秋季旅游市場的看點：錯峰經營

　　1  出境秋游會火嗎？

　　春秋旅游副總經理周衛紅：

　　與自然的親近、對賞秋的期待讓今年的秋季出境游市場自帶熱度。但從目前秋季市場預訂情況來看，后續發展還有難點需要突破。

　　首要問題是出行仍然受航班、簽證、價格及當地環境等因素影響較大：很多游客把出游預算用在了暑期、雙節假期，預算有限讓很多人縮短了秋季出游的距離。從出境游短線上來看，雖然我國周邊一些國家秋景正美，但因為種種因素疊加，游客出游熱度不高；長線受限于航班、簽證等方面的影響，游客很難說走就走。此外，對目的地的人文資源挖掘力度還需加強。線路設計要有更多新意、亮點，從專業角度為游客規劃行程。景色美是一方面，疊加當地的人文之美，才能激發更多游客的出境游熱情。

　　眾信旅游集團董事、優耐德旅游總經理張磊：

　　秋季是旅游市場黃金游覽季節，秋季旅游一直深受中老年游客的喜愛。從預訂情況看，今年秋季出境游市場呈現持續回暖態勢。許多游客選擇在秋季出境游，一方面可以避開國內出游高峰，另一方面也是因為這一季節的產品性價比更高。從目前情況看，比較受歡迎的境外旅游目的地有瑞士、法國、意大利、土耳其等。從眾信旅游的市場反饋來看，體驗度、自由度成為游客首要關注因素。建議秋季出境游產品可以加入更多體驗性內容。例如，攝影主題類產品中可以增加旅拍、換裝體驗等內容，激發游客參與熱情，豐富游客體驗度。此外，自然、輕松的戶外體驗也是比較受歡迎的元素，可以融入產品中。

　　中國旅游協會副會長、山東大學旅游產業研究院院長王德剛：

　　今年以來，旅游市場恢復速度很快，呈現常態化發展態勢。但其中，國內旅游市場與入出境旅游市場存在恢復發展不同頻問題。上半年，國內旅游市場就已恢復至2019年同期水平，而入出境旅游市場恢復較慢，與2019年同期相比還有較大差距。

　　具體到秋季出境旅游市場，主要客群是閑賦人群和帶薪休假人群。市場規模與其他時段相比，尤其是與暑期市場、雙節假期市場相比，規模較小。

　　總體來看，秋季出境游仍以周邊目的地為主。比如，以泰國、新加坡、馬來西亞、印尼等目的地為主的東南亞板塊占據了出境游市場份額的40%左右。與此同時，歐洲的法國、意大利有緩慢增長，但價格也會有大幅度增長。目前，旅行社需要考慮如何在服務上下更大功夫招攬游客。特別是經歷3年疫情，旅行社更需加強與地接社的聯系，增強服務對接的緊密度，讓游客有更好的體驗。

　　2  老年游客變挑剔了？

　　江蘇康輝國際旅行社有限責任公司總經理張新忠：

　　其實，不是老年游客變挑剔了，而是傳統旅行社的一些常規做法太單一了。未來，性價比、圈層、細分市場、服務是支撐老年旅游市場的4個要素。

　　其中，旅行社尤其應該重視圈層的開發。退休后，老年人迎來人生的第二個黃金期。在計劃自己的退休生活時，旅游成為很重要的一方面，他們希望與志同道合的伙伴一起旅游。于是，老年人的圈層自然形成了。比如，喜歡攝影的老年人會一起旅游，他們計劃性強，出游次數多，且品質較高。接下來，還可以細分圈層，比如每周組織一堂攝影公開課，從老年游客中細分出一部分樂于接受新事物的老年人，把日常學習和旅游結合起來，增加游客黏性。

　　安徽環球文旅集團董事長徐華玉：

　　近幾年，隨著以60后為代表的“新老人”紛紛退休，我們的客戶群體也發生了改變，“新老人”更加關注自我，崇尚品質、更開放和多元。他們是老年旅游市場的主流。

　　安徽環球文旅集團旗下的“老玩童旅游俱樂部”關注的是退休活力型老人，提供的服務是旅居旅游服務。俱樂部在了解用戶的預期規劃后，幫助他們制訂出行方案，也可幫助他們尋找志同道合的旅友，未來，以興趣、愛好、圈子為主題的產品會日益增多。接下來，“老玩童旅游俱樂部”會選擇有專業背景，包括持相關急救、醫療證書或各類才藝證書的優質旅游顧問、老年研學講師、中老年定制游產品策劃師進行重點培養，從內部打造優質旅游顧問，做好服務標準與交付流程體系化。

