盡管博物館在預約參觀方面做了很多努力，但是仍有許多熱門場館或展覽“一票難求”。這既反映了廣大民眾對高品質精神文化產品的旺盛需求，同時也讓“黃牛”看到了商機。治理“黃牛倒票”等行為刻不容緩，破解熱點博物館門票預約難題亟須多方合力。
近年來，隨著文旅深度融合發展，“博物館游”悄然興起，越來越多的民眾走進博物館參觀游覽，感知中華文化的博大精深，感悟中華文明的悠久厚重。每逢周末、節假日和旅游旺季，一些熱門博物館就會“一票難求”。當下正值暑期旅游旺季，廣大游客尤其是參加研學游的學生更加青睞“博物館游”。據媒體報道，近期北京等地一些熱門博物館門票很難預約，甚至出現了“黃牛倒票”等不良現象，引發社會輿論廣泛關注。
博物館具有傳承文化、傳播文明、資政育人的重要作用，已經成為人民群眾文化休閑和研學旅行的重要內容。越來越多的人走進博物館，探尋文物背后的故事；越來越多的地方更加重視博物館建設，博物館數量不斷增加。
國家文物局統計數據顯示，2021年，全國備案博物館總數達6183家，5605家博物館實現免費開放，占比超過90%。根據中國國家博物館發布的數據，2021年，國家博物館35歲以下的觀眾占比超過50%。與此同時，全國博物館的服務效能不斷優化，參觀服務人次穩步提升。
在此背景下，博物館更加受到游客追捧。尤其是研學游、沉浸式體驗游等業態持續火熱，為博物館帶來了大量客流。
盡管博物館在預約參觀方面做了很多努力，但是仍有許多熱門場館或展覽“一票難求”。這反映了廣大民眾對高品質精神文化產品的旺盛需求，也讓“黃牛”看到了商機，出現了惡意搶票、倒票等違法行為。治理“黃牛倒票”行為刻不容緩，破解熱門博物館門票預約難題亟須多方合力。
一是優化門票預約措施。近年來，“博物館熱”持續升溫。全國各大博物館認真落實“限量、預約、錯峰”要求，積極規范在線預約預訂、分時段預約參觀，努力營造良好的參觀環境。在此基礎上，博物館方應平衡好游客需求和人數限制，科學核定最大承載量，合理提升參觀人數上限；具備條件的可適當延時開放，細化預約時段，推出夜間參觀服務，努力緩解由于客流量大造成的游客擁堵、參觀體驗差等問題。
二是打擊“黃牛倒票”行為。國家文物局等部門發布的《關于全國博物館、紀念館免費開放的通知》，要求中央級文化文物部門歸口管理的博物館（院）全部向社會免費開放，各省級綜合博物館全部向社會免費開放。鼓勵有條件的省（區、市）探索全面實行免費開放。博物館免費開放，體現了博物館的公益屬性，“黃牛”趁機從中收費牟利，損害了博物館的公益屬性和廣大民眾的切身利益。相關部門應嚴厲打擊此類違法行為，堅決依法懲處，決不姑息手軟，讓“黃牛”沒有市場，讓博物館游更加有序。
三是提升技術防范能力。客觀而言，一些博物館從技術上對惡意搶票暫不具備管控能力，這給了“黃牛”乘虛而入的機會。博物館方應考慮從技術、規則等多方面著手，遏制“黃牛”代搶行為的發生。比如，有業內人士建議，限制同一賬號或同一身份證號每月的購票數量，采用智能驗證碼進行驗證等手段。同時，博物館還需提升自身購票系統的防沖擊能力，防止“黃牛”通過外掛軟件搶票下單。
四是創新文旅融合形式。事實表明，供需矛盾失衡是導致熱點博物館門票預約難的一個重要原因。2022年5月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于推進實施國家文化數字化戰略的意見》，明確提出要充分利用博物館等文化教育設施，搭建數字化文化體驗的線下場景。各地應順應文旅融合發展趨勢，借助現代科技力量，積極推進數字化博物館建設，推動博物館發展線上數字化體驗產品，提供沉浸式體驗、虛擬展廳、高清直播等新型文旅服務，化解線下博物館預約難問題。
博物館創新文旅融合形式值得肯定，但創意策劃重心要放在為展覽內容服務上。今年暑期，上海博物館等17家博物館宣布組織開展“博物館奇妙夜”活動。除了延長開放時間、舉辦特展及教育活動，博物館還打造跨界融合文旅新模式和消費新場景等，讓觀眾體驗“展覽+活動+文創+社交+生活”的綜合性“博物館奇妙夜”。
當然，破解熱點博物館門票預約難題，也離不開公眾的積極參與。廣大游客要提高警惕，自覺抵制“黃牛”倒票，避免上當受騙。（特約評論員 王紅彥）
轉自：中國旅游報
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