后危機時代銀行業比拼“軟實力”

2010年，經歷了全球經濟危機的洗禮和中國宏觀經濟調控政策的影響，中國零售銀行業都發生了哪些巨大變化？面對國內消費者投資理念和對金融服務需求的不斷變化，中國零售銀行業都做出了哪些應對舉措？在國內CPI屢創新高和通脹風險的雙重壓力下，哪家銀行最能抗壓？誰才是中國百姓心中的最佳銀行？

2011年1月12日，由國際知名個人金融信息權威研究機構——銀率網主辦的銀率金融論壇（Bankrate Forum 2011）暨第二屆“360°銀行評測”頒獎典禮在京舉行。活動匯集了銀監會、銀行業協會、銀行業代表以及銀行業研究的知名專家、學者，眾星云集，堪稱今年開年以來整個零售銀行業規模最為盛大的一次聚會！在活動現場，大家共同就目前業內最為關注的“后危機時代零售銀行業的發展與挑戰”展開了積極的討論，共商中國零售銀行業未來發展之道！與此同時，會議議還發布了備受關注的2010年度“360°銀行評測”報告，揭曉并頒發了銀行零售業務的各類獎項，對中國零售銀行業2010年發展進行了一次系統總結！

今天，全球金融業的發展已進入了后危機時代，為了應對全球金融危機對國內經濟和銀行業的影響，國內銀行業金融機構正處于發展方式與盈利模式轉變的重要轉折期。在這個過程中，加快發展零售與理財業務，注重提高金融服務的質量、效率和創新水平，已經成為整個銀行業的一個共識。但究竟該如何進行服務創新，以何種方式應對挑戰和發展，還需要集結各方有識之士之力一起解決！為此，銀率舉辦了本次以“后危機時代零售銀行業的發展與挑戰”為主題的零售銀行業高層論壇 ，以期為各方精英搭建一個溝通平臺，各方齊心協力共商應對危機的解決之道！

整個銀率金融論壇共分兩個環節。第一環節主辦方匯聚各方銀行業專家以專題演講方式，探討零售銀行業未來發展之道。與會專家一致認為，在進行業務創新的同時，加強服務質量，發展零售銀行業“軟實力”才是未來發展的“硬道理”！

中國銀監會有關領導在會上充分肯定了加強零售銀行服務力度的重要性，同時還特別強調了對公眾普及金融知識的重要性。銀監會領導表示：“近年來，銀行業零售業務的創新和發展為金融消費者帶來了前所未有的豐富產品和便利服務。同時也對金融消費者的辨別能力和選擇能力提出了更高要求，金融產品風險度與消費者風險偏好的匹配度成為銀行業特別是零售銀行產品創新必須關注和解決的新命題。這就要求零售銀行業從推行產品導向和規模導向的發展策略向以‘客戶為中心’和‘客戶需求導向’的經營策略上轉換。這將是決定一家銀行零售業務能否取得成功的關鍵。這就需要我們加大公眾服務力度，特別是普及推進金融消費者公眾教育。這不但對于為零售銀行業務培養成熟的消費者，實施銀行的品牌戰略很有必要，而且對促進金融市場有效性和競爭力，維護金融穩定都具有十分重要的意義。”

中國銀行業協會專職副會長楊再平則表示：“銀行零售業務可以說是一座潛力巨大的金礦，要想挖到金，服務必須給力。”楊再平列舉了過去一年來國內零售銀行在服務環境、服務流程、服務手段、服務理念、服務質量及服務規范等方面的諸多改進。進一步指出只有發展軟實力才能真正贏得客戶，贏得市場！

會議期間，來自銀行業協會、銀監會、國內銀行業高層以及銀率的專家就零售銀行業具體發展策略進行了深入討論。對于未來零售業行業如何在風險管理、產品業務、人才和服務等方面進行創新；如何利用互聯網、移動通訊、智能卡實現新技術創新、如何圍繞客戶為中心開展體驗式的服務創新以及金融行業內的創新、跨行業合作創新、國際化創新……等問題進行了積極而有益的研討。

活動的第二個環節是2010年度銀率“360°銀行評測”報告發布暨頒獎活動。近年來，隨著中國經濟實力快速提升和金融市場的蓬勃發展，個人與銀行之間的關系日益密切，銀行零售業務的發展已經成為衡量一個銀行是否成功的關鍵因素。如何進一步了解用戶需求，提供更適合百姓的產品及服務，就成為擺在各大零售銀行面前亟待解決的問題。而與此同時，在日益上升的CPI壓力下，普通百姓投資理財的觀念日益覺醒，而金融危機及股市、基金等的低點游走又讓普通百姓無所適從。這就使得中國個人金融市場產業鏈在消費和需求的鏈條上存在脫節。在這種情況下，如何在百姓和銀行之間架設起一個互動溝通的橋梁，一方面客觀反映用戶需求，為百姓對銀行服務及金融產品需求提供專業、準確的第一手意見；另一方面為銀行提供咨詢，促進銀行出臺更具創新的零售產品及服務，打通整個個人金融市場產業鏈，就成為解決問題的關鍵。這也是銀率推出“360°銀行評測”活動的初衷。

自2009年銀率首次推出“360°銀行評測報告”受到業內人士高度評價以來， 2010年度360°銀行評測報告的涉及面更廣，采集數據更加系統專業，相關結論更加全面科學。特別是針對2010年百姓最為關注的服務及相關理財方面問題進行了更深入的數據分析。另外，獎項設計更具有特色，如增加了國內最具影響力的銀行品牌與綜合服務消費者滿意度獎以及單項產品、服務滿意度獎，客觀真實的反映了2010年整個國內零售銀行業的發展現狀。

作為國際知名的個人金融信息采集及研究機構，銀率一貫秉乘的客觀、中立、專業態度，令其評測結果備受銀行業以及金融業內人士的廣泛關注和好評。參與活動的銀行代表紛紛表示：“作為國內最為權威的第三方個人金融信息采集及研究機構，銀率通過采集消費者對銀行服務及金融產品需求的第一手意見，為金融機構提供全方位、多角度、公正客觀的消費者反饋，這樣的數據對于加強銀行對用戶需求了解、有針對性的進行業務、服務創新更為‘給力’，在促進國內銀行業的可持續發展，和諧金融業態方面具有非常重要和深遠的意義，希望這樣的調查和評測成為一種常態，為普通百姓和銀行之間搭建起一個溝通的紐帶，讓雙方可以相互了解，相互促進。”

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