2010中國信用卡測評報告發布

“精耕細作”環境下 差異化競爭顯成效

——2010中國信用卡測評報告發布

　　近期，騰訊網和數字100市場研究公司共同發布了2010中國信用卡測評報告，對國內信用卡市場整體環境和發卡銀行的競爭態勢作了全景式描述。報告顯示：在信用卡行業進入“精耕細作”階段后，各發卡銀行將會更加注重差異化市場定位與細分，更加關注規模與風險的動態平衡。部分股份制商業銀行經過幾年努力，其在選卡、辦卡、用卡及增值服務等細項服務環節上的優勢開始突顯。

　　本次測評的指標，涵蓋了持卡人從接觸信用卡，使用信用卡再到用卡體驗以及用卡支付成本等方方面面。參與銀行既包括工、農、中、建四大國有銀行，也包括交通、招商、興業等十家股份制商業銀行及以北京銀行為代表的城市商業銀行。測評體系由申辦環節、用卡環境、增值服務和費用四個環節共30多個分項指標組成。測評結果顯示，行業的競爭使得各銀行服務不斷提升，銀行間的差距日益縮小，營銷創新成為關鍵要素，招商銀行、工商銀行和建設銀行分列總體測評的前三甲。

　　值得注意的是，信用卡行業進入“精耕細作”階段以來，幾年前各家銀行中規模不重質量的粗放經營模式產生改觀，信用卡業務發展開始趨于理性，更重質量。信用卡的服務結構也由原本單一的金融服務轉向注重消費者心理細分的各項差異化服務功能。經過幾年的不懈努力，部分原先受到關注相對較少的股份制商業銀行因注重產品與服務差異化，優勢開始突顯。在此次測評中，興業銀行、交通銀行總體排名與08年相比提升幅度最大。

　　以興業銀行為例，其在四個測評體系的中的兩大測評維度均表現優異。細分來看，在信用卡的申請、辦卡環節中，由于近年來網上銀行、手機銀行、人員直銷等多元辦卡渠道的建設與完善，興業銀行因其顯著的服務提升，競爭力大大提升，排名已快速上升至與招商銀行、工商銀行平起平坐的同一梯隊。而在信用卡的增值服務這一測評維度中，興業銀行則因其在積分、特色高爾夫、貴賓商旅、貴賓醫療及道路救援等附加服務方面的悉心建設，排名大幅提升，顯示了其在競爭力差異性上的較大優勢。

　　在“精耕細作”的市場環境下，各發卡銀行不僅需在規模與風險中尋求平衡，更應根據當前發卡規模制定各自的開發與市場滲透戰略。由于各家銀行保留客戶能力差異不大，因此突出產品和服務的差異化，注重服務功能細分及消費者心理細分，持續滿足持卡人對信用卡新功能、利益的需求將成為各發卡銀行的耕耘重點。

來源：環球財經網

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