數字經濟引領發展的當下，數字化、智能化已然成為推動行業高質量發展的重要引擎。武穴市煙草專賣局緊扣行業數字化轉型戰略部署，錨定“智慧賦能、提質增效”目標，將數智技術深度融入專賣監管、客戶服務、內部管理等全業務場景，構建起“智管 + 智服 + 智治”的現代化治理體系，讓數智基因深度融入企業發展血脈。
智慧監管：科技賦能，筑牢市場治理“防火墻”
面對傳統監管痛點，武穴市煙草專賣局以技術創新破題，推動專賣監管從“經驗驅動”向“數據導航”轉變。針對寄遞渠道涉煙違法隱蔽化的難題，武穴煙草聯合郵管等多部門共同搭建信息庫，通過數據共享與動態監測精準識別異常包裹，同時鼓勵快遞從業人員開展辨煙識假培訓，從源頭切斷非法流通鏈條。
全面推廣數字工具，構建智查、智管、智偵、智控四維監管體系。執法人員依托移動終端，巡查時可實時調取零售戶信息與歷史記錄，系統“風險預警”功能優先標注經營異常商戶，讓巡查更具針對性；智能勘驗工具3分鐘即可完成現場繪圖，文書智能審查功能將案卷制作時間大大壓縮。依托數字大屏實現片區數據實時可視化，構建“數據研判—智能決策—精準執行”的監管閉環，讓涉煙違法行為無處遁形。
智慧服務：精準滴灌，搭建客我同心“連心橋”
秉持“以客戶為中心”理念，武穴市煙草專賣局以數智化手段重構服務模式。通過上線拜訪服務平臺，系統動態識別庫存異常、動銷停滯等經營場景，自動生成最優拜訪路線和任務清單，讓客戶經理從“盲跑”變為“智行”，服務針對性顯著提升。依托“知音五慧”數字服務系統，實現需求一鍵響應、數據精準分析、資源智能投放，零售戶可獲取個性化經營方案，盈利能力持續增強。
針對農村零售客戶和特殊群體，該局開展“面對面”講解、“手把手”教學，指導運用“知音通”系統實現全流程數字化經營；創新“互聯網+法治”宣傳模式，通過圖文、短視頻等形式推送普法內容，搭配掃碼答題等互動活動提升群眾守法意識。建立“碼上說馬上辦”反饋機制與智能客服，讓客戶足不出戶解決經營難題，客戶滿意度穩定提升。
智慧管理：流程再造，激活內部運行“新引擎”
聚焦內部管理提質增效，武穴市煙草專賣局以數智化手段打破信息壁壘。構建基層“數字駕駛艙”，整合專賣“智管屏”與營銷“智服屏”，實時呈現市場凈化率、客戶滿意度等20項核心指標，實現管理可量化、服務可優化。搭建一體化數字辦公平臺，將公文流轉、臺賬管理等納入線上閉環，通過RPA技術實現“三勞”考核數據自動生成，讓考核從“印象分”變為“數據分”。
創新“數智+人才”培養模式，通過“師帶徒”機制實現新老員工優勢互補，搭建“數智青年說”平臺分享低代碼應用、數據分析等實戰經驗。支持員工獲得RPA技術認證，青年骨干自主開發的數據分析模型，助力市場研判準確率提升，多項創新課題落地見效，為數字化轉型筑牢人才根基。
數智賦能無止境，創新實踐不停步。武穴市煙草專賣局的數智化轉型實踐，既是對行業高質量發展要求的生動響應，也是國有企業數字化治理的鮮活范本。未來，該局將持續深化數智技術與業務場景的深度融合，為行業現代化建設貢獻堅實力量。
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
科技賦能玫瑰產業升級 校企合作共筑鄉村振興新篇章
