易蓋房打造鄉村服務質量口碑體系

　　隨著互聯網的全面普及,以及新農村建設帶來的鄉村經濟復蘇與飛速發展,鄉村居民的衣食住行已經迎來了劃時代的改變。在鄉村住房方面,隨著居民生活條件的改善,人們愈發開始注重于居住品質的提升,近年來全國范圍內的鄉村建房市場熱度也隨之逐年上漲。

　　然而鄉村自建房由于缺乏有效的市場和官方部門監管,存在諸多質量隱患,因為建房產生交易糾紛的事情也屢見不鮮,如何在當今市場中尋求靠譜的設計、施工機構來為業主服務,成為了鄉村建房最應關注的焦點話題。

　　現在,通過網絡尋找相關蓋房服務機構已經成為了更多鄉村業主的主流選擇,但如果在網絡上搜索相關的建房圖紙或者建房施工等詞條,五花八門的信息會讓人看得眼花繚亂,而其中出現的產品和服務品質也同樣參差不齊。如何能在市場中挑選出品質一流的服務商和合作伙伴,成為了業主與相關企業亟需解決的一大問題。

　　在相關的市場調查報告中,有一家近幾年來發展迅速的新興互聯網科技平臺企業引起了欄目編輯的關注,這家企業在2017年成立以來,3年來在全國開設了多家分公司和辦事機構,根據其官方的內部商業企劃數據,截至2019年末,該企業每年的營業額都在呈翻倍式地增長,并在市場中收到了廣大服務客戶的信賴和好評。這家企業就是“易蓋房科技”。

　　易蓋房科技有限公司是一家專注于中小型建筑設計、施工、裝修、建材、家居等全產業鏈一站式蓋房服務的平臺機構企業,在資本市場中,也憑借其獨創的服務模式和理念,先后獲得馮侖御風資本和海貝投資的兩輪千萬級融資,以及京東、國美、索尼等企業的商業合作。

　　作為服務性質的互聯網平臺,易蓋房建有6大數字化管理體系,即客戶管理系統,項目管理系統,圖紙管理系統,施工管理系統,供應鏈管理系統,資金管理系統。致力于打造鏈接國內優秀設計師資源,全國范圍內優質施工隊伍,一線直供材料和家居廠家以及用戶的技術服務平臺,實現客戶省心、平價的建房體驗。對于易蓋房而言,它們是如何從魚龍雜的市場中挑選靠譜合作機構,并打造自身的服務口碑體系的呢?

　　嚴格的篩查合作機制與管理體系,外部資源優質可靠

　　近幾年建房平臺越來越多,但企業經營模式各不相同,完整實現鄉村消費者一站式蓋房服務的平臺卻不多。易蓋房在自建房的一站式模式中,整合了定制設計、施工、硬裝、軟裝、家居、售后等服務。在與客戶簽訂施工合同時,嚴格按照國家保修標準為客戶簽訂質保協議,以此保障客戶的權益,不會讓客戶為房屋施工問題以及后續的質量問題而擔憂。

　　而關于各板塊的品質把控,易蓋房則有其獨有的管理體系。易蓋房在2019年聯合中國房地產報、中房智庫等權威媒體結構發布了鄉村自建房行業四大標準管理體系,分別對建材、資金、工程驗收、施工隊伍監管方面依托線上數字化體系提出了標準化的管理模式。

　　在施工團隊的合作模式中,易蓋房利用互聯網技術服務平臺的優勢,網羅全國各地的施工團隊達成入駐合作,每家在易蓋房官網留下合作信息的工程團隊均須經過嚴格的審核篩查。易蓋房從征信評價、技術與管理、實名制規范、人員架構與工齡、機械設備、項目承接能力等方面對所有意向合作方進行考核,在達成合作前篩選出符合要求的優質施工團隊。

　　此外,在與易蓋房達成合作以后,所有相關工程隊伍都會接受以每兩個季度為一周期的考核評價。易蓋房對工程隊伍的周期考核涵蓋工程質量與進度、安全文明施工、各方關系維護3大考核模塊。綜合考核結果成績,易蓋房會將所有合作的工程施工單位進行星級量化分類,對不同等級工程隊伍給予不同合作權限。

　　對于建材供應,在易蓋房的供應鏈管理體系中,企業會對品牌商入駐進行嚴格的考核,現其官方建材商城中的建材除質檢報告外,均經過實際樣品的專業測試,能夠確實保障建材的實際質量。同時易蓋房也會對入駐的產品商渠道進行嚴格把控,保證所有建材訂單都是廠家直供直銷,堅決杜絕中間商賺差價,以此盡可能地優化建材的性價比。對于建材產品的配送,易蓋房采用數字化物流管理體系,對全國所有易蓋房項目現場實行大數據管理,智能化下單安排配送服務,解決材料供應成本高、時效差等問題,實現高效便捷的建材物流服務體驗。

