新常態下民生銀行重塑企業文化

　　2016年12月26日，中國民生銀行正式發布了《民生DNA——中國民生銀行企業文化手冊》，董事長洪崎、行長鄭萬春共同出席發布儀式。董事長洪崎指出，民生銀行企業文化將成為全體民生人實現夢想、創造未來的文化綱領。行長鄭萬春表示，《民生DNA》將作為6萬名民生人的理念指引和行動指南。

　　中國銀監會最新公布的數據顯示，截至2016年三季度末，全國商業銀行不良貸款率為1.76%，同比上升0.17個百分點，這是自2011年第四季度以來連續20個季度不良貸款率持續上升。而2013年以來，商業銀行的利潤增速已從兩位數降至一位數，今年前三季度國有商業銀行的凈利潤增速甚至下滑到1%左右。統計數據“一升一降”，凸顯當前銀行業面臨的嚴峻經營壓力。

　　臨近年末，各家銀行都把主要精力放在如何增收節支、化解不良等上面，民生銀行卻把《民生DNA》的發布當作了一件大事，這是為何？

　　“銀行業發展進入了新常態，如何加快實現轉型突破，是各行共同面臨的一個難題。”民生銀行董事長洪崎表示，新常態下既要從決心、方向和行動上堅定推進轉型，更要充分發揮企業文化對轉型的理念和意識引領作用，進一步提升全行的凝聚力、創造力和競爭力，使得轉型成為企業文化的必然產物，成為企業發展的內生行動。

　　成立于1996年1月12日的民生銀行，無論在艱苦奮斗的初創時期，激情跨越的成長階段，還是進入探索創新的轉型時期，始終秉承“為民而生、與民共生”的使命，充分發揮“新銀行、新體制”的優勢，在做好“中國銀行業改革試驗田”、服務實體經濟發展的過程中形成了寶貴的精神財富，最重要一點，就是“創新、包容、穩健、進取”的企業精神。

　　“面對新形勢，迎接新挑戰，需要傳承民生基因，弘揚民生文化，持續提升核心競爭力。”民生銀行行長鄭萬春表示，該行今年以來大力實施文化凝煉工程，正式發布《民生DNA》，開始了對民生銀行企業文化的全面梳理和重塑，并將其作為6萬名民生人的理念指引和行動指南。這將為民生銀行注入持久的活力和動力，推動民生銀行成功實現新常態下的變革轉型，向著“百年老店”的夢想奮進。

　　新常態下的機遇與挑戰

　　隨著中國經濟發展進入新常態，銀行業經營發展面臨諸多挑戰，首當其沖的便是利率市場化。2015年10月，央行宣布放開存款利率上限，利率市場化改革基本完成，給商業銀行帶來了巨大經營壓力。數據顯示，2016年前三季度五大行平均凈利差和凈息差持續下降，分別降至2.02%和2.10%；利息凈收入均呈負增長，降幅超過6%。

　　與此同時，社會融資方式發生變化，傳統的銀行信貸受到擠壓；互聯網金融快速發展，逐步替代部分銀行產品和服務；市場準入放開，銀行類金融機構紛紛獲批設立，市場競爭日趨激烈；資本、杠桿率、流動性等監管標準更加嚴格，壓縮了監管套利的空間，加大了商業銀行的違規成本。

　　“轉型期經濟的結構性變遷，使銀行業在新舊常態轉換中面臨多重失衡。”洪崎表示，商業銀行的盈利能力下降，風險壓力加大，定價能力、成本管理、資產負債管理、產品創新等亟待提升，精細化管理能力面臨考驗，需要進一步統一思想，凝聚共識，全力以赴地推進變革轉型。“實施變革轉型關鍵在人，如何匯聚人才、凝聚人心？關鍵在于從文化上形成凝聚力，讓投入和付出成為自覺的行動。只有加強企業文化建設，才能重塑核心競爭力。”洪崎表示，民生銀行將深入推進“文化興行”戰略，力爭以文化引領轉型，在競爭中贏得更大發展空間。

