在服務零售客戶的最后一百米，羅田縣煙草專賣局（營銷部）以小組運行、跨界合作與責任延伸為支點，將政策有效傳導、讓經營提質增效、使溫暖深入人心，營造客我共融、生態共建、社會共擔的生動局面。
客我融合：小組運行實效化
為將誠信互助小組打造成為凝聚客戶、傳播知識、交流信息的重要平臺，羅田縣局（營銷部）不斷豐富小組活動內容與形式，著力提升活動吸引力與實效性。
團隊成員用通俗易懂的語言，及時向組員講解行業最新政策，減少因信息不對稱產生的誤解和矛盾，營造公平透明的經營環境。將煙草專賣法律法規、規范經營要求等作為小組活動的固定內容進行宣傳，以典型案例剖析，引導客戶自覺守法經營，共同維護良好的市場秩序。
聚焦提升零售客戶專業知識水平，營銷專業人員為小組成員講解商品品牌文化、工藝特點等，增強其經營的專業性和權威性。針對客戶使用“知音通”過程中出現的數據上傳失敗、庫存差異處理、會員積分設置等常見問題，以知識學習、經驗交流等方式探索解決方案。
（圖為于誠信小組會上幫助客戶現場解決銀行卡問題。李燕攝）
跨界合作：營銷生態多元化
為增強客戶幸福感，羅田縣局（營銷部）持續拓展對外合作，聯合社區工作人員進店給予客戶關懷，以合作普法、聯合培訓、資源對接等形式，將煙草服務融入地方治理與民生服務體系。主動對接本地法律服務機構、電商平臺等，建立定期溝通與聯合行動機制，將跨界合作常態化推進，實現服務資源跨界集成。
針對客戶在經營中面臨的非煙商品營銷、店面形象升級、數字化工具使用等共性需求，羅田縣局（營銷部）積極探索“賦能服務包”，聯合本地優質經營戶為零售客戶提供商品選品指導、陳列技巧培訓，聯合電信為客戶店鋪提供網絡優化、監控設備選型等實用指導，以小組活動推介、客戶經理送達等方式將服務包精準配送，助力零售客戶多維成長。
（圖為多方聯動上門為客戶解決問題。李燕攝）
責任延伸：行業擔當暖心化
在致力于提升客戶經營滿意度、助力客戶成長的同時，羅田縣局（營銷部）始終不忘履行社會責任，積極引導零售客戶共同回饋社會，將服務的溫度從店內經營延伸至社會公益，樹立負責任的行業形象。
向廣大零售客戶宣傳“小善大愛”的公益理念，闡述經營場所作為社區文明窗口的重要性，鼓勵他們結合自身能力，在力所能及的范圍內參與社區服務、關愛鄰里、美化環境等公益活動。
組織營銷人員與專賣執法人員結對，前往對口扶貧村、偏遠村落，開展“送法下鄉”活動。給予轄區內殘疾、重病、高齡等特殊群體零售客戶特別關注，在日常拜訪中給予更多關懷的基礎上，組織營銷條線黨員和青年骨干開展走訪慰問活動，詳細了解他們的身體狀況和經營、生活困難，用實際行動讓客戶感受到煙草大家庭的溫暖，增強歸屬感和獲得感。
（圖為營銷人員為零售戶測量血壓。李燕攝）
從小組內的精耕細作，到跨界間的資源匯聚，再到面向社會的溫暖傳遞，下一步，羅田縣局（營銷部）將持續凝聚共識、履職盡責，服務好民生。（李燕）
轉自：中國網
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