法治建設絕非抽象概念，而是貫穿基層工作的具體實踐。對于煙草行業而言，唯有讓法治理念滲透到終端服務、市場管控、日常運營的每一個毛細血管，才能為高質量發展保駕護航。硚口煙草跳出傳統普法思維定式，以“微切口”破題，通過精準化、場景化、長效化的“微普法”舉措，讓法律條文從“紙上”落到“事上”、走進“心里”，構建起全員參與、全域覆蓋的基層法治建設新格局。
精準畫像：破解基層普法供需錯位難題
基層普法的核心痛點，在于供需錯位導致的“灌輸式”普法效果不佳。硚口煙草通過走訪調研、座談交流等方式，為零售戶、消費者、一線員工三類群體精準畫像，摸清不同群體的普法需求。零售戶最關心許可證變更、違規經營界定、卷煙真偽鑒別等實操性內容，怕因不懂法而踩紅線；消費者側重維權途徑、假煙舉報流程等權益保障知識，需簡單直接的指引；一線員工則需要掌握執法邊界、服務中的法律風險規避技巧，提升法治服務能力。基于需求畫像，摒棄“一刀切”的普法模式，量身定制“微普法”內容，實現“按需投喂”。
場景再造：讓普法融入日常服務全流程
硚口煙草打破“集中授課、發放資料”的傳統模式，將“微普法”嵌入各類服務場景，讓普法隨時隨地發生。圍繞《煙草專賣法》及實施條例，提煉形成“一圖讀懂許可辦理”“違規經營代價清單”“消費者維權指南”等可視化普法產品，摒棄專業術語堆砌，用通俗語言、直觀圖示解讀法律要點。
在終端服務中，客戶經理將普法與日常走訪結合，針對不同經營狀況的零售戶開展“點對點”輔導，比如為新辦證商戶講解合規經營邊界，為曾出現違規行為的商戶剖析法律后果；在消費場景中，通過門店普法海報、短視頻推送等形式，向消費者普及真假煙鑒別技巧和舉報渠道；在內部管理中，開展“法治微課堂”，以一線服務案例為素材，講解如何在溝通中規避法律風險，讓普法從“被動接受”變為“主動吸收”。
長效賦能：構建普法與管控聯動機制
“微普法”的生命力在于長效性，更在于與市場管控、風險防控形成聯動。硚口煙草建立“普法+管控+反饋”工作機制，將普法效果納入終端管理評價體系，定期收集零售戶、員工的普法需求反饋，動態更新普法內容。針對向未成年人售煙、無證經營等重點違規行為，不僅通過普法短劇、案例警示片強化認知，還聯合市場監管部門開展“普法+檢查”專項行動，在執法過程中現場普法，讓零售戶深刻理解“違法必擔責”。
同時，組建由業務骨干、法治專員構成的“微普法”志愿隊，下沉一線開展常態化幫扶，針對物流寄遞、線上售煙等新型風險點，及時更新普法內容，發放風險警示手冊。通過聯動機制，實現“普法促守法、守法助管控”的良性循環，不僅有效降低了轄區違規經營率，更培育了“人人講法、事事依法”的法治氛圍，為硚口煙草法治建設筑牢基層根基，為行業高質量發展注入法治動能。（柯慕微）
轉自：中國網
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