為扎實推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，黃陂營銷部聚焦客戶經理核心職能，以“初心、真心、決心”為抓手，精準開展客戶經營指導，全方位提升轄區零售客戶滿意度與經營能力。
圖為營銷人員現場指導零售戶操作終端銷售系統
堅守“初心”，精準賦能強本領。客戶經理立足服務本質，針對不同經營規模、業態類型的零售客戶，制定差異化指導方案。通過上門走訪、線上答疑、案例研討等多元形式，聚焦商品進銷存管理、消費人群畫像分析等核心內容，手把手傳授經營技巧。重點培育一批經營規范、特色鮮明的示范門店，推動客戶實現店面布局優化、經營思路拓寬，助力客戶從“會經營”向“善經營”轉變，實現客我協同共榮。
傾注“真心”，精準服務提質效。以客戶需求為導向，深化精細化服務舉措。主動協助客戶熟練運用終端系統，依托數據工具優化進貨結構、減少庫存積壓；針對老年客戶等特殊群體，提供一對一操作幫扶，推廣聚合支付便捷服務。常態化開展滿意度走訪，耐心傾聽客戶訴求，建立問題臺賬并閉環整改。通過打造明亮整潔的經營環境、搭建客戶交流平臺，切實讓客戶經營更省心、盈利更安心、體驗更舒心。
堅定“決心”，錘煉本領擔使命。客戶經理以崗位能力提升為支撐，積極參與技能比拼、崗位練兵等活動，深耕行業知識、服務規范等核心內容，不斷夯實服務功底。嚴格恪守職業準則，強化規范經營意識。以過硬的專業能力打通服務客戶“最后一公里”，以廉潔自律的工作作風贏得客戶信任，打造一支懂經營、善服務、守底線的客戶經理隊伍，為客戶服務水平持續提升提供堅實保障。（阮瓊）
轉自：中國網
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