地板企業 你的服務升級了嗎?

　　網上的一項調查結果顯示，90%的網友認為地板在家居產品中最容易發生質量問題，使用幾年后，地板就會出現形變、開合不便等情況，甚至出現大量質量問題。面對越來越“毒”的消費者，地板行業究竟該何去何從?

　　研發新品種?大打價格戰?加強售后服務……種種想必都是地板企業要嘗試去突破的地方。、

　　綜上而言，無非一個“服務”二字。

　　現在，越來越多的地板企業開始注重服務的升級改造，而這個服務既包括硬服務，也包括軟服務。硬服務是基礎，軟服務是保障。最硬的服務必然是地板的質量，沒有這個做基石，再好的軟服務只是中看不中用的“形式主義”。消費者不是“外貌協會”成員，他們需要的實實在在的堅硬品質。只有做好了硬服務，在這條硬杠杠的前提下，才能去做好軟服務，將延長保修期、十年質保、終身維修等這類服務打包進你的服務升級系統。

　　當然，羅馬非一日進程，做好服務升級也是一項長期的工程，這個繁雜瑣碎的過程，關鍵還是要從企業內部著手，通過管理、產品質量以及規范化服務來實現。

　　此外，地板企業還要在意識上樹立起這個概念，建立一個完整的服務體系，光領頭羊有意識遠遠不夠，還需要對企業員工進行系統培訓，培養員工的服務意識，從而提高企業的服務能力，做好服務的升級工程。

來源：中國木地板網

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