　　為此，民生銀行將以發布《民生DNA》為契機，積極踐行“誠實守信、互利共贏、以人為本、追求卓越”的核心價值觀，以文化之力夯實發展根基，不斷鞏固和提升軟實力，努力打造一家在新常態下脫穎而出的新型銀行。

　　應對變革挑戰的根本之道

　　“企業文化是企業發展的根本動力”，這是許多企業家的共識。然而，在不同發展時期，不同企業對待企業文化的態度卻截然不同。

　　處于上升勢頭、順風順水的企業，往往重視和強化企業文化建設工作，以此助推企業更上一層樓。然而，一旦經濟下行，經營壓力增大，許多企業就只盯著市場和業績，無暇顧及企業文化了。“越是困難時期，越要重視企業文化的力量。”洪崎認為，企業文化不僅能夠激發員工的積極性、主動性和創造性，形成推動發展的強大動力，而且有助于塑造良好的企業形象，贏得更多客戶的信任和支持，進而實現健康持續發展。

　　對于中國銀行業來說，這無疑具有很強的現實針對性。從上市銀行的2016年第三季度業績報告看，收入增長乏力、不良壓力較大、業務發展不均衡、經營管理欠規范，是當前銀行業面臨的幾大突出問題。

　　經過21年的創新發展，民生銀行從當初只有13.8億元資本金的小銀行，成長為資產規模突破5.6萬億元、核心資本超過3300億元、員工近6萬人的一家大型現代商業銀行，塑造了改革創新型銀行的鮮明形象。然而，在一路趕超跨越、規模擴張的過程中，民生銀行在經營管理方面也出現一些短板，“重發展、輕管理，重績效、輕質量，重短期、輕長期”的傾向仍較明顯。

　　“從當前遇到的問題和困難來看，有的是政策調整的短期影響，有的是形勢轉變的長期趨勢，有的是外部大環境所致，有的則是自身的問題。”鄭萬春表示，比如風險管理不到位、員工行為短期化等問題，歸根結底是企業文化的問題。

　　鄭萬春認為，長期以來，創業、創新文化以及相應的激勵文化，是民生銀行實現健康快速發展的文化保障，但在銀行業面臨風險和挑戰的情況下，亟須抓緊、抓實文化建設工作，繼承、弘揚民生銀行21年來企業文化的精華，創造、培育新的企業文化內容，從而夯實變革轉型的文化基礎。“民生銀行處在十字路口，形勢逼人，時不待我。”洪崎表示，該行正以“壯士斷腕”的決心，重塑民生文化，徹底轉變觀念，全力推進變革轉型的頂層設計——鳳凰計劃，全面提升民生銀行核心競爭力。

　　2015年2月，民生銀行在借鑒先進銀行領先實踐、全面診斷自身現狀的基礎上，正式啟動鳳凰計劃，主要圍繞“戰略聚焦與治理模式、資產負債管理、綜合定價、風險管理、效率提升和成本管理、人才管理以及IT能力建設”七大主題，描繪了民生銀行未來3至5年的變革轉型藍圖。

　　經過近兩年的奮戰，鳳凰計劃已漸入佳境。截至目前，在鳳凰計劃全部39個關鍵項目中，已有25個項目交付設計成果。“鳳凰計劃是一次戰略性、全局性、系統性、突破性變革。”洪崎表示，鳳凰計劃聚焦重點行業、區域、客群和產品組合，建立難以復制的領先商業模式，形成差異化競爭優勢，為民生銀行指明戰略發展方向。

