銀行“嫌棄”零鈔造成客源流失

也許是因為媒體時常曝光、百姓時常抱怨、投訴時常發生，加上今年7月1日中國銀監會、國家發改委等部門聯合下發文件，要求各大銀行廢除對注銷賬戶等34項業務收取手續費，以提升銀行業的基礎金融服務功能，近期，客戶質疑銀行不合理收取零鈔清點費的新聞有所減少。

然而，隨著點鈔費被“大面積”叫停，據媒體報道，一些銀行近來又開始反其道而行之，拒絕與零鈔“扯上關系”，不是拒絕為客戶將手中的零鈔換為整錢，就是在客戶辦理匯款業務時拒絕收取其中的零鈔。這不得不讓人產生“聯想”是否就是因為監管部門叫停點鈔費，銀行從此就干脆“不愛”零鈔？

請看媒體報道：其一，在接到讀者反映某銀行將零鈔換整遭拒后，有媒體記者對多家商業銀行進行暗訪，其中，一家銀行直接表示不辦理此業務，3家銀行以客戶太多、人手不夠為由予以推脫，另有4家銀行表示可以辦理。如此，被調查的8家銀行“一半對一半”，并非所有銀行均爽爽氣氣地接受零鈔，這樣的結果顯然算不上令人滿意。

其二，林先生近日去某國有商業銀行網點匯款9000多元，由于其中3500元是5元和10元面值的零鈔，遭到銀行工作人員拒收。在林先生一再堅持下，工作人員只收了面額10元的零鈔，共2500元，剩下1000元的5元鈔則堅決不肯收，理由是“人少忙不過來”。

而同樣在這家銀行，據媒體報道，今年7月，萬女士到這家銀行網點取款5萬元，結果柜員給了她兩萬元面額為10元、20元和5元的零鈔，其中5000元為5元面額。她把這筆錢拿去另一家銀行存款，光點鈔就花了近半小時。很明顯，這一邊是勉為其難的收取客戶匯款所用的部分零鈔，那一邊則是忙不迭地把“庫存”的零鈔“轉移”到前來取款的客戶手中。看來，這家銀行確實是十分嫌棄小面額鈔票。

那么，是否真如一些人質疑，部分銀行就是因為受到監管部門的約束，無法再收取點鈔費，因此干脆將零鈔拒之于門外呢？客觀地說，事情還得分兩面來看。

一方面，我們應當對銀行表示一定的理解，因為目前，絕大多數銀行并不會故意無理地拒絕為零鈔換整，或在辦理日常業務時拒收零鈔，只不過，由于清點零鈔非常耗費人力與時間，尤其一些單位或個體商販臨時拿來幾萬元零鈔，銀行不一定能當場及時抽調人手。因此，如果客戶能在中午或客流相對較少時到銀行辦理業務，并能在事前將零鈔稍許整理，屆時就能方便銀行工作人員進行清點。

另一方面，當然也不能排除個別銀行“牛勁”十足，因為“不爽”于監管部門的約束性規定，使自己無法再向客戶收取零鈔清點費，才索性拒零鈔于門外。拿林先生的事例來說，按說他既不是要以零換整，也不是要存款，而只是進行匯款，相關銀行卻也能“堅持”不收其中的5元面額零鈔，難免會讓人留下“店大欺客”的印象。不過，假設的話，若換作是央行或銀監會官員來此匯款，該行是否仍會堅定地向零鈔說“不”呢？

總之，在零鈔這件事情上，希望有需求的客戶在去銀行辦理業務時，能提前做好準備，掌握好銀行辦理業務的時間段。與此同時，相關銀行也應及早從整日“醉心”于商業行為的單一思維中抽出身來。畢竟隨著國內銀行業與國際接軌、同業競爭日趨激烈的情況下，若銀行尚在以“缺位”的服務理念應對市場競爭，不免令人擔憂。這不，現在消費者已經把不滿的怨氣捅給了媒體，相關銀行若只是為一點零鈔而影響自身的社會形象，造成客源流失，這又何必呢？

來源：上海金融報

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