在武昌煙草營銷基層一線，有一支兼具高學歷、強技能與豐富經驗的硬核團隊——曾毅工作室。該工作室籌備于2023年，2025年正式成立，是武漢市煙草公司引領下，武昌區局（營銷部）通過“揭榜招募、雙向選擇”模式組建的基層營銷工作團隊，以“賦能業務發展、攜手客戶成長”為核心，在“品牌培育提效、終端建設提質、客戶服務升級”三大領域持續攻堅，用創新實踐將基層“問題清單”轉化為“成效清單”，成為基層營銷提質增效的中堅力量。
工作室5名成員平均年齡36歲，人才結構亮眼。4人擁有研究生學歷（含在職），既有深耕行業15年的業務骨干，也有數字技術能手和市場分析先鋒。團隊秉持“扎根一線找問題、依靠團隊破難題、輸出方法促長效”的理念，在卷煙營銷全鏈條基層難點攻關中屢獲佳績，多項QC成果與質量提升項目分獲省、市各級獎項，用實打實的成績彰顯團隊實力。面對零售業變革與消費多元化趨勢，結合武漢市“知音同行”流通品牌建設需求，工作室以“紅色引領、公益賦能、數字驅動”為抓手，探索出一條“品牌培育有方法、終端建設有特色、客戶服務有溫度”的創新路徑。
旅游+煙草：文旅融合激活品牌培育新場景
針對黃鶴樓、首義廣場等景區終端品牌文化傳播不足、消費場景單一的問題，工作室推動“知音同行”流通品牌與文旅資源深度融合，為3家試點終端量身打造“三區三化”升級方案。銷售展示區突出湖北特色產品與“黃鶴樓”卷煙陳列，文化體驗區通過圖文展陳與互動裝置講述品牌故事，休閑打卡區以文創打卡活動吸引客流，同時培訓零售戶成為“品牌推薦官”，配套文創產品銷售。旅游旺季數據顯示，試點終端“黃鶴樓”系列卷煙銷量提升25%，成功將終端升級為文化傳播窗口，讓品牌培育在文旅場景中煥發新活力，講好旅游+煙草故事。
公益+煙草：服務延伸拓寬終端經營新價值
聚焦社區零售戶客源不穩定、服務功能單一的痛點，工作室創新構建“紅色知音便民服務圈”。在10家終端設置便民服務標識，配備免費網絡、應急藥箱等硬件，掛牌7家“知音小站”和3家“知音紅色小站”，增設鄰里議事角、應急物資柜，聯合社區開展文化宣傳活動。“現在能充電、借傘，還能反映鄰里問題，這店更像‘鄰居家’了”，居民的認可道出服務初心。數據顯示，公益終端客戶滿意度達98%，進店率提升15%，帶動卷煙銷量增長10%，增強了客戶粘性，講好公益+煙草故事。
數字+煙草：智能賦能破解客戶服務老難題
針對零售戶“經營缺方法、管理靠經驗”的普遍痛點，工作室以“知音通”系統數據為基礎，開發“知音云管家”智能工具。該移動端應用可自動生成經營報表、分析關鍵指標，通過算法識別高價值客戶、預測暢銷商品，為零售戶提供個性化經營指導，目前在知音通客戶中覆蓋率達100%。數字工具的深度應用，讓客戶經營指導更精準高效，以數據賦能激活終端經營活力，為基層營銷服務注入智能新動能，講好數字+煙草故事。
“創新不是為了‘造概念’，而是要蹲下來解決基層問題。”團隊帶頭人曾毅的話道出工作室的初心。如今，工作室已形成3家“旅游+煙草”特色終端、10家“公益+煙草”便民終端、1套智能管家數字工具的可復制成果，其“文化深耕立魂、公益賦能聚力、數字驅動提效”的方法論，為行業基層營銷提供了“武漢特色終端經驗”。未來，曾毅工作室將繼續扎根一線，以更接地氣的創新實踐，持續書寫基層營銷提質增效的“武昌答卷”。（ 陳荊荊、熊愷瑞）
轉自：中國網
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