保持沉默也成銀行業慣例

前些年，銀行業每當遇到客戶“刁難”，或者要搞集體行動告知客戶時，總是拿“這是銀行業慣例”說事。如今，針對客戶在服務、收費方面的大量質疑，銀行業往往以沉默應對，似乎沉默也已經成為銀行業慣例。

今年1月份，我國13個省市的飯店、餐飲業協會上書央行，要求減免餐飲業POS刷卡手續費，央行對此保持沉默。近日，全國27個省市的飯店、餐飲業協會發出《再致中國人民銀行的公開信》，央行仍然保持沉默。對于媒體采訪，相關人員表示“不知情”。

客人在飯店就餐后，如果用銀行卡結賬，飯店就要損失2%的刷卡手續費，這一費率是大型超市0.5%刷卡手續費的4倍，像山東這樣的餐飲消費大省，每年餐飲業被收取的刷卡手續費約為1億元。

如今，錢包中沒有銀行卡的消費者已經不多，刷卡帶來的便利，使越來越多的消費者到飯店就餐時要求刷卡，但現在最大的問題是常常不能刷。筆者在濟南經七路沿線走訪調查，中低檔餐館幾乎無一安裝POS，小老板們說“小本生意本來賺錢不多，還得多送給銀行一筆錢，不劃算”。高檔餐廳都裝了POS，但老板們也對高額刷卡手續費感覺心疼，“勸客人盡量付現金”。

餐飲業還算不錯，至少消費者可以“免費刷卡”。筆者朋友近日在山大路科技市場買了臺筆記本電腦，老板很強硬，“要刷卡自己承擔手續費”，朋友無奈替商家支付了這筆錢。

對于銀行卡使用中的此類障礙，無論是商家還是消費者都有許多困惑。對于商家來說，餐飲業2%的刷卡手續費是怎樣核算出來的？如果銀行、銀聯真的要為持卡人刷卡消費支付如此高昂的成本，只能說明技術水平太落后了。餐飲業的刷卡手續費遠遠高于超市，是不是行業歧視？對于消費者來說，既然銀行業大力推廣使用銀行卡代替現金，為什么不能取消刷卡手續費，讓更多商家可以放心使用POS，讓消費者可以出門不揣現金？

雖然當初制定收費標準的央行一直沒有發表意見，但筆者與幾位銀行業人士溝通，他們則是完全站在自己立場上說話假設有兩家同樣的飯店，一家安了POS，另一家沒安，消費者會怎樣選擇呢？肯定安了POS的能吸引更多客人，所以POS對商家是有利的，可以帶來更多利潤，沒必要在乎那一點點刷卡手續費。

銀行業作為壟斷性行業，可能自說自話成了習慣，前提是銀行業已經制定的規則是正確的，不可動搖的。

還有一說餐飲業是暴利行業，所以向其收取的刷卡手續費比較高。對此，餐飲業在上書央行時感覺冤屈我們是一個充分競爭且勞動密集型的生產服務性產業，早已告別暴利時代。餐飲業倒是可以反問一句銀行業是不是暴利呢？針對小企業貸款的利率上浮50%以上，存款利率卻是鐵板一塊，高存貸差讓中國銀行業在世界銀行業中日子過得最舒服，銀行從業人員的收入也多年來領先于其他行業，到底是餐飲業更暴利，還是銀行業更暴利呢？多年來被指壟斷的銀聯更是“無與爭鋒”，既然每一筆走銀聯網絡的業務都要“抽成”，銀聯是否應該向社會公開賬目，把這些資金的去向、用途說個明白？

前些年，對于銀行開征的小額賬戶管理費、信用卡全額罰息等公眾認為不太合理的收費，以及周末營業網點休息等公眾感覺不方便的服務方式，銀行業作出的解釋一般是“按照國際銀行業慣例”，久而久之，可能是說得煩了，保持沉默也成了銀行業慣例。在老百姓對于銀行收費怨聲載道時，銀監會去年8月初適時出面，要求銀行自查違規收費項目，此后半年多各方均保持沉默。直到今年3·15，央行宣布取消34種銀行收費安撫民心，當即被指其中大部分項目本來就不收費，銀行業只好再次保持沉默。

來源：舜網－濟南時報 　

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