　　鳳凰計劃能否順利推進，關鍵在于全行上下在理念上對于變革的認識是否到位，在意識上是否把自身努力與民生銀行未來更緊密結合，這需要企業文化層面的支撐。

　　近年來，尋求差異化經營之路，藉以走出“同質化”的困局，已成為各家銀行的頭等大事。“企業文化是差異化競爭力的根本。”有關專家認為，商業銀行應該以文化塑造自身的個性和特色，形成獨特的核心競爭力，才能在激烈的競爭中脫穎而出。“傳承弘揚民生文化，既是民生人代代相傳、永不枯竭的血脈基因，也是引領民生新發展的軟實力。”鄭萬春表示，該行順應形勢要求，在廣泛征求全行員工意見、反復論證完善的基礎上形成了《民生DNA》，承載了民生人的文化精髓，描繪了民生人對未來的考量和愿景。“企業文化的軟實力建設，關系民生銀行改革成敗。”洪崎表示，該行將以頒布《民生DNA》為主線，著力打造“人-組織-文化”三位一體、共融共生的軟實力體系，在改革中全面釋放員工和組織的活力，引導民生銀行更專業、更靈活、更扎實地發展。

　　重塑企業文化引領轉型發展

　　回顧21年的非凡歷程，正因為有獨特文化的支撐和推動，民生銀行始終充滿激情和活力。而今，隨著中國銀行業進入轉型發展的新時期，民生銀行也必須與時俱進，面向未來再提升企業文化，充分發揮企業文化的凝聚和提升作用。“民生銀行的文化變革，是一種推陳出新，是在繼承優秀基因基礎上的文化重塑。”鄭萬春表示，文化建設必將帶來該行的精神之變、氣質之變，從而實現“以動力化解壓力、以軟實力支撐硬實力”。

　　首先，強化價值引領，創新助推發展。

　　作為中國首家主要由民營資本發起設立的全國性股份制銀行，面對中國經濟新常態和中國銀行業的變革轉型挑戰，民生銀行正處于改革轉型的關鍵時期，全行上下迫切需要形成一種文化認同，一種價值共識，以更加強烈的事業心和使命感、更加昂揚的敬業狀態和精神風貌，搶抓新機遇，迎接新挑戰。

　　2016年初，民生銀行將企業文化建設列入全行“十大工程”重點推進，加強文化積淀，凝聚員工思想，總結提煉出“為民而生、與民共生”的企業使命，“長青銀行，百年民生”的企業愿景，“誠實守信、互利共贏、以人為本、追求卓越”的核心價值觀，“創新、包容、穩健、進取”的企業精神，以及“引領市場、成就客戶”的經營理念等一系列企業文化理念。

　　民生銀行還制定完善了一系列規章制度，將企業文化滲透到全行經營管理的全過程，推動全行形成良好的行為規范，形成員工普遍認同的具有時代氣息、健康向上的企業文化體系。如今，近6萬名民生人正在統一的價值觀引領下，將文化理念內化于心、外化于形、固化于制、實化于行，積極投身于民生銀行轉型變革的大業之中。

　　其次，強化服務意識，樹立品牌形象。

　　作為一家高度市場化的金融企業，民生銀行從誕生之日起就深知，服務是銀行的生命線，只有用心服務，才能贏得客戶的信賴；也只有用心服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。在總結多年經驗的基礎上，在新的市場環境下，民生銀行又提出了“精心服務，創造價值”的服務理念。

　　如今，在民生銀行各營業網點，創新的服務理念、巧妙的服務分區、溫馨的服務環境、快捷的服務效率、優雅的服務態度、引領時代的金融產品，以及智能業務機器人等高科技設備，給廣大客戶帶來了更新潮、更超值的服務體驗，生動詮釋了民生銀行“精心服務”的精髓。

　　環境在變，民生銀行也因勢而變，努力給廣大客戶提供不一樣的創新服務。比如，民生手機銀行、網上銀行、微信銀行等客戶規模不斷擴大，已成為業內時代化的服務標桿。比如，2014年2月率先成立的民生直銷銀行，目前客戶規模突破500萬戶，資產規模超過530億元，余額理財產品“如意寶”總申購額突破1.5萬億元，累計為客戶帶來逾25億元的投資收益。

