紅安縣局：深耕服務質效 情系群眾暖民心

　　今年以來，紅安縣煙草專賣局（公司）牢牢錨定“我為群眾辦實事”實踐活動核心要求，堅守 以群眾為中心”的服務初心，聚焦群眾急難愁盼問題，創新服務模式、延伸服務觸角、厚植服務溫度，以“用心、用情、用力”的實際行動，為群眾提供的全方位服務，讓便民利民舉措落地生根、開花結果。

　　精準科普+全程守護，筑牢安全經營“防護網”

　　為切實守護零售客戶經營安全與財產安全，紅安縣局聚焦防盜、防騙、防調包等關鍵環節，構建“線上 + 線下” 立體化宣傳防護體系。線下，客戶經理化身 “安全宣傳員”，利用日常走訪契機，與零售客戶面對面交流，結合轄區內發生的真實案例，詳細拆解不法分子套購煙酒洗錢、虛假訂單詐騙、商品調包等常見騙局的作案手法，手把手傳授辨別技巧——提醒客戶警惕陌生人大批量采購煙酒、要求轉賬匯款等異常情況，指導其將卷煙等貴重商品存放至安全區域，規范經營流程。

（圖為客戶經理上門開展防詐宣傳 霍毅攝）

　　線上，通過客戶微信群、短信平臺等渠道，定期推送防騙警示、安全經營小貼士，實時分享最新詐騙案例與防范攻略，重點強調“不輕易泄露個人信息、不盲目相信陌生來電、不隨意轉賬匯款”的“三不原則”。同時，建立“一對一”安全聯絡機制，公開工作人員聯系方式，承諾 “有呼必應、有難必幫”，讓零售客戶在遇到異常情況時能第一時間獲得專業指導與協助，切實增強群眾經營安全感，筑牢轄區卷煙市場安全經營防線。

　　掃碼直達+高效響應，打通訴求處置“快車道”

　　“您好，要是您在卷煙購買、咨詢或經營過程中有任何問題，掃描這個‘您碼上說 馬上辦’二維碼，就能一鍵反饋訴求，得到快速答復！”在紅安縣各卷煙零售店鋪內，這樣的溫馨提示隨處可見。為破解群眾訴求響應慢、處置流程繁等問題，紅安縣局創新推出“二維碼+訴求處置”服務新模式，打造“一站式”服務入口。

（圖為客戶經理上門指導客戶 徐黨連攝）

　　消費者與零售客戶只需用手機掃描二維碼，即可隨時隨地提交咨詢、投訴或建議，后臺工作人員依托訴求處置平臺，嚴格落實“四個十分鐘”響應機制。截至目前，該平臺已累計接收各類訴求180余條，涵蓋政策咨詢、服務建議、問題投訴等多個方面，處置率與群眾好評率均達到100%，真正實現“群眾少跑路、數據多跑腿”，讓訴求處置更高效、群眾辦事更省心。

　　溫情幫扶+精準關愛，傳遞民生保障“暖力量”

　　聚焦轄區留守老人、兒童及困難零售客戶等特殊群體，紅安縣局組建 “黨員志愿服務隊”，開展 “親情關愛+精準幫扶”系列活動，用實際行動傳遞溫暖與關懷。在親情連線活動中，志愿者們帶著提前準備好的智能手機，走進留守老人家中，幫助老人與遠在外地務工的子女搭建 “云端橋梁”。通過微信視頻，老人們與子女促膝長談，分享生活點滴、訴說思念之情，讓距離不再成為親情的阻礙，也讓外出務工人員少了一份牽掛、多了一份安心。

　　針對困難零售客戶，志愿服務隊定期開展走訪慰問，為他們送去米、面、油等生活物資，與客戶親切交談，細致詢問其身體狀況、經營情況及生活中遇到的實際困難，建立 “困難臺賬”，實行“一對一” 跟蹤幫扶。無論是協助優化店鋪陳列、指導提升經營收入，還是幫忙解決生活瑣事，志愿者們都盡心盡力、全程跟進，用貼心服務為困難群眾撐起 “一片天”，讓黨的關懷與溫暖直達群眾心田。

　　下一步，紅安縣煙草專賣局（公司）將持續深化服務理念、創新服務舉措、提升服務質效，以更飽滿的熱情、更務實的作風，聚焦群眾需求、破解民生難題，為構建安全、和諧、有序的卷煙市場環境添磚加瓦，不斷提升廣大群眾的獲得感、幸福感與滿意度。（秦芹）

　　轉自：中國網

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