全民世界杯，酒店行業如何進行用戶忠誠度營銷

世界杯這一享譽全球的體育賽事正如火如荼地進行著，小組賽結束，西班牙、英格蘭、葡萄牙、意大利等人氣球隊大爆冷門紛紛出局。除了球迷們，還有他們背后的贊助商和廣告主們也都是苦不堪言。廣告的下架、商品的降價無不宣告著他們本屆世界杯的營銷失利，可謂一招棋錯，盡失人心，當傳統“廣告海戰術”遭遇“用戶為王”的營銷時代，誰能啟用“用戶粘性”的大力膠，誰就能成功將“會員”變成忠誠“粉絲”。

球迷“會員”變“粉絲”，漢庭的世界杯營銷

在世界杯營銷戰開始之前，酒店行業的許多品牌都已開始意識到打造顧客忠誠度的重要性,數據顯示,爭取一位新用戶所花的成本是維系一位老用戶的6倍。華住酒店集團作為一家知名酒店品牌，旗下擁有六大酒店品牌：包括商旅品牌—禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、漢庭酒店、海友酒店，以及度假品牌—漫心度假酒店。面對這場全民參與的體育盛世，華住集團以漢庭酒店為主陣地展開了自己的“用戶忠誠度營銷”，因為漢庭作為平民品牌，更符合體育賽事全民參與的調性。就“用戶忠誠度”營銷而言，漢庭品牌具有良好的品牌口碑，而華住酒店集團2000萬會員則構成了漢庭酒店“用戶忠誠度”營銷的強有力基礎。而漢庭推出的“世界杯兩式”的玩法，如同啟用了大力膠，將自己的會員牢牢地鎖定在了“營銷閉環”當中。

漢庭營銷第一式：用戶關心什么，我們關注什么

世界杯來了，什么是球迷們關注的焦點？賽事預測與猜球神器。雖然世界杯期間很多酒店集團在線下開展各種各樣的猜球活動，但是漢庭卻推出了自己的猜球神器與獨特的賽事預測方式。漢庭打造猜球神器——會員積分新玩法，尋找漢庭預測帝。其規則是利用華住會員積分競猜比賽勝負，每50積分算1注，1注起玩，每場比賽競猜時間截止到賽前的兩小時。同時只要你下載安裝并登錄華住APP即可擁有100積分，而首次通過APP預訂并入住的會員，將多享500積分。關注華住官方微信100積分又到手了，通過電腦、手機等終端以會員價入住酒店的話更有加倍積分獲得。不過第一輪小組賽尚未結束，許多人氣球隊就已紛紛落馬，這樣的爆冷讓很多球迷的積分消失殆盡。漢庭又推出積分互贈的玩法，老用戶帶動新用戶，偽球迷搭救真球迷，依托APP猜球神器，玩轉積分籌碼，各種玩法套牢了會員，進而形成了“用戶忠誠度”營銷閉環。同時，電腦、手機兩個用戶端的并用，也充分從用戶角度考慮到了“玩法覆蓋”的問題。

漢庭營銷第二式：線上線下齊發力

眾所周知，作為連鎖酒店行業來說，在任何一場營銷戰中，線下的門店是不可或缺的戰場。

據悉，華住會員在6月13日-7月14日期間，通過華住官網、APP自助選房或在漢庭門店直接預訂并入住，房號單雙代表入住當日對應的兩支球隊的勝負，即“單號房隊”和“雙號房隊”，進行勝負角逐，次日比賽結果公布后，獲勝球隊所代表的房號可至前臺領取神秘禮物一份。“單雙房號押勝負”的玩法，不僅讓會員的入住增加了幾分神秘的色彩，同時也讓“來漢庭入住猜球”成為會員之間的一種默契和約定。

6月15日，繁華的三里屯人頭涌動。正值世界杯期間，一群帶有二維碼標識的漢庭美女足球寶貝在人群中引發了一陣騷動。漢庭在北京人流量極大的三里屯發起了“神碼運動”，即路人掃描美女身上的二維碼，下載華住客戶端即可獲得積分，參與猜球活動，可謂參與0門檻。同時“神碼運動”、“美女廣告位”這些帶有漢庭營銷色彩的詞語，也在會員之間流傳開來。

無論是鎖定用戶興趣的猜球玩法，還是線下吸引眼球的各種活動，漢庭在世界杯營銷期間，都在積極地完成一個轉化過程，那就是將自己的“會員”轉化成“粉絲”。如果說會員只是一個消費個體的話，那么“粉絲”就是具有品牌忠誠度的消費個體，從“粉絲”的興趣點出發設定玩法，從線下活動陣地引發話題討論點，都加速了這個轉化的過程。世界杯營銷，誰啟用了“用戶忠誠度”的大力膠，誰就能在這場營銷戰中，牢牢地抓住自己的用戶，高效完成用戶轉化率，與用戶形成強關系。截至目前，漢庭世界杯之“寶貝兒，猜個球”已經有近20萬人次參與，不得不說，漢庭打了一場漂亮的“用戶粘性與忠誠度”的營銷戰！

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