未來我國小額存款該拒還是該“聚”？

　　在銀行辦理存取款業務時，經歷了漫長的排隊等待后被告知存的錢太少，2萬元以下只能去ATM機自助辦理，聽到這個消息的人都會崩潰。

　　近年來，銀行柜臺承擔的業務越來越多，越是大銀行，排隊的現象越嚴重。最初將小額存取款等業務交由ATM機辦理是為了減輕銀行柜員的壓力，將有限的柜臺資源用于大額存取款以及ATM機所不能辦理的業務。

　　很多銀行營業網點內的醒目位置都會有2萬元以下存取款可用ATM辦理的告示，在ATM機旁邊也會有銀行工作人員幫忙指導，這樣的做法值得肯定。畢竟用ATM機辦理存取款以及其他業務時，顧客所等待的時間遠低于柜臺，而對銀行來講ATM機辦理一筆業務所付出的成本也比柜臺辦理低很多，這種建議應該是雙贏的。但如果把建議使用ATM機辦理業務變成強制要求就有點說不過去了，特別是對于一些不會或不習慣使用自動設備的群體，這種做法無易于將這部分人拒之門外。

　　如果銀行能夠參照加油站的一些做法，客戶就會積極使用ATM機，從而真正減輕柜員的壓力。加油站在最初推廣使用自助加油業務時也有很多困難，而加油站的方法是將自助加油所節約的成本讓利一小部分給客戶，凡是使用自助方式加油的用戶，每升油優惠3分錢。幾年下來，相當多的人已經習慣自助加油了。倘若銀行能夠用合適的方式引導客戶使用ATM，無論是對銀行還是對客戶都能帶來實惠。

　　有些銀行也許不會在乎客戶的小額存款，但看看那些零售商業銀行的成長史，哪家零售商業銀行萬億級的存款積累不是依靠它們從一開始就堅持不以“額”小而不為的工作宗旨長年積攢下來的。因此，銀行對于小額存取款業務態度應該是宜聚不宜拒。

來源： 中國經濟網——《農村金融時報》 郝飛

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