　　正是踐行了“以客戶為中心，為客戶創造價值”的責任與承諾，民生銀行不斷提升服務質量，持續提升客戶粘性，有效提升了服務競爭力。

　　再次，強化誠信合規，構筑發展基石。

　　“您最看重員工身上的什么品質？”洪崎在接受采訪時曾被問及這一問題，他不假思索地回答：“誠信”。

　　“信用是財富，這是我看待下屬最重要的標準。”洪崎說，做銀行首先是要做人，對客戶最重要的是誠信，對社會、股東、監管部門要講誠信，上級和下屬、同事與同事之間也要講誠信。

　　作為在全球1000家大銀行中居第33位的一家大型金融機構，民生銀行在全球享有良好聲譽，這是持之以恒，長期建樹的結果。為了“把誠信落實在實處”，每一個民生人自覺加強道德修養和鍛煉，樹立良好的職業道德觀念。一方面，在民生銀行內部，逐漸形成了公平公正、求真務實、誠以待人、敬以處事的工作氛圍；另一方面，民生銀行還憑著誠信服務、守約踐諾，贏得了客戶、贏得了市場、贏得了信譽。

　　“先進的文化是法治建設的基石，是依法合規經營的治本之策。”洪崎表示，民生銀行始終堅守“風險底線不可碰，合規底線不可越，道德底線不可破”的底線思維，始終將合規經營建設作為長遠發展的堅實基礎和強勁推力。同時，民生銀行堅持主動經營風險，建立了風險管控長效機制，將風險管理覆蓋決策、執行、監督的全過程，為健康快速發展提供了有力保障。

　　民生銀行還持續推進全體員工學法、守法、用法，在實踐中逐步形成了“誠信、責任、規則、共享”的合規文化。2013年以來，民生銀行開展了“整頓工作作風，強化廉政建設，狠抓合規經營”等多項風險文化教育實踐活動，讓合規的觀念和意識滲透到每個崗位、每個業務操作環節中，依法行事、照章辦事已成為所有民生人的自覺行動。

　　此外，強化人本文化，凝聚發展動力。

　　商業銀行間的競爭，實質上是人力資源的競爭。21年來，民生銀行每一次戰略跨越的順利實施，都離不開一支年富力強、能征善戰、勤奮務實的專業團隊做支撐。從“未來銀行家”校園招聘到海外專業人才、知名金融企業高管的引進，成千上萬的優秀人才源源不斷地加入民生銀行，成為民生銀行事業發展最寶貴的財富。

　　近年來，民生銀行以能力建設為核心目標，持續推進人才隊伍建設，以企業戰略發展和員工職業成長為主線，持續建設和完善員工職業發展通道，建立了揚帆計劃、引擎計劃、遠航計劃、領航計劃、燈塔計劃等多層次的培訓體系，在全行形成了開放競爭的育人用人環境。

　　如今在民生銀行，員工追求知識更新、提升專業技術的氛圍越來越濃厚。據統計，每周參加“進階培訓”面授的員工就5000人次，每周在線學習“進階課程”的員工逾6300人次，每天登陸移動學習APP“學吧”的員工超過4500人次。通過各類培訓，民生銀行形成了發展匯聚人才、人才推動發展的良性循環，為可持續發展提供了人才保障。

　　民生銀行還持續建設民生家園，提升員工的生活質量和幸福感，實現快樂生活、快樂生活。該行持續開展“健康‘365’員工關愛計劃”，建立了體現民生家園文化的福利體系，增強了員工的歸屬感，營造了積極向上、樂于奉獻的工作氛圍。

　　“民生銀行將繼續全面推進戰略轉型變革，走‘高知識資本含量’的創新型發展道路。”鄭萬春表示，民生銀行始終貫徹以人為本的理念，堅持把用待遇留人、用事業留人、用真情留人有機結合起來，使全行員工真正享受到發展所帶來的實惠，形成人與事業和諧發展的良好局面。

