保監會：保險投訴中誤導銷售仍是“重災區”

　　中國保監會公布了去年保險消費者投訴統計數據，保監會及各保監局接收有效投訴總量共計2.13萬件，同比增長32.78%。保監部門實際辦結2.08萬件，幫助消費者維護經濟利益達4億元，對涉嫌損害消費者權益的有關公司和責任人員警告54人次，罰款556萬元。還對168人次進行監管談話，下發監管函156份。

　　保監會統計顯示，財產險公司投訴方面，去年保監會和各保監局共收到投訴9055件，人保財險1945件、平安財險1767件和太保財險1178件分別排在投訴量前3位。在投訴最集中的合同糾紛類別中，理賠/給付糾紛占到80.66%，主要反映在保險公司拖延定損、定損價格不合理、理賠時效慢、服務態度較差等問題。

　　人身險公司投訴方面，去年保監會和各保監局共收到投訴1.2萬件，中國人壽3247件、平安壽險1589件和新華人壽1349件分別排在投訴量前3位。合同糾紛類投訴中，退保糾紛占到40.57%，主要反映退保時保單現金價值較低或消費者不認可保險公司扣除的費用等問題。此外，欺詐誤導、銷售違規依然是違法違規投訴的重災區，主要反映業務員夸大產品收益、代簽名和代抄錄風險提示語句、銀郵代理渠道以理財產品的名義銷售保險等問題。不過，由于業務員一般都是口頭宣傳講解，消費者無法提供錄音證據或書面證明材料，發生爭議時消費者與業務員各執一詞，導致調查取證難度較大，很多該類投訴問題均無法查實。

來源： 北京日報 陳博

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