近期，抖音電商安全與信任中心發布了首份年度報告，重點披露該平臺在治理虛假宣傳，提升消費者體驗方面的舉措成效。過去一年，抖音電商著重治理虛假宣傳，全年累計處置違規商家超20萬個、違規商品132萬個。同時，通過升級技術手段，平臺不斷提升服務體驗，全年主動服務人數近1億，消費者滿意度提升至78.4%。
抖音電商相關負責人表示，平臺始終把消費者體驗放在首位。報告顯示，在物流履約、售后保障上，平臺持續加大投入。過去一年，平臺發貨與收貨時效進一步縮短，虛假發貨投訴率明顯下降；在欺詐、商責等場景中，平臺更早、更主動地介入。例如，針對站外引流欺詐、欺詐發貨等異常場景，平臺升級售后主動退款機制，讓售后更便捷更快速。
平臺還通過升級維權服務體系、仲裁產品、智能客服能力等方式，進一步提升消費者的購物體驗。例如，針對老年人用戶群體，通過簡化人工客服流程，平臺滿意度提升了40%。
維護公平有序的交易環境，是保障良好購物體驗的前提。過去一年，抖音電商持續聯動有關部門，共同打擊侵權盜版等違規行為，并進一步加強知識產權保護。報告顯示，2025年平臺進一步完善了對售假售盜版、品牌混淆宣傳等治理策略，累計處置違規商家超45萬家，處理違規商品鏈接超230萬條。
此外，平臺協同相關部門嚴厲打擊引流詐騙等破壞經營行為，從源頭壓縮黑灰產空間。報告稱，2025年平臺協同監管部門共破獲維權案件240起，662人被采取強制措施，同時針對“提貨卡引流詐騙”等典型場景開展專項治理。
轉自：千龍網
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