　　截至目前,易蓋房官方建材商城已擁有數千個品牌商入駐,其中不乏偉星、三棵樹、多樂士,德爾、東鵬、諾貝爾、馬可波羅,箭牌、貝朗、老板、美的、友邦等知名室內外建材和家居、家電品牌。

　　人性化資金交易+全流程專業服務,項目展示真實可信

　　易蓋房不采取“全包全攬”的交易模式,而是采用“階段性支付、全程無風險”的資金人性化管理體系。在每個服務階段進行前,客戶只需交付當前階段所需費用即可,到服務流程全部結束才完成全部資金支付。同時,如果在服務過程中出現問題,最差的結果也只是雙方協議中止合同,這樣業主也不用承擔任何由違約行為帶來的經濟損失。

　　在施工服務中,易蓋房會提前為業主提供免費的詳細報價清單,清單中列舉所有工料的明細報價。業主自主選擇接受或不接受由易蓋房提供的施工服務,同時,業主也擁有自由調整報價清單建材內容的權利。如無特殊情況,工程最終的結算價不會與報價單有任何差別。

　　能讓易蓋房在市場中“鶴立雞群”的關鍵因素,還在于其獨特的服務模式和流程。易蓋房利用互聯網優勢,專注解決每個客戶的個性化房屋需求,通過全流程的一鍵式產品定制方案,創造便捷高效的產品服務,用戶只需在網絡上下單便可享受建筑全周期流程的“管家式”服務,全程托管建房,服務流程結束后直接拎包入住。

　　當客戶與易蓋房的前端人員對接時,業務人員還會利用互聯網實現用戶教育,為客戶提供一對一的專業蓋房咨詢服務,針對業主所需提供專業化建議,豎立客戶建筑專業概念。很多時候,易蓋房并不是為了銷售,而是在幫業主出謀劃策并進行專業科普。

　　易蓋房的廣告投放僅通過線上渠道實現,但通過廣告是不足以與客戶之間產生信任的,尤其是對于蓋房這種大額交易。易蓋房對此采取的策略便是“眼見為實”。易蓋房在官網以及任何官方渠道的宣傳中展示的設計案例、施工案例,都是采用公開透明的宣傳方式。設計案例除了個別標準化的別墅產品外,都是根據每個項目業主的個性化需求和實際的項目場地條件而來的設計,客戶看到的每個方案,都不是現在網上一抓一大把的公版設計。

　　施工方面,易蓋房采用的是工地直播的宣傳模式,所有的展示素材都是來自于現場的實拍,我們不會做任何加工或者修改,所有項目的品質都是眼見為實的。易蓋房所有分公司的辦公室都有配備大屏幕顯示器,可以連接到所有在建項目的現場網絡攝像頭監控畫面,如果客戶去到公司,也可以親自查看我們所有的項目施工現場狀況。

　　售后方面,易蓋房設有專門的客戶回訪制度,征集所有完成服務后業主真實的服務評價和改進意見,針對客戶意見不斷優化工作流程和服務品質。所有落地項目易蓋房均按照國家相關規范提供售后保障服務,主體結構終身保固,為業主居住安全全方位保駕護航。

　　注重于住宅的品質、注重于服務過程的體驗、注重于價格或資金的公開透明。這些特點仿佛與其他領域的消費者并沒有本質上的差異。“互聯網+”發展10余載以來,發展好的企業大多對技術和管理進行沉淀,概念模式先行的企業很多都不存在了。經過三年的實踐與發展,易蓋房扎實地摸索出了一條適合當今互聯網時代的鄉村房產服務新模式。

　　截至目前,易蓋房已經在全國擁有上千棟落地項目,幾乎全國大部分地區的鄉村工地,都能看到易蓋房的現場宣傳圍擋。易蓋房的定位在于“農村房產技術服務商”,希望以精湛的建房技術和優質的服務幫助千家萬戶改善鄉村的居住品質。做到最后,易蓋房的格局將會是面向私人的,中小型的所有建筑類型。

　　突破傳統的互聯網公司概念,結合線下的實體產業,除了制定行業標準,在改變中國農民的住宅環境和農村自建房市場方面,易蓋房才剛剛開始。

　　轉自：宿松新聞網

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