新年假期過后，各家金融機構的“普惠金融”禮包層出不窮。近日，《投資快報》記者針對銀行業的人性化創新服務進行巡城檢，發現不少商業銀行積極探索普惠新舉措，如手機產品也能發紅包、用手機可以隨時隨地辦外匯，ATM機可以取出面額10元的嶄新鈔票等，既拓展金融服務的外延，又能滿足客戶的細微訴求，讓人眼前一亮。不過，也有銀行業市場分析人士指出，銀行的服務創新步伐還可以邁得更大一些，即ATM機不僅要有提供小面額零鈔的功能，還有存儲小面額零鈔的功能，畢竟越來越多的客戶有存儲小面額零鈔的需要。
銀行產品也能發紅包
春節期間，搶紅包浪潮再度席卷網絡。《投資快報》在廣州的一家商業股份銀行看到，通過該行網絡金融產品月光寶盒正式上線紅包功能，用戶可通過微信、微博、QQ、短信等方式給好友發送現金紅包，領到紅包的用戶可提現至許愿基金或銀行卡中。據廣發銀行網絡金融部產品經理林某介紹，金融機構推出的紅包功能進一步強化了產品的社交屬性，深受用戶歡迎，春節期間的下載量、注冊量均有大幅提升。據悉，為了更好地滿足用戶的社交、分享需求，還將推出在線聊天等一系列新功能。
隨時隨地手機辦外匯
記者在采訪中了解到，隨著歐元、澳元兌人民幣匯率下降，加上春節長假前后出境游旺盛，個人的外匯交易需求持續活躍。
一些商業銀行的手機銀行適時推出個人客戶結售匯服務，上線外匯牌價、個人購匯、個人結匯、交易明細等四大功能。客戶可隨時隨地完成結售匯業務辦理，省去了柜臺排隊、資料填寫及確認等繁瑣的過程。新功能將外匯服務延展到客戶身邊，為客戶提供便利。對此，來自廣發銀行一位資深業內人士認為，“針對個人客戶與日俱增的外匯需求，結售匯功能的跨渠道整合，的確會給客戶帶來突破時空限制的服務體驗，提高了客戶業務辦理效率，省卻排隊奔波之苦。”。
應節日推出取小面額新鈔票活動
在利率市場化逐步推進的大背景下，銀行積極探索便民惠民新舉措，努力滿足客戶在特珠事項的細微訴求漸成運營發展之道。其中，針對春節期間市民取新錢派“利是”的習慣，某商業股份銀行還在廣東省內部分網點提供ATM機自助提取10元新鈔服務，廣受歡迎。
據了解，去年四季度，廣州多家ATM機可取10元零鈔，央行也要求年底全國推廣，以廣發銀行為首的部分商業銀行自去年8月起便開始在廣東省內分行逐步推廣10元面額人民幣的自助取現業務，成為省內首批支持小額取現功能的商業銀行。此功能的推出，改變了傳統ATM只支持百元大鈔的歷史，滿足公眾小面額現金的提現需求。該項業務推出后，受到了客戶的普遍關注和歡迎。截至目前，走在前面的某商業銀行其廣東省內所有分行近200臺自助設備均提供此項業務，大幅便利了老百姓的日常金融生活，有力推動了“普惠金融”發展。
在此基礎上，今年春節前夕，上述股份制銀行在廣州、湛江、陽江、河源分行開展“過新年，取新錢”活動。作為取新鈔活動的“彩蛋”，客戶在取完新鈔后，ATM機屏幕會跳出“羊年財運”的界面，客戶只需掃一掃二維碼，便能查看自己的來年財運詳解。
“用新錢封紅包，意頭好！取錢還能掃一掃新年財運，感覺要鴻運當頭了！”客戶梁先生表示，希望銀行今后能多推出類似便民舉措，為普通百姓提供更好的金融服務。
對百姓來講，在現實生活中，百元大鈔固然需要，但10元、20元或50元面額零鈔更是經常使用的，不可缺少。到早市買菜，到便民小店、商場購物，馬路邊咪表位及大廈停車場停車繳費，小面額的零鈔則是大量使用；而銷售者們也急需小面額的零鈔。畢竟，在日常消費過程中，往往因為缺少小面額的零鈔，交易雙方面臨著找錢不便的尷尬，如，面對百元大鈔因為缺少小面額的零鈔而找不開錢。市民到銀行取款，無論在銀行柜臺還是取款機上，往往取到的是百元大鈔。這樣一來，市面上流通的小面額零鈔數量少，滿足不了消費者和商家的需求，給百姓的日常消費和商家的銷售帶來了諸多麻煩與不便。顯然，把客戶視為上帝的銀行應竭力向市面上投放小面額的零鈔，這不是雞毛蒜皮之事，而是關系民生之大事。從這個意義上講，上述商業銀行的做法，是服務理念的創新，具有樣本意義。
對此，有銀行業市場分析人士向《投資快報》記者指出，銀行向客戶提供小面額零鈔在一定程度上給自己增添了麻煩，增加了運營成本。盡管如此，銀行也得做，因為客戶的急需就是銀行服務創新的導向，銀行也將在這種便民創新中受益。其實，銀行的服務創新步伐還可以邁得更大一些，即ATM機不僅要有提供小面額零鈔的功能，還有存儲小面額零鈔的功能，越來越多的客戶有存儲小面額零鈔的需要。（黃敏）
來源：投資快報
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