在煙草行業，很多人看到的可能是繚繞的煙霧，但對于我們一線工作者來說，看到的卻是千家萬戶的生計，是街頭巷尾的煙火氣，更是沉甸甸的責任。新的一年，沒有轟轟烈烈的口號，只有彎下腰、沉下心，把“服務”這兩個字，揉進每一次走訪、每一句叮囑、每一個微笑里。
對零售戶，我們是“自家人”。
老張的店開在巷子深處，年紀大了，對新出的訂貨系統總是弄不明白。以前他總愁得睡不著，怕訂錯貨、怕錯過檔期。我們的客戶經理，不管刮風下雨，每周必到。去了不是坐在椅子上喝茶，而是直接站在柜臺后，手把手教老張操作手機，把復雜的流程畫成簡單的大字圖貼在墻上。“別急，張叔，我在呢。”這句話，比什么政策都暖心。對于卷煙經營戶來說，我們不僅是管理者，更是幫手。幫他們整理柜臺，讓商品擺得整齊好看；幫他們分析周邊客流，建議進什么貨好賣；甚至在他們忙不過來時，搭把手搬搬箱子。我們不追求數據多漂亮，只希望看到他們眉頭舒展，看到他們的腰包鼓起來，看到那一盞盞小店的燈光亮得踏實。這就是實干，就是最樸素的親情。
對消費者，我們是“守門人”。
消費者買煙，圖的是放心，要的是真品。這份信任，容不得半點沙子。
在稽查一線，同事們的腳步從未停歇。無論是酷暑還是嚴冬，穿梭在集市、超市、小賣部之間，眼神要尖，手腳要勤。每一次檢查，每一次普法，都是為了守住那條底線：不讓一包假煙流向市場，不讓一位消費者上當受騙。面對消費者的咨詢，哪怕問題再簡單，我們也要耐心解答；面對投訴，哪怕誤解再深，我們也要平和溝通。因為我們知道，每一支煙背后，都是一個活生生的人。守護他們的合法權益，就是守護行業的良心。不用豪言壯語，只要市場上假煙少了，大家買得安心了，我們的汗水就沒白流。
對群眾，我們是“貼心人”。
煙草行業取之于民，更要用之于民。除了本職工作，我們還積極參與社區共建、扶弱助困。
走進孤寡老人的家里，幫忙打掃衛生，聊聊家常；參與鄉村振興，為困難農戶帶貨銷農產；在志愿服務站，為路人提供一杯熱水、一次指引。這些看似與“賣煙”無關的小事，恰恰是我們踐行初心的地方。我們想告訴大伙兒：煙草人不只是賣煙的，更是咱們社區的一份子，是大家身邊的熱心腸。
新的一年，路還在腳下。
不需要驚天動地的業績，只需要在平凡的崗位上，把零售戶當親人，把消費者當家人，把群眾當友人。用雙腳丈量市場，用真心換取信任。只要老百姓滿意，只要小店主笑臉相迎，只要市場井然有序，這就是我們最大的收獲。（漢陽煙草 陳默）
轉自：中國網
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