“這段反電信網絡詐騙的短視頻真好，簡直就是平日常見的詐騙手段的匯編呀，太實用了。”零售客戶對前來店里的宣傳的客戶經理郭松豎起了大拇指。
臨近新春，詐騙手段日益翻新，給廣大群眾的財產安全帶來了嚴重威脅。郭松穿梭在大街小巷，服務著上百戶卷煙零售客戶。“我的工作不只是訂貨指導、陳列優化或政策傳達，更在一次次面對面交流中，悄然承擔起‘反詐宣傳員’的角色。這份責任，源于客戶的信任，也源于我親眼所見的一次次險些發生的騙局。”
去年冬天，走訪老城區一家便利店時，店主王叔正對著手機發愁。店主王叔告訴郭松，剛接到一個自稱是“煙草公司”的電話，說系統檢測到他的POS機存在異常交易，需立即點擊鏈接完成“安全驗證”，否則將暫停供貨資格。王叔半信半疑，但又怕影響生意，正猶豫要不要操作。郭松立刻攔住他：“王叔，我們從不通過短信或電話索要驗證碼，更不會發鏈接讓您‘驗證’！”隨后，郭松幫他核實了官方通知渠道，并教他識別真假信息。他長舒一口氣：“多虧你來了，不然真點進去，卡里的錢可能就沒了。”
這件事讓郭松意識到，作為最貼近客戶的基層員工，我們不僅是服務者，更是風險預警的“前哨”。零售戶多為個體經營者，年紀偏大、對網絡詐騙缺乏警惕，而騙子恰恰利用他們對“煙草公司”“銀行”“公檢法”等權威機構的信任設局。于是，他把反詐提醒融入每一次拜訪：訂貨前先問一句“最近有沒有陌生電話？”；整理柜臺時順手貼一張防騙提示貼紙；微信群里定期轉發最新詐騙案例和識別技巧。
為了讓宣傳更有效，不再只是機械地發傳單。而是結合客戶實際經營場景，講他們聽得懂的話。比如針對“冒充供貨商換賬號”騙局，他會提醒：“以后有任何付款變更，一定先打我電話確認，別光看短信。”遇到“刷單返利”“虛假中獎”類信息，他就用身邊真實案例警示：“隔壁街李姐差點被騙兩萬，就因為信了‘掃碼領補貼’。”漸漸地，客戶們開始主動向他咨詢可疑信息，甚至互相提醒——反詐意識在鄰里間悄然生根。
他還嘗試把服務與宣傳結合得更緊密。在開展“誠信互助小組”活動時，專門增設“反詐微課堂”環節。大家圍坐一起，用方言講解常見話術，現場模擬詐騙來電，讓客戶扮演“接電話的人”進行應對演練。一位阿姨笑著說：“現在接到‘孫子出車禍’的電話，他第一句就問‘你爸叫啥名？’——騙子立馬掛了！”笑聲中，防范技能已深入人心。
線上陣地同樣不能忽視。客戶服務微信群，除了發布貨源信息、調價通知，還固定推送一條“反詐小貼士”。有時是一段15秒的短視頻，還原“冒充工作人員收費”的全過程；有時是一張圖文海報，及防騙口訣。有客戶留言：“你發的這些，我都轉給我爸媽看了。”那一刻，他感到自己的工作有了更廣的延伸。
回望這一年：反詐不是口號，而是藏在每一次耐心解釋、每一句善意提醒里的日常行動。作為客戶經理，或許無法阻止所有騙局，但只要多一分關注、多一句叮囑，就可能為一個家庭守住來之不易的積蓄。客戶的那句“有你在，我們放心”，是我們最大的動力。
未來，將繼續以腳步丈量責任，用真誠傳遞安全。因為在街頭巷尾的煙火氣里，守護好每一份信任，就是我們基層員工最樸素也最堅定的使命。（李智）
轉自：中國網
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