冬日的黃陂，板橋大道好吃街的煙火氣愈發濃郁，豆絲的醇厚、黃陂三鮮的鮮爽、摻湯的暖香交織彌漫。對武漢市黃陂區煙草營銷部（以下簡稱“黃陂煙草”）的客戶經理而言，這張遍布街巷的黃陂美食地圖，亦是他們深耕服務的業務版圖。“我們的足跡在哪里，溫暖就在哪里。一口美食里的家鄉情，也藏著我們的責任與牽掛。”客服部盧建的話，道出了全體一線服務人員的心聲。
清晨的寒氣尚未消散，客戶經理詹光已提著服務包走進了雙鳳大道的老字號豆絲店。店主李師傅正忙著用柴火灶攤制新鮮豆絲，金黃的豆絲在鏊子上卷起，熱氣模糊了玻璃櫥窗。“詹經理，這么冷的天還麻煩你跑一趟！”李師傅笑著迎上來。這家經營了二十年的老店，靠著地道的手工豆絲吸引著絡繹不絕的食客，卻曾因卷煙陳列雜亂、庫存管理不當影響營收。詹光了解情況后，結合店鋪美食特色，為其設計了“民俗美食+”的陳列方案，還手把手教會他使用云POS系統管理庫存。“現在卷煙陳列和我的手工豆絲相得益彰，不少食客買完豆絲會順手帶一包，生意比以前好太多了！”李師傅指著整齊的煙柜，語氣里滿是感激。
往西祁家灣美食街的商戶正忙著籌備午間生意。青年客戶經理小胡正幫店主王姐整理卷煙貨柜。“王姐，臨近年關，來吃黃陂三鮮的食客會增多，我幫你把暢銷品類補齊全，再搭配幾款適合搭配視頻。”小胡一邊核對庫存一邊說道。王姐的餐館以地道黃陂三鮮聞名，此前因不熟悉消費趨勢，卷煙品類單一。小胡多次上門調研，結合正餐消費群體特點，為其精準推薦卷煙品類，還協助她進行終端形象提升策劃。“小胡比我還上心生意，有你們的幫助，這個冬天心里格外暖！”王姐遞上一杯熱茶，暖意驅散了冬日的寒冷。
在板橋大道的摻湯店，客戶經理李華勝正與店主溝通節日營銷方案。這家店的摻湯用料扎實、暖身暖心，是不少黃陂人的早餐首選。“臨近春節，來買年貨順便喝碗摻湯的顧客會增多，我們可以推出組合套餐，提升客單價。”李華勝結合商圈消費特點提出建議。店主連連點頭：“你這個主意好！之前你幫我優化的掃碼支付流程已經幫我省了不少事，這次的營銷方案我完全信任你。”
從手工豆絲店到黃陂三鮮館，從商圈旁的老字號摻湯鋪到鄉鎮的農家樂，黃陂的美食版圖上，處處可見煙草客戶經理的身影。他們用腳步丈量責任，用服務傳遞溫暖，讓每一口黃陂美食的香氣里，都融入了煙草人的初心與擔當。黃陂煙草有關負責人表示，將持續聚焦客戶需求，把服務精準嵌入美食版圖的每一個角落，讓暖心服務成為冬日里最動人的風景，為地方經濟發展注入煙草力量。（吳邦柱）
轉自：中國網
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