　　北京第二外國語學院首都文化和旅游發展研究院執行院長厲新建：

　　目前，旅游市場上符合老年人需求的旅游產品品類比較單一、優質供給不足，亟須以需求為導向加快供給側結構性改革，政策激勵和企業創新協調推進，建設分層次多業態全鏈條的老年旅游產業生態，解決在售旅游產品不合適、需要的旅游產品買不到等問題，實現產業提質、服務提效。

　　老年群體出游面臨諸多限制性因素，需從源頭入手，全面精準推進適老化改造。加強對老年旅游市場監管，防范侵害老年人合法權益的旅游市場欺詐行為；完善無障礙設施等基礎公共服務設施建設，保障出行安全與服務質量；重視老年友好型數字化社會建設，破除信息服務壁壘。

　　老年旅游涉及各級政府、社區機構、行業協會、旅游企業等多方主體，只有這些機構通力合作，才能有效保障老年旅游需求，才能有效處理好政策保障、旅行體驗、企業盈利等的關系，共同培育老年友好型的旅游消費環境。

　　3  錯峰游能“變”出新意嗎？

　　神舟國旅集團市場部總監史濤：

　　進入秋季也到了錯峰游的好時機，我們的目標受眾也轉變為有錢有閑的那部分人群。這一季我們與成都某高端康養社區合作，推出了康養旅居線路。行程打破常規玩法，讓游客在一個地方盡情享受秋日美好的休閑時光。這個產品2—3人便可成團，市場反饋不錯。

　　旅游產品的創新不是簡單的“旅游+”，而應跳出這個行業，嘗試不一樣的東西。這種嘗試也是一個試錯的過程，但目前旅行社普遍資金緊張，每一分錢都想要花在刀刃上，誰都不愿意只賺吆喝不賺錢。可我們又不得不創新，因為隨便組個團就能賣得很好的時代已經過去了。如果不拿出點新東西，游客是不會買單的。這就需要旅行社放下“面面俱到”的老思路，找到一個最契合自身優勢的點去突破，這樣產品會比較容易出彩。

　　旅行社的資源是有限的，嘗試創新更要聯動產業鏈的其他環節一起努力，這樣才能事半功倍。今年，大部分傳統旅行社很忙，大伙兒奮戰在扭虧為盈的關鍵節點上。可創新是需要沉下心來做的事，只有秉承工匠精神，敢于嘗試、敢于試錯，才不會做浮于表面的無效創新。

　　途牛定制游負責人趙靜：

　　這一季，定制游市場依然表現不俗。客群以中老年客群和年輕的企業團建客群為主。針對目標客群做市場細分是我們在這一季的主攻方向，雖然產品不算新，但是在具體的操作上，我們盡可能更貼合受眾需求。比如，賞秋攝影團已成為錯峰客群的熱門玩法。今年攝影團的行程，我們盡量避開游客較多的常規旅游打卡景點，選擇更小眾、更出片的點位，并安排懂攝影的專業導游，給游客提供更全面的建議，把控拍攝進度。在這個產品的基礎上，我們還作了相應延伸，根據青少年的寫生游需求，協調相關景區安排合適的安全區域開展寫生研學課程。這也讓錯峰游市場有了新的突破。

　　南開大學旅游與服務學院教授馬曉龍：

　　旅行社承擔著旅游產品組織者的角色，摸清消費對象，把握消費需求，并以此為基礎整合資源形成線路，然后在旅游市場銷售。由此來看，錯峰出行的消費者類型及其特征是決定旅行社開展旅游產品創新的考量核心。目前，錯峰出行人群主要鎖定在退休群體，這部分群體一般具有相當豐富的人生閱歷和對社會的深度觀察。旅行社可以選擇一些具有更深文化內涵、更高健康品質、更優性價比的旅游產品進行組合，把觀光、養生、交友等功能融合在一起，形成有競爭力的旅游線路，滿足這部分客群的需求。（記者 王瑋  張宇 趙壘）

　　轉自：中國旅游報

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