最大的高品質醫養連鎖機構之一——泰康之家,通過探訪這些年輕“老年助浴員”和“認知障礙照護員”的真實故事,看泰康之家的“青春養老人”如何用專業和愛心給出長壽時代養老“服務好”答案!

　　“00后”助浴員,4年時間為長者提供了超千次助浴服務

　　“奶奶,您感覺水溫怎么樣?”“這個水流大小行不行?”“身體不覺得難受吧?”……這是“00后”老年助浴員李慧婷在為長輩提供助浴服務時的“習慣話術”。據統計,李慧婷在武漢泰康之家·楚園養老社區工作的4年時間里,已經為社區的長輩提供了千余次助浴服務,這份工作讓她“感受到價值和意義”。

　　“科班”出身的李慧婷畢業于武漢民政職業學院老年服務與管理專業,2020年畢業后就來到了泰康之家·楚園。從一位在學校只接觸過理論培訓的懵懂實習生,到跟著社區帶教老師學習助浴實操技能,再到獨立為老人提供助浴服務,在“老年助浴員”的成長道路上,她收獲滿滿。如今的李慧婷已經擔任樓層的護理組長,帶組服務20余位老人,從一名“實習生”變成了真正的“老師傅”。

李慧婷為長輩測量血壓

　　對于“老年助浴員”這個新工種,李慧婷表示不能簡單的理解為就是給老人洗澡,也需要很強的“專業性”:“首先要給長輩體檢和健康評估,看老人的健康狀況是否能接受助浴”“要量血壓、測血氧和體溫,還要看看身上有無傷口或胃管等需要預先處理”“洗浴水溫一般控制在38—40℃,但患有糖尿病的長者較普通長者更不耐熱,水溫要調整在38℃以下”“對于身體插著胃管或尿管的老人,需要先固定好以防脫落”“對于患有認知癥的長輩,要特別注意他們的情緒狀態”......

　　李慧婷所在的專業照護區服務的多為失能失智老人,助浴對助浴員的體力、技能都是考驗,“干這行,力氣要大,更要心細”。李慧婷依然記得,第一位自己獨立提供助浴服務的是年過八旬的馮奶奶,當時,老人由于跌倒致腦出血,進來時處于失智失能狀態,還帶有鼻飼管及尿管。家屬見到李慧婷后也是沒有信心:“這么年輕的小姑娘會照顧人?”

李慧婷為長輩助浴前測試水溫

　　第一次為馮奶奶洗澡時,老人強烈抗拒,緊緊抓著旁邊的把手,李慧婷知道老人此前有過跌倒經歷,缺乏安全感,便一直和她聊天,慢慢地,老人松開了手,還有了笑容,“洗澡好舒服啊!”老人的一聲回應,讓她獲得了很大成就感。在兩個多月的陪伴和精心護理下,老人的身體慢慢康復,順利拔除鼻飼管、尿管。后面馮奶奶還會主動向李慧婷提起洗浴的訴求,“洗澡后人舒服,睡得也更香了”。

　　看到自己服務的長輩恢復健康,她也收獲著成就感。李慧婷說,身邊有些同學已經轉行了,但她依然堅定,“每個人都會老去,養老服務行業需要我們年輕人的力量”。

　　“長輩可以不懂,但我們護理人員絕不能不做”

　　“養老護理是很辛苦的工作,但也是充滿大愛的工作!能夠用我的專業知識讓‘老寶貝們’開心,我是很幸福的!”今年僅27歲的周宏偉已經在泰康之家·申園護理公寓記憶照護區工作了5年多。作為一名年輕卻資深的認知障礙照護員,面對記憶模糊、情緒容易波動的認知癥長輩,周宏偉用自己的專業、耐心與擔當,贏得了長輩和家屬的好口碑,也讓她對自己所從事的這份職業有了更強的認同感和成就感。

　　“我讀高中時,母親就拿到了養老護理員的職業資格證書,那是我第一次感到母親從事工作的專業度。”周宏偉認為,雖然養老服務產業是朝陽行業,市場剛需大、發展潛力足,但對于年輕的從業者而言,依舊需要在入行前具備一些面對偏見的勇氣。母親告訴她,不要在意別人的眼光,就當成在做一件積福報的事,這讓她更加堅定了自己的職業理想和從業初心,大學義無反顧報了老年服務與管理專業。

