“未來銀行”將成為銀行未來

　　互聯網無限拉近了客戶與銀行之間的距離，擁有基于ATM技術且同時具備銀行柜臺功能的遠程柜員系統（VTM）將開啟“未來銀行”的新篇章，而這也引發了金融行業的極大關注。

　　通過用戶和遠程銀行柜員之間的遠程音視頻通話和桌面共享，VTM設備可以幫助用戶實現對公對私、本外幣、金融理財、身份信息采集、資料掃描、票據收納、回單打印蓋章等全方位服務。

　　業界認為，未來10年到20年，VTM將會完全顛覆銀行業的現狀。國內金融設備服務商怡化有關專家對于VTM和傳統銀行業進行了詳細的對比分析：首先，從銀行成本考慮，一臺VTM的成本相當于3個柜員一年的工資；其次，VTM減少銀行整個布局上的空間，傳統銀行有柜臺有金庫，大約需要50平方米，但同樣的業務VTM可能只需要兩平方米，減少運營成本；最重要的是一臺VTM能夠承擔相當于兩個柜員的工作量，能有效的縮短辦業務的時間。

　　雖然如此，也有業內專家認為VTM完全取代ATM以及柜臺業務可能是比較漫長的過程。因為首先需將對私業務，包括銀行卡、存折、存錢、取錢、改密、轉賬、開K寶、網上銀行等個人業務做到極致，然后才能轉向對公業務，包括支票的處理、支票的保管、對公賬戶的存取還有支票的兌換，這需要銀行業制度的配合與變革。

　　現在我們可以看到是，一方面銀行與客戶之間的主要矛盾是資源不匹配，VIP室門可羅雀，業務量的投入跟產出不平衡；另一方面，普通柜臺資源不足，客戶等候時間太久。VTM遠程銀行的重要理念——分層服務，很好的解決了相關問題，它可以根據客戶不同的身份或業務類型，自動匹配遠程柜員進行服務。當普通客戶在VTM上辦理業務時，系統將選擇普通柜員為其服務；若是VIP客戶，系統則選擇VIP柜員為其服務；交易結束后，遠程柜員還可以為其他網點提供遠程服務，不受網點地域限制，實現多網點共用柜員，有效地提升資源利用率，降低人工成本，又有助于提升銀行服務水平。無論營業網點面積多大，都可以兼顧各類型客戶服務，這是過去網點轉型難以實現的。

　　國內有多家公司都根據自身的優勢推出了各具特色VTM產品。以怡化為例，該公司基于VTM技術推出的VTS-320遠程柜員系統，該方案綜合運用了智能路由、高清視頻通信、云協作等技術，實現“遠程柜臺”功能，通過高清視頻虛擬“面對面”服務并協助客戶辦理業務，將過去需要客戶到銀行營業網點辦理的柜臺業務，如發放銀行卡、U盾、業務簽約、轉賬匯款、信息發布、投資理財等多數柜臺業務轉移到VTS-320系統上辦理。這種VTM遠程銀行可以部署在營業廳、小區、商場、寫字樓等地，為用戶提供7×24小時全天候不間斷的類柜面服務。以怡化為代表的民族自主品牌金融設備服務商，以核心技術打造中國品牌的國際競爭力，通過自主研發推動產品多元化發展，實現了核心技術的自主化，同時推動銀行業的自動化進程，提升銀行的服務效率和服務水平。

　　有專家表示，在未來如果VTM能夠分擔90%的銀行柜臺業務，那VTM就是一種有人服務的Mini營業廳，因其部署和審批的便利性，可以將銀行服務輕松延伸到任意需要的地方，顛覆“網點為王”的傳統銀行發展理念。現階段，銀行間網點建設的比拼已經消耗了太多資源并且進入了瓶頸，而VTM的出現將成為解決網點不足問題的突破口從而打破這一僵局。毫無疑問，在未來誰能成功掌握和成熟應用VTM遠程銀行技術，誰就能率先占領競爭的主動。

來源：金融時報

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