工行成功應用大數據創新市場營銷模式

　　近日，由國務院國資委、工業和信息化部、中國企業聯合會共同組織的全國企業管理現代化創新成果審定委員會聯合發布了“第二十屆全國企業管理現代化創新成果”，工行的“大型商業銀行基于數據倉庫的精準營銷管理”創新成果榮獲一等獎，成為此次活動中唯一獲此獎項的商業銀行，這也標志著我國商業銀行在應用大數據創新市場營銷模式、提升企業管理現代化水平方面又取得了新的進步。

　　工行相關負責人表示，近年來工行積極推進信息化銀行建設，促進大數據應用，實現信息技術與經營管理的深度融合，不斷完善“以客戶為中心”的精準營銷、精細管理和精品服務體系，促進了市場營銷和客戶服務模式的轉型。此次獲獎的創新成果是工行將數據倉庫等信息化建設成果應用于市場營銷領域、實現信息技術在經營管理中融合應用的創新實踐。

　　基于數據倉庫的精準營銷管理，具體而言就是依托工行強大的數據倉庫平臺，建設精準營銷管理系統集群，充分運用數據挖掘以及大數據分析等現代化的信息技術手段，通過客戶信息的全面采集、高度集成、深度挖掘與高效運用等措施建立“以客戶為中心”的精準營銷管理體系。通過這一體系，工行構建起了客戶營銷統一視圖，打破信息孤島，深度挖掘客戶需求，實現目標客戶精準定位，推進客戶分層分類服務。通過搭建智能營銷信息服務平臺，實現精準營銷信息的智能化、自動化、制度化、流程化管理，推進營銷管理模式再造和制度完善，加強與客戶之間的溝通和良性互動，提升客戶滿意度和忠誠度。目前，這一創新成果已經在工行多個專業領域得到廣泛推廣應用，顯著提高了營銷效率，降低了營銷成本，有力地提升了為客戶提供個性化服務的能力。

　　工行的數據倉庫建設起步于2001年，經過多年的持續完善，目前已實現了客戶信息、賬戶信息、產品信息、交易信息、管理信息及重要外部信息的集成管理，建立了集團統一信息視圖和綜合評價體系，形成了數據標準、數據質量、數據架構、元數據、數據生命周期、數據安全、數據應用等全流程管理機制，在及時反映經營成果、跟蹤監測業務動態、支持市場營銷、服務精細管理、引導業務創新發展、實現信息創造價值等方面發揮了顯著作用。目前，該行的企業級數據倉庫存儲的數據量已超過350TB，居國內同業第1位、國際銀行業第6位。

　　據了解，全國企業管理現代化創新成果獎是目前國內最高層次和最具權威性的企業管理創新獎項之一，具有廣泛的社會影響。在此次評選中，全國企業管理現代化創新成果審定委員會對工行在數據倉庫建設應用方面取得的成果給予了高度評價，認為“該成果意義重大、導向性強，對于我國企業如何抓住大數據、云計算等新一代信息技術發展和應用機遇，拓展新業務、提升管理水平、增強競爭力具有重要借鑒價值和示范意義”。

來源： 中國經濟網

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