木門電商存弊端 企業探索售后服務新渠道

　　網購木門看上去很美，雖然解決了上班族的時間問題，方便消費者一站式購物，價格也相對低廉。然而，相比實體店而言，網購木門還是暴露出了許多問題：品質差、周期長、運費高、售后沒人管等。

　　木門電商發展存在弊端

　　近年來，木門電商也逐漸發展起來，很多消費者開始在網上購買木門產品。前段時間，朱小姐由于看中了“團購”活動的優惠，付全款訂購了木門產品。因為離裝修尚有時日，而老板多次表示任何時間都能提貨，哪怕過了5年10年都沒問題，于是朱小姐遲遲未提貨，直到近日她才發現木門店已易主，新店主不肯認賬。幾經波折，經當地消保委幫助她找到了前任店主，退還了貨款。由此可見，木門電商發展還存在這一定的弊端。

　　木門電商存弊端企業探索售后服務新渠道

　　無獨有偶，因事先付款，送貨上門的木門產品質量不過關也容易產生消費糾紛。半年前張先生在網上購買了一款木門，與賣家約定等需要時再送貨。最近，張先生的新家終于可以安裝木門了，卻發現賣家寄來的木門與訂購的有差異。賣家說因為材料漲價，產品的部分材料作了改動。張先生對這樣的說法表示不滿。

　　購物周期較長存在弊端

　　作為大件商品，無論是木門還是其它的建材產品，市場上都已形成了當場購買延期送貨的消費模式，這種模式大大方便了消費者，但也因購物周期較長而存在一些弊端。尤其是商家不誠信時，已全額付款的消費者除了投訴，往往束手無策。

　　開始探索售后服務新渠道

　　事實上，目前一些木門企業已經開始探索售后服務新渠道，在經營戶和品牌自身售后服務的基礎上，為消費者權益再上一道保險。某裝潢市場推出“經營戶信用保證金”，收取月租金的5%作為保證金，在經營戶退租一年后退還。保證金除用于支付商戶未結清的水電費外，還將用于賠付或補償可能發生的消費者投訴。

　　這樣的賠付發生得并不多，但對市場的信譽有很好的提升作用。此外，另外一家企業市場也通過保證金推出“經營戶失信市場先行賠付”，來保障消費者權益。服務至上理念，無論是線上線下都應該是商家們遵從的商業法則，電商與實體店摒棄競爭關系，建立合作關系，線上信息共享，線下資源共擁才是實體店與電商們求同存異，共同進步應對時代發展的明智之舉。

　　當然，更多木門業內人士則建議，購買品牌建材最好到大型家居賣場選購。即使在大賣場買到不良產品，商場本身的賠付實力以及運營實力，也能大大降低消費者的維權難度。

來源：中國門窗網

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