“直接撥打400-166-7777這個熱線，就能馬上跟中國大唐洽談購電事宜，真是太方便了！”升級版的能源營銷服務一經推出，便受到當地用電企業的追捧。
據悉，中國大唐已于9月9日正式開通并投入使用400-166-7777全國售電服務熱線，這在中央發電企業集團中尚屬首例。熱線開通以來，已有逾百家用電客戶來電咨詢相關業務。這條熱線的開通，是中國大唐主動適應電力體制改革發展新形勢、積極對接電力市場的重要舉措，將進一步提升中國大唐的能源服務水平，使用電客戶獲得更便捷的購電咨詢、投訴建議渠道，實現售電企業與用戶更高效的雙向溝通。
中國大唐400售電服務熱線設定為“區域接聽”模式，電力用戶撥打電話能直接接入相應省區的客服分部，也可提供轉接異地服務。為保障服務質量，中國大唐在已成立能源營銷公司的22個省區配備了客服專員，主要負責為客戶提供400電話、官方網站、微信公眾號等渠道的售電及相關業務咨詢，響應售后服務需求，受理客戶投訴等，同時開展客戶調查、開發、售后回訪等工作。
創新能源營銷服務體系，開通400售電服務熱線，構建有效競爭的市場結構和市場體系的重要體現，也是打造能源服務板塊的探索實踐，將有力促進中國大唐能源發展轉型升級，助推世界一流能源企業建設，實現更高質量發展。
轉自：新華網
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