《銀行營業網點服務基本要求》等9項金融服務國家標準發布田世宏范一飛出席發布會并講話

　　1月5日，質檢總局、國家標準委聯合中國人民銀行在京發布9項金融服務國家標準，將從保障基本服務、規范新興服務、降低服務風險3個方面，系統規范金融服務。質檢總局黨組成員、國家標準委主任田世宏，中國人民銀行副行長范一飛出席發布會并講話。

　　田世宏指出，9項金融服務國家標準是支撐供給側改革、促進金融服務實體經濟的重要技術規范，將進一步規范金融機構的管理與服務行為，對提高金融服務供給質量和效率，實現金融機構與消費者之間信息有效傳遞，保障消費者合法權益發揮十分重要的促進作用。質檢總局、國家標準委將聯合中國人民銀行加強標準宣貫，擴大標準知曉度，提升社會認知度，并制定配套實施辦法，開展監督檢查和評估，推動標準更好地貫徹實施。同時積極與有關國家打造區域協調標準，制定國際標準，推動我國金融標準“走出去”，從而帶動我國金融產品、金融服務“走出去”。

　　范一飛指出，標準在規范經濟金融發展秩序、加強社會管理等方面都具有重要地位，是政府管理和市場自律的重要手段。未來金融標準化工作要進一步為金融監管提供支持，為金融業發展創建標桿，不斷完善政府與市場共治的金融業標準體系。金融機構應自覺地用更高標準來規范服務，防范風險，不斷提高金融產品和服務質量。

　　據介紹，9項國家標準分別是《銀行營業網點服務基本要求》、《銀行營業網點服務評價準則》、《銀行業產品說明書描述規范》、《銀行業客戶服務中心基本要求》、《銀行業客戶服務中心服務評價指標規范》、《商業銀行客戶服務中心服務外包管理規范》、《商業銀行個人理財服務規范》、《商業銀行個人理財客戶風險承受能力測評規范》和《金融租賃服務流程規范》，將于今年6月1日起正式實施。9項標準系統提出了金融服務技術規范，有利于提高金融機構精細化管理水平，提升服務質量，保護消費者權益，推動銀行業轉型發展。（張培　徐風）

來源：中國質量報

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