近日，黃州區煙草專賣局（營銷部）聚焦雪茄特色化、專業化經營方向，組織專業客戶經理團隊深入轄區“卓藝煙酒商行”等重點零售終端，開展一對一、手把手精準化經營指導服務，全面助力零售戶打造專業、規范、有特色的雪茄消費場景，推動雪茄經營提質增效。
圖為客戶經理為零售戶提供“一對一”實操指導 梅金婷/攝
“卓藝煙酒商行”負責人在經營中敏銳察覺到，隨著消費升級與品質生活理念普及，高端雪茄消費需求持續增長，為進一步滿足消費者對專業雪茄產品與體驗的需求，店主主動布局雪茄特色經營，希望通過標準化養護、場景化展示、精細化服務提升店鋪競爭力，打造區域雪茄經營標桿。了解到零售戶的發展需求后，黃州營銷部第一時間安排客戶經理上門對接，量身定制雪茄經營提升方案。
在現場指導中，客戶經理圍繞雪茄存儲養護、專業陳列展示、消費場景打造三大核心內容，為零售戶提供全流程、實操性強的專業指導。針對雪茄存儲，詳細講解不同產地、不同品牌雪茄的溫濕度控制標準、養護周期及保濕設備使用要點，現場調試雪茄保濕柜，手把手教會零售戶日常養護技巧，確保雪茄品質穩定。針對陳列展示，結合店鋪整體裝修風格與客流走向，優化雪茄展示區布局，指導零售戶運用主題陳列、分級陳列、品牌組合陳列等方式，提升雪茄產品的視覺吸引力與市場辨識度。針對消費場景打造，分享雪茄品鑒會、會員專屬服務、體驗式營銷等特色經營案例，幫助零售戶拓寬經營思路，挖掘潛在消費群體，提升客戶粘性與復購率。
“以前對雪茄養護和陳列只是一知半解，經營起來心里沒底。這次客戶經理上門指導非常專業、細致、實用，從設備調試到陳列技巧，再到經營思路，都給了我們很多實實在在的建議，讓我們對做好雪茄特色經營更有方向、更有信心。”“卓藝煙酒商行”負責人由衷說道。
黃州煙草始終堅持以客戶為中心，把雪茄特色經營作為終端提質的重要抓手，構建“需求摸排—上門指導—問題解決—跟蹤回訪”的全鏈條服務模式。客戶經理主動下沉市場、靠前服務，精準掌握零售戶經營痛點、難點、需求點，堅持“一戶一策、量身定制”，把專業知識、經營技巧、市場信息送到店鋪、送到柜臺，切實為零售戶紓困解難、賦能增收。
下一步，黃州煙草將持續深化雪茄特色經營服務，建立常態化培訓、常態化指導、常態化回訪工作機制，不斷豐富服務內容、創新服務形式、提升服務質效，持續推動雪茄零售終端向專業化、特色化、規范化、體驗化方向高質量發展，全力為零售戶增效、為消費者賦能，不斷擦亮黃州煙草雪茄經營服務品牌。(梅金婷）
轉自：中國網
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