　　文化引領構建新常態下新銀行

　　“民生銀行的使命和愿景已經明確，需要具體的戰略部署和高效的執行力來推動實現。”洪崎表示，面對新形勢新任務，民生銀行把當前和長遠結合起來考慮，在把握新常態發展趨勢中持續深化改革，著力構建新常態下的新銀行。

　　當前：堅持“四個全面”統領改革發展

　　“深入貫徹落實黨中央‘四個全面’的戰略部署，要理論聯系實際，充分借鑒相關方法論和邏輯體系。”洪崎認為，在民生銀行改革轉型的關鍵時期，也需要構建“民生版”的“四個全面”框架，以此統領全行改革發展工作，確保改革舉措早落地、見實效。

　　全面建成領先銀行，不斷提升市場地位。“領先銀行要有一流的經營業務，更要有超越對手的經營理念和發展戰略，還要有客戶滿意度、健全的公司治理結構、良好的內控機制和管理水平。”洪崎表示，要把民生銀行建設成為一家“領先的銀行”，一方面要塑造自己的鮮明特色，持續完善服務民營企業、中小企業、小微企業的商業模式，做出特色，確立優勢；另一方面，必須集中優勢資源，充分運用新技術對銀行進行改造，徹底轉型成為科技領先的銀行。

　　全面推進轉型變革，深入扎實開展鳳凰計劃。“鳳凰計劃在設計方面達到了國內銀行的領先水平，在落地實施方面，項目預期價值十分樂觀，一些項目已開始見到成效。”洪崎表示，全面轉型變革，就是要從思想文化上改造傳統，樹立新風，既要處理好戰略規劃、商業模式等前瞻性頂層設計與日常管理工作的關系，又要從機制上切實保障落地實施的相關資源投入，確保項目成果承接與實施效果。

　　全面推進依法治行，持續提升合規經營水平。“面對當前內外部復雜的風險形勢與環境，民生銀行深刻認識到全面依法治行的緊迫性與現實意義。”洪崎表示，該行在深度挖掘民生文化的基礎上，正在進一步完善全行員工必須遵守的行為規范和處事原則。在持續深入開展法治文化教育的同時，民生銀行還建立健全問責制度，強化責任追究，切實把各項經營行為關進“制度的籠子”。

　　全面抓好作風建設，促進快速健康發展。“在行內，我一直提‘要建成風清氣正的好銀行’，‘風清氣正’就是指作風建設。”洪崎表示，民生銀行緊密結合“三嚴三實”、“兩學一做”學習教育活動，抓實、抓細全行員工的作風建設問題，讓所有民生人重塑理想信念和核心價值觀，積極進取，奮發有為，努力開拓民生銀行改革發展的新局面。

　　長遠：打造基業長青的百年老店

　　“民生銀行要瞄準國際知名銀行，辦成真正的商業銀行，辦成一家‘百年老店’。”10多年前，民生銀行創始人經叔平先生曾多次談起他對于民生銀行的殷切期望。

　　轉眼間，民生銀行已經走過21年的歷程，但這對于一家“百年老店”來說，只是一個良好開端。展望未來，民生銀行仍將致力于實現“長青銀行、百年民生”的宏偉愿景。

　　一方面，民生銀行將不斷開拓創新，持續葆有自身的活力與創造力，緊跟市場需求與時代步伐，在持續助力經濟繁榮與社會發展的同時，確保自身永續發展，基業長青。

　　另一方面，民生銀行將始終堅守“為民而生、與民共生”的使命，努力打造“客戶贊賞、員工自豪、股東滿意、監管放心、同行尊重、社會認可”的優秀標桿銀行，努力實現“百年民生”的宏愿。

　　“民生文化，表達了所有民生人的心聲和期盼、光榮與夢想。”民生銀行董事長洪崎表示，該行將搭建多種平臺，利用多種渠道，讓文化理念逐漸在全行落地生根，讓文化凝人心、聚人氣、鼓干勁、促發展，為民生銀行轉型發展提供強大內生動力。

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