零售銀行業競爭激烈應大幅削減成本

隨著中國股份制商業銀行的興起與奮起上市，以及全球信貸危機的持續沖擊，中國銀行業競爭日益加劇，不少銀行業務量“江河日下”。1月10日，貝恩公司全球合伙人、大中華區金融業務負責人項安達博士對《國際金融報》記者表示，中國銀行業未來的發展方向應該是在大幅削減成本的同時提高客戶忠誠度，以促進業務增長。

“銀行首先需要通過階梯式的成本削減，實現‘產業化’，同時提升服務的速度、效率和便利性；其次提高規范制度，在對客戶最為重要的‘真實時刻’為他們提供出色的體驗；最后應在數字創新方面不斷突破，贏得客戶‘驚嘆’。”項安達從三個方面言簡意賅地指出，未來幾年零售銀行面臨的挑戰將更加嚴峻，每家銀行都需要在金融創新領域更上一層樓，以在市場中占據有利位置。

來源：人民網－國際金融報

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