中國人民銀行聯合國家質檢總局和國家標準委于5日發布《銀行營業網點服務基本要求》、《銀行營業網點服務評價準則》、《銀行業產品說明書描述規范等9項金融行業規范相關金融服務、保護金融消費者權益方面的金融國家標準。
《銀行業產品說明書描述規范》國家標準明確了產品說明書應列明產品適合的客戶群、服務費用、預期收益、風險分析等36個實質性要素，要求銀行產品說明書應清楚地描述銀行產品憑據、預期收益、服務費用等改變的期限和方式等，便于購買者掌握銀行產品憑據更新時間及方式，明確預期收益和服務費用改變的時間和條件，將“看不清、摸不著”的銀行產品通過“清晰透明、統一規范”的產品說明書呈現給客戶，有利于金融消費者更加全面、準確地理解銀行產品的使用、收益和風險等信息。
《銀行業客戶服務中心基本要求》提出了客戶服務中心關鍵崗位人員配備比例建議，其中建議客服班組長與客服代表的配比為1/8-1/15.
中國人民銀行副行長范一飛指出，標準在規范經濟金融發展秩序、加強社會管理等方面都具有重要地位，是政府管理和市場自律的重要手段。未來金融標準化工作要進一步為金融監管提供支持，為金融業發展創建標桿，不斷完善政府與市場共治的金融業標準體系。金融機構應自覺地用更高標準來規范服務，防范風險，不斷提高金融產品和服務質量。
來源：經濟參考報
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