北京市文化和旅游局近日印發《北京市旅行社經營出境團隊旅游工作規范》（以下簡稱《規范》），進一步規范出境旅游市場秩序和旅行社經營行為，確保出境團隊旅游服務質量和人身安全。
《規范》提出，各旅行社要向合格的境內外供貨商訂購服務和旅游產品，在產品設計、研發、采購等環節確保服務質量和安全。不得經營或上架“不合理低價游”出境產品，不得安排游客參觀或者參與含有淫穢、賭博、涉毒等違反我國法律、法規和社會公德的項目或活動，不得安排赴未經公布的旅游目的地國家和地區、外交部提醒的高風險地區以及有關敏感場所的旅游行程。要主動與境外地接資源加強溝通，細致核對具體線路行程安排，嚴謹簽訂合作協議，努力確保自身合法權益及旅游團隊行程安排順利落實。
《規范》要求，出境旅游團隊要嚴格落實“一團一報”制度，規范出境旅游團隊名單表填報和簽證專辦員管理。旅行社填報需審核名單，內容要翔實、準確。
《規范》明確，各旅行社不得進行虛假宣傳，誤導旅游者，確保宣傳內容與實際行程安排標準一致。嚴格按照合同約定，為游客提供符合標準的餐飲、住宿、交通等服務，遇有特殊情況需變更行程或安排時，應與游客做好溝通解釋工作，并與游客進行逐一書面簽字確認。對不同意更改行程或安排的游客，要妥善進行安排，堅決防止發生甩客、甩團等嚴重服務質量問題。
《規范》還明確，旅行社組織未成年人研學團隊旅游的，要同未成年人法定監護人或委托監護人簽訂包價旅游合同；承辦未成年人研學團隊旅游的，須同主辦方簽訂承辦合作協議，并嚴格履行合同約定。（記者 魏彪）
轉自：中國旅游報
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