12月6日，海南省旅游和文化廣電體育廳發布消息，截至12月4日，海南各市縣（除三沙市外）旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”平臺（以下簡稱平臺）注冊商家已超16萬家，涉及“吃住行游購娛”等業態。
據悉，平臺自8月25日上線運營以來，與海南省12345熱線管理中心對接，實現3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結旅游消費投訴，成為調解旅游消費糾紛的重要途徑之一。平臺上線至今，已承接投訴1033筆，啟用先行賠付資金16.2萬元，累計挽回消費者損失30.6萬元。
據介紹，建立先行賠付機制旨在保障經營主體和消費者的合法權益，營造安心、舒心、放心的旅游消費環境。下一步，平臺將繼續圍繞涉旅消費領域全覆蓋的目標，擴大入駐行業類型和商家數量；拓寬旅游消費投訴先行賠付受理面，逐步增加抖音、快手等受理渠道，開展平臺的推廣宣傳工作，擴大平臺受眾面、影響力，提升使用率，讓消費糾紛更快更好地解決在源頭；加強旅游從業人員監管，探索開設旅游從業人員入口，建立從業人員信用檔案；開展信用評價，推行信用監管新模式，推動線下“放心消費碼”使用，實現“碼上查”“碼上評”“碼上管”“碼上付”功能閉環，構建部門監管、企業誠信、公眾監督、行業自律的旅游消費正向管制長效機制，進一步健全旅游行業信用體系。（王趙洵）
轉自：中國旅游報
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