工行短信銀行發展勢頭強勁

　　今年以來，中國工商銀行持續加強電子渠道建設，大力推廣方便高效的短信銀行，進一步提升了金融服務能力和水平。截至目前，工行短信銀行累計服務客戶數量已超過2000萬，達2150萬戶，累計業務量達6198.3萬筆。其中，僅今年一季度工行短信銀行辦理的業務量就達到1216.8萬筆，同比勁增86.3%。在業務量快速增長的同時，工行短信銀行的服務效率也不斷提升，平均每條短信的處理時長僅為25秒。

　　據介紹，由于很好地契合了客戶對快捷金融服務的需求，目前短信銀行已成為工行一個重要的客戶服務渠道。在賬務信息查詢、理財產品業務咨詢等服務中，短信銀行的業務占比均超過了50%，成為客戶的首選渠道；在轉賬匯款、貴金屬、借記卡、個人網銀等眾多咨詢業務，以及網點信息查詢、開戶行查詢等眾多查詢業務方面，短信銀行業務占比也在穩步提升。

　　工行相關負責人告訴記者，工行短信銀行操作十分簡便，客戶僅需將問題編輯成短信發送至95588，短信銀行即刻便能將準確的回復送抵客戶手中。工行還在國內銀行中率先推出了手機短信銀行客戶端，除繼承短信銀行原有的方便快捷等優點之外，還具有功能豐富、頁面友好和使用流暢等特點。該客戶端目前設有賬戶查詢、轉賬支付、工銀信使、金融信息、客戶設置、熱點功能、信用卡服務等9大功能模塊，為客戶提供業務咨詢、賬務查詢、業務定制和金融交易等全面的移動金融服務，大大提升了短信銀行服務的友好性、易用性和自助性。同時，工行短信銀行還實現了從簡單業務解答到復雜業務咨詢的飛躍。通過海量的數據補充和更新，工行短信銀行建立了涵蓋10萬余條業務知識問答的短信數據庫，能有效應對客戶的各類咨詢及業務辦理需求。在此基礎上，工行還組建了短信銀行專業服務團隊，其中既有貴金屬、理財、網銀等業務領域的專家，還有客戶行為分析師、短信模板優化師等服務管理方面的專家，為優質的客戶服務提供了專業保障。

來源：中國經濟網

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