地板業經營電子商務成功的出路在哪里？

在互聯網高速發展的今天，網購是一種越來越風靡的消費選擇，在家裝市場上，開始有更多的人開始選擇在網絡上購買地板等家裝材料，地板網購市場也成為眾多地板商家幾欲分羹的大蛋糕。

尤其是在地板市場低迷、人力成本與渠道成本愈加高漲的今天，電子商務渠道對地板企業來說意味著更多，可是，在很多地板企業試水電商領域時，卻遭遇諸多瓶頸，貨不對板、售后服務差、物流費用過高等等，都成為阻礙地板企業發展電子商務的絆腳頑石。

那么，地板企業經營電子商務的出路又在哪兒呢?

誠信經營是根本

提到網購產品的質量，許多消費者都有“貨不對板”的經歷，所謂“貨不對板”，指的是地板商家所提供的地板等家裝產品材料、材質和品牌與承諾不符。

一位家住長沙的消費者秦女士告訴記者，她曾經在網上看中地板產品，根據網上產品介紹和銷售員的說法，這款產品是實木地板，運用了很多新技術，具有很多優點，而且在網上展示的效果圖也讓她相當滿意，她爽快的下了訂單并付了款。

可是，讓秦女士萬萬沒有想到的是，這套她翹首以盼良久的產品竟然和網上描述的大相徑庭，不僅產品外觀效果遠遠達不到網上的效果圖，而且產品質量不好，存在很多瑕疵，她有心退貨，卻麻煩重重，讓她很是苦惱。

根據記者調查，像秦女士這樣的遭遇并非個案，“貨不對板”在地板網購中屢見不鮮。由于目前地板網購市場還不規范，許多商家正是憑借網絡的虛擬性鉆空子、賺黑心錢，可是這樣一來，損失的可不是一個兩個消費者，而是整個潛在消費群的集體不信任，黑心商家終將面臨信任危機，畢竟，只有誠信經營才是企業長久發展并立于不敗之地的根本所在。

渠道建設需完善

說到售中服務和售后服務，許多商家目前做得還不盡人意，這也是限制地板網購發展的一個極大的瓶頸。比如：地板安裝很成問題，因為地板的安裝需要專業技術;另外，遇到存在質量問題的地板產品申請退貨時，手續也總是繁瑣得讓人望而卻步。

針對該瓶頸，唯一的出路也就只有完善網購渠道建設了，至于完善網購渠道的好處是顯而易見的，不僅能讓地板網購這種消費方式得到更大程度的普及，同時也是誠信經營的另一個層面的反映。而網購渠道的建設除了優良的產品質量之外，還包括配送、安裝、保修、退貨等一系列售中和售后服務。

交易糾紛需機制來規范

地板電子商務之路任重而道遠，想要完善魚龍混雜的地板網購市場，僅僅依靠地板商家“潔身自愛”和消費者的自我維權意識往往是不夠的，這個時候，還需要第三方的力量加強規范和引導。2011年4月14日，商務部發布《第三方電子商務交易平臺服務規范》，提出一套交易糾紛解決機制。

服務規范中，最吸引人眼球的莫過于設置“冷靜期”，一些消費者往往在下單不久就后悔了，特別是像地板這樣的大宗交易，為了避免之后交易糾紛，服務規范鼓勵網購平臺經營者設立“冷靜期”，允許消費者在購物后一段時間內冷靜思考一番，如果后悔，可以無理由退貨。“我覺得冷靜期能達到7天已經很不錯，”業內專家認為，設置了“冷靜期”，短期之內可能會影響商家的利益，可是從長遠來看，無論是客戶量還是銷售量都會大大提高。地板網購平臺不妨也從中汲取汲取經驗。

由此看來，地板網購平臺只要找準了出路，即使遭遇諸多瓶頸，未來的前景依然樂觀，希望這些“后起之秀”能夠以從容的姿態、穩健的步伐迎接挑戰，相信電子商務領域將在不久的將來成為地板行業的另外一片藍海市場。

來源：九正建材網

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