周宏偉協助護理公寓長輩用餐

　　大學一畢業,周宏偉就來到了泰康之家·申園實習,被分配到了護理公寓的記憶照護區。面對存在認知障礙的長輩,周宏偉始終堅持一個觀念:長輩可以不懂,但我們作為護理人員,絕不能不做!比如,患有認知癥的長輩有時會有重復行為、情緒波動等,要加強溝通交流,使用簡單清晰的語言和溫和的語氣,給予他們足夠的時間去理解和回應;還要多傾聽長輩的表達,即便不清晰也要及時給予積極反饋;要鼓勵他們多參與適宜活動,以保持一定的身體和精神活躍度等。

　　針對如何服務好認知癥長輩,周宏偉也有自己的獨特技巧。患有輕度認知癥的申園居民王阿姨之前一直不太愿意洗澡,不少護理伙伴也都曾想方設法的勸導王阿姨,但每次都被王阿姨那句“晚上我自己洗,放心啦!”打回來。周宏偉深知與認知癥長輩溝通,不但要接納她,更重要的是要理解她,讓她有種被需要的感覺。一番思考后,她有了辦法。

周宏偉與王阿姨合影

　　一天中午,周宏偉來到王阿姨的房間,希望阿姨“收留她”,讓她在阿姨的房間內洗個頭。性格豪爽的王阿姨果斷地同意:“你洗,隨便洗哈!”如此一來,她和阿姨跳出了傳統的護理和被護理的僵硬關系,更像是一對忘年交在串門。這時,周宏偉順水推舟,和王阿姨商量道:“阿姨,我先幫您洗個澡作為‘回禮’,您再讓我洗個頭,如何?”

　　就這樣,周宏偉不但順利幫王阿姨洗了澡,還幫她修剪了頭發,慢慢的她也成了王阿姨的“御用清潔師”和“發型設計師”。周宏偉用智慧的處理方法兌現了自己“長輩們可以不懂,但我們護理人員絕不能不做”的服務誓言。

　　搭建專業人才培養體系,持續提升老年照護服務品質

　　當前,隨著長壽時代的到來,老人對活力養老、文化養老、健康養老等服務需求愈加多元化,這也催生老年助浴員、認知障礙照護員、運動指導師、文娛活動師等眾多新職業崗位,而這些崗位在傳統養老機構中并不常見。泰康之家自開業之初就創新實踐了“1+N”多學科照護服務模式,即1位長輩對應1位管家或個案管理師,并配備由醫生、護士、護理師、康復治療師、藥師、餐飲營養師、文娛活動師等組成的多學科團隊協同合作,為長輩提供全方位的持續照料服務。

泰康之家“1+N”多學科服務團隊

　　以李慧婷為代表的老年助浴員,以及周宏偉為代表的認知障礙照護員,她們都是泰康之家“1+N”多學科照護模式中的一員。正是泰康之家這種多學科服務模式,既呼應了老人的照護需求,也同時催生出更加細分、更加專業的養老服務崗位。這不僅是對國家支持養老職業工種趨向專業化和細分化的前瞻性探索實踐,進而為養老行業高質量發展和專業化人才體系建設提供了值得參考的企業范本。

　　同時,高品質的老年照護服務離不開高素質的專業人才。在專業人才培養方面,泰康之家已在北京燕園、上海申園、廣州粵園、成都蜀園、武漢楚園等5家成熟運營的養老社區建立了實訓基地,打造集人才選拔、培養培訓、標準制定、技能認證、營銷賦能等于一體的人才發展基地。同時,泰康還在全國范圍內與一些大專及本科院校護理、老年服務與管理、老年保健與管理、健康服務與管理等專業簽訂“泰康班”實習協議,為泰康定向輸送養老專業人才,持續提升老年照護服務品質。包括今年首屆畢業的養老服務管理專業的本科生,也在泰康之家多個社區找到了心儀的工作崗位,成為青春養老人的中堅力量。

泰康之家全國布局圖

　　截至目前,泰康之家已在全國35個核心城市布局了42個項目,其中19城20家社區投入運營,入住居民也快速突破了13000人。隨著未來泰康之家在全國各地投入運營的社區數量越來越多,也將為越來越多的“青春養老人”提供更加廣闊的職業發展平臺,讓這些朝氣蓬勃并愿意投身養老事業的年輕人在這里實現自己的職業理想和人生價值。

　　轉自